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    近日，國家工商總局召開新《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)半年工作情況通報會，對新《消法》實施半年以來的工作進行總結，逐步落實“七日無理由退貨”政策。

    國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在新《消法》通報會上表示，對于網購七日無理由退貨，7月份對10家電商約談之后，目前來看，阿里巴巴集團、京東商城、1號店等電商平臺能夠帶頭整改，網絡消費環境逐漸改善。

    楊紅燦在通報會上表示，下一步工商總局將盡快出臺《侵害消費者權益行為處罰辦法》。據透露，處罰辦法將在10月底前公布。

    在新《消法》實施半年之后，消費者對于相關條款的認知度大幅提升。“根據中消協相關調查，半年來消費者對新《消法》重要條款的認知度從年初的76.40%上升到目前的83.19%，認知度和宣傳效果令人鼓舞。”中消協秘書長常宇表示。

    就在兩個月前，國家工商總局曾經聯合中國消費者協會約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業，而約談的主要內容就是 “七日無理由退貨”的實施情況。并在約談后督促電商對過去嚴格的退貨標準予以積極修改。

    “我們不僅要求這10家電商按照要求進行整改，所有的電商企業都應該按照我們的要求進行整改。”楊紅燦表示，在對各個電商進行調查之后，工商總局又下發了《關于對電商企業落實消費者權益保護法無理由退貨規定情況開展檢查的通知》。

    楊紅燦介紹稱，在新《消法》將網購“七日無理由退貨”列入法律規定后，阿里巴巴啟動了七輪調整，重點針對商家后臺認證系統、服務系統、消保系統等的底層構架進行了優化。特別是對不支持“七日無理由退貨”的商品，改造后已初步實現“一對一”明示，消費者在下單頁面可以進行直接辨認。

    隨后，浙江省工商局也部署了為期半個月的“電商企業落實消費者權益保護法無理由退貨規定情況檢查”，在明確“七日無理由退貨”條款理解與把握的基礎上，將在全省范圍內通過網上隨機抽查和消費投訴回訪，檢查企業落實法律規定情況。

    楊紅燦表示，下一步工商總局將盡快出臺 《侵害消費者權益行為處罰辦法》，研究制定《流通領域商品質量監督管理辦法》。據了解，上述處罰辦法將在10月底前公布。

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文章轉載于：http://www.ebrun.com/20170209/213691.shtml

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