在傳統的零售過程中，體驗是進店的時候發生的，所以之前在講渠道的時候基本上指的就是單一渠道。從某種程度上來說，線下的位置即流量，好位置就有好生意。在移動互聯網大行其道的今天，人們的各種習慣正在變化。對于傳統零售而言，消費者注意力在轉移，而消費渠道也從單一渠道變為多渠道再到全渠道或者是泛零售渠道的時代。
因為今天智能手機的普及，購物越來越不是一件特定的事情，我們可以在很多場景中購物。比如坐地鐵之前，掃二維碼買一罐可樂；上班的閑聊說這鞋真好看，分享個鏈接就買了；出差的路上看著雜志，里面有件首飾很喜歡，進入直達號就搞定了。這種情況下，O2O需要先講識別和打通。消費者不再是進店以后跟導購溝通再形成購買需求了，他可能會在任何一個地方看到別人的分享，便有了購買的決策。從線上和線下來看，購買的路徑比以前多很多，那么在后端的很多環節需要被打通，把線上和線下的資源整合起來。
消費者在每個渠道中感知你的品牌和商品。我們應該讓他們也隨時可以收藏，或者放入購物車購買，這也是為什么O2O對于傳統企業的價值會遠遠大于純互聯網品牌的價值從O2O本質上考慮，是消費者體驗的閉環。在商品這個基礎上，企業有沒有準備好為消費者提供極致體驗，信息在企業內部是不是形成閉環，企業的利益分配機制是不是能夠配合與推動全渠道打通。這些事情并不容易，可以從線上線下的會員打通開始，無論消費者在任何一個地方消費，都能被統一記錄。然后發展到無論以任何形式與消費者溝通，也都能被收集，這樣才能形成更完整的畫面去認識消費者。
未來無論是wifi也好、4G也好都提供了一種可能，連接的可能。今天，消費者希望可以隨時掏出手機。到一些大店的消費者，他們對于wifi的訴求比較大，基本上到店喜歡找網，而且希望能夠設立一些區域讓他體驗，讓他覺得這里除了買東西其實也可以是一個體驗或者是社交的地方。企業可以抓住這些機會，通過這種社會化活動感染消費者品牌到底是什么，在情感上與消費者發生連接。
要做好O2O，首先是打通線上線下的營銷；然后是打通線上線下的體驗，包括銷售、服務、物流；到最后拼的是信息層面的打通，即信息系統與互聯網結合的能力，可謂任重而道遠，我們一起上下求索吧。
如需了解更多O2O解決方案，可撥打全國免費電話400-830-8248
關注微網動態，可掃描二維碼或查找微信號micronetshop
文章轉載于：http://www.chinaz.com/biz/weishang/2016/0805/562373.shtml
聲明：本網部份文章為轉載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網立場，若是文章轉載中有侵范您的權益，請發郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知刪除，謝謝！
直播帶貨New
跨境電商獨立站New
網絡營銷eMarketing
陌客在線客服系統
快遞單批量打印軟件
微信商城系統
微信小程序商城
H5手機版商城系統
ShopBest商城系統
APP手機商城系統
技術總監
