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淘寶網發布了2017年春節發貨時間及交易超時調整公告，對2017年春節期間(2017年1月20日至2月5日)賣家發貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出特殊規定。

在發貨規則方面，除了雙方約定發貨時間之外，在2017年春節期間(2017年1月20日0點至2月5日24點)付款的訂單，除全球購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發貨。

在春節期間的全球購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發貨；另外，家裝主材家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發貨。

在確認收貨超時方面，賣家在春節期間點擊發貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。其中，阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。

同時，賣家在春節期間點擊發貨的海外二段集運運輸服務交易訂單及全球購海外直郵訂單，買家確認收貨的時間延長至40天。

在退款/售后超時調整方面，買家在春節期間申請/修改退款或申請售后的，賣家在此期間拒絕申請的，退款或售后相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）;

3)換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

在退款/售后協商一致等待買家退貨超時上，賣家在在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協議，協商一致等待買家退貨(填寫退貨單號)，等待買家退貨超時調整至25天。包含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品。

同時，淘寶對客服介入舉證和處理時間上做了如下規定：

1)申請客服介入舉證期時間

春節期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家或賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2)客服介入處理時間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續恢復處理。

3)“投訴賣家”處理時間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續恢復處理。

此外，根據物流公司服務情況，上門取件于2017年1月18日起陸續關閉，具體以退款頁面顯示信息為準。

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