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    11月25日消息，順豐嘿客終于在線上搭建了電商平臺，從而完成從線下社區便利店到線上電子商務平臺的全面O2O布局。

    嘿客線上平臺（www.sfheike.com）主打的產品仍然以生鮮和進口食品為主，此外還包含糧油、母嬰、珠寶、鞋帽、箱包、戶外、家電、家居等多個品類商品。

    從頁面布局來看，嘿客電商平臺似乎并未體現太多不同，而且網站尚在試運行建設中，很多商品詳情頁為空，或顯示缺貨狀態。但是在配送和支付體系上則充分發揮了嘿客線下店的優勢，例如可以微信支付，以及到店自提。

    根據順豐嘿客的描述，嘿客線下店提供提貨、驗貨的服務，顧客在提交訂單時，只要選擇“自提”，并選擇離自己最近的嘿客店，商品配送到達嘿客店后，系統會自動以短信形式告知顧客到店提貨、驗貨。

    與此同時，為了拉攏用戶，嘿客自取自寄服務還提出了各種優惠服務，如自寄件首重減2元、自取件贈2元電子券等。

    而通過嘿客線上平臺購買的訂單，則會和順豐發貨享受相同的待遇，即隨時掌控訂單的配送信息。商品發貨前，用戶會受到短信通知，包括訂單號、配送商品信息等。

    在支付上，為了方便用會支付，除了PC端在線支付外，還可以使用支付寶或微信App客戶端，借助二維碼掃描功能完成支付。

    此外，如果用戶選擇在嘿客門店購買實體或虛擬展示的商品，也可以現金或POS支付。

    據了解，順豐嘿客2014年橫空出世，在零庫存、虛擬展示等創新方面的確讓業界眼前一亮。今年5月份在全國一口氣開設518家店面之后，仍在持續擴張中。截止目前，順豐嘿客覆蓋全球160個城市，總共2232家門店

    不過，由于短期內還很難見到實際收益，外界對嘿客也是褒貶不一。不少媒體均通過實地體驗的方式，曝光了店面過于冷清、客源稀缺等問題上。

    對此，順豐總裁王衛有著不同常人的判斷。

    “B2C是市場未來的發展方向，而順豐原有的業務優勢在于B2B，B2C對順豐來說是一個新的業務領域。”王衛表示，B2C在服務對象、服務標準、服務時長等方面與B2B迥異，布局“嘿客”正是為了探索一種能夠更好地服務C類客戶的模式。

    “目前，‘嘿客’的商業模式還不夠完善，因此需要不斷進行改進和完善。是選擇等待商業模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業模式？順豐選擇后者。”王衛坦承，不同地域、不同人群有著不同的消費習慣，因此“嘿客”的經營模式也不應該是全國統一的，要根據社區消費者的生活習慣和消費習慣進行調整。

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文章轉載于：http://www.ebrun.com/20170119/211678.shtml

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