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這是我個人對O2O模式的思考，同時希望也大家帶來一些思考方向！

首選，O2O模式的大起大落，很多人也給我發郵件說是資本的原因，但我認為其實資本的影響力是有限的，商業模式能不能爆發，能不能持久，關鍵要看能不能提升效率，像Uber和Airbnb，都是通過技術的發展來提高效率的。不過，除了效率維度之外，Uber和Airbnb還面臨一個挑戰，那就是監督市場。而且在不同的市場，提高效率的著力點是不一樣的。

比如，監管市場典型的特點是市場效率低，如果你真的能夠突破，效率提升有可能會比較大。但是突破監管市場是非常難的。Uber和Airbnb能夠突破監管，是因為趕上了美國金融危機之后量化寬松、刺激經濟的階段，由于當時美國經濟壓力非常大，這些號稱能解決人們的收入和就業的商業模式，就被允許適當突破監管的上限。

再比如，自由競爭的市場是最難做的市場。這個市場是充分競爭的，而且存在了很多年，它最大的好處，是會通過充分競爭找到最高效的解決方案。就算表面上看起來有不合理的地方，但他現在的格局和產業鏈結構和過去比，一定是相對合理的，在自由競爭市場里進行商業模式革新的時候，一定要讓產業鏈里非常資深的人來做，而且一定要有外力發生，才有可能顯著提升效率。

那O2O模式有什么瓶頸呢？

我認為，主要有兩件事很難做。

一是多角色決策，流程復雜。比如，一個婚嫁公司，線下做的很成功，但是線上做的不好嗎，后來發現，像婚嫁這種流程非常復雜的服務行業，涉及到的角色實在太多。一旦涉及到流程非常復雜，角色非常多的時候，就沒有一個用戶感知和服務體驗的核心角色，這樣改造起來難度非常大。你需要把任何一個小部分都涉及到。而且這些角色非常多的服務行業，每一個從業者受教育水平差河大，就像建筑行業，從設計師到施工人員，各種流程管控我就不說了，他們連接受一件事的水平都差很多。

還有一件難做的事情，就是利益分配機制。利益分配中，你要給服務提供者增加收入。這里面有一部分錢來自你的品牌影響力的擴大。因為所有的服務行業本質上的競爭力就是品牌。當你重建一個服務行業，重新分配利益格局的時候，要能抓住最好的供應端，通過影響意見領袖，幫你傳播品牌，增加影響力，降低獲取客戶的成本，這部分利益就能擠出來給服務提供者。但是你能不能控制質量？能不能評判誰是最好的服務端？這些都不容易做。

另外就是看你能不能提供源源不斷的供給，這時候，O2O平臺就變得很重要了，當你像個平臺了，就可以容納更多的人。但你要解決的問題，其實不是平臺，而是如何在管理更多人的情況下，保證它的高效運轉，同時不會顯著增加管理成本。這時候你需要做的，就是把流程進行區分，把需要的技能標準化，大家越來越一致之后，就能降低對人需要的復雜程度。當然，這又是挑戰，怎么把服務流程切碎？流程切碎了之后，怎么連起來？這些涉及到管理效率。所以你要先建立標準，然后把這些切開的流程連起來。

解密：什么才是O2O模式成功的關鍵我總結一下，一個優秀的服務行業企業，要有這么兩個標準，吸引最好的服務提供者，使得他們可以更好地生活和賺錢，同時有更好的品牌企業，提高了管理效率，可以變成更大的服務企業品牌。這是O2O模式行業兩件很難做的事情，也是這個行業所面臨的挑戰。

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