微信作為一個移動互聯網的重要入口,微信的商業化步伐正在加速前進著,即便微信官方內部表示步調要放慢,產品體驗要做好。微信商業化的第一站則是已被證明有成熟商業模式的移動社交和游戲。微信公眾賬號的存在和自定義接口也逐漸放開,使得微信和電商的逐步融合成為一種可能,微信在電商方面也在逐步地創新。所以,企業如果要進駐微信電商至少要從以下五個方面提前布局微信電商。
1、在微信上完成銷售
目前微信并沒有大張旗鼓的接入電商企業,只是和少數幾個商家在小范圍內進行合作。現在,電商企業通過微信實現銷售主要有兩種方式。
第一種是瀏覽跳轉購物,商家根據用戶發送的需求進行相關信息的推送,用戶點擊其中的圖片或文字鏈接,進入商家網站WAP版(一般是內嵌于微信),瀏覽、選擇并購買商品。逛就是采用這種方式;
第二種是微信商城,這種方式需要微信團隊的授權和定制開發,但是由于電商目前并不是微信的戰略重點,因此微信商城的方式只是在小范圍內實行,而且體驗有待改進。這個專門為微信定制的手機商城沒有復雜的導購線索,商品數量不多,可能是希望用戶能快速做出決策,縮短購物鏈條。用戶一旦決定購買某些商品后,只需要填寫手機號碼(然后會有客服會電話問地址及是否確認購買,避免壞單),無須在線支付,貨到付款。
2、將微信作為精準營銷和個性化營銷工具
企業的訂閱者是一種自主的關注行為,源自于對企業品牌或產品的認可和認知,因此這部分人群是企業絕對的目標客戶。只要把握好推送信息的頻率和質量,掌握好互動的節奏和特色,一般不會引起用戶的反感,反而能提升用戶的忠誠度。
此外,相比短信營銷而言,公眾賬號可以通過推送圖文并茂的信息從而有效提升轉化率,還能節省短信營銷的費用。相比郵件營銷和各種廣告而言,公眾賬號由于和移動端天然的結合又具有較高的到達率。
3、將微信作為訂單狀態查詢工具
在電商的網站端和移動端上每天都有很多用戶查詢訂單狀態,利用微信也可以很好的解決用戶的這部分需求。在微信上,我們已經看到了幾個快遞查詢應用,用戶憑借訂單號就可以隨時隨地的查詢訂單的快遞狀態,支持順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、中通快遞 、韻達快遞、天天快遞、EMS、宅急送等主流快遞公司的運單查詢。
其他的電商企業也可以將這項服務升級到微信端,支持用戶通過公眾賬號查詢訂單的狀態,避免一次次的登錄網站進行繁瑣的操作,提升用戶體驗。
4、將微信作為企業CRM管理的利器
在客戶關系管理方面,微信已經推出了微生活會員卡,主要針對生活服務類的、有實體店鋪的大型商家,以二維碼作為入口連接線下商家和消費者。通過微生活會員卡和商家CRM系統的打通,可以高效的發展會員、有效的進行會員細分和管理,精準的實施營銷策略。
目前,據傳微信仍在和一批合作伙伴測試自定義接口的功能,以后這個接口可以接入任何公司的CRM系統,可以實現對用戶的細分,從而商家能夠為用戶提供更加個性化的服務。也許以后每個企業都會有自己獨特的微信客服系統。
5、將微信用于企業的采銷或生產工作
這方面的功能需要企業與消費者進行充分的互動,通過互動了解消費者的消費習慣以及對產品的偏好,指導企業的進貨和生產,有效的避免商品滯銷的現象。也可以通過一些相關信息的推送,監測用戶的點擊、瀏覽以及分享行為判斷用戶對產品的興趣,從而使得生產和采銷行為并不是拍腦袋決策。還可以通過給予用戶一定的獎勵,對用戶的偏好進行調研。
微信擁有龐大的用戶群,所具有價值和意義毋庸置疑,但是微信的商業化才剛剛開始,上面五個方面只是在現在這樣的條件下,能看到的微信可以提供給電商企業的價值,至于未來這盤棋究竟會如何則尚不明確,必竟微信只是剛剛備好棋子而已。
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