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立邦作為全球知名的家裝油漆品牌，最初的發展模式跟很多傳統企業一樣，依靠發展經銷商快速鋪開中國市場。將整個全國市場劃分為一個個片區，每個經銷商負責一個片區，對自己的片區進行精細管理，這被稱為“片區管理制”。利用10年的渠道經營，立邦為入局全渠道奠定了扎實的基礎。

在2010年，很多立邦經銷商都自己嘗試通過線上渠道進行銷售，然而沒有總部的把控和管理，導致了價格競爭等亂象的出現。于是，立邦總部當即給全國的經銷商下達了通知，所有經銷商均不許透過線上渠道銷售立邦的產品。而這么做，是因為立邦總部已察覺到當時電商時機已成熟，但是不能放任經銷商自由生長，而必須交由總部來“維持秩序”。

涂料做電商，物流是最大的難題。這與漆料本身的產品特性有很大關系，涂料雖然體積不大，但是重量卻不輕，這給物流配送造成了很大的難題。而利用體系下的所有經銷商，立邦在線上渠道所接到的所有訂單會根據用戶的地址信息在5秒內分發給離消費者最近的經銷網點，由這個網點去安排配送與服務，從終端渠道便解決了物流的難題，而這就是O2O所展現的線上線下數據資源銜接的能力。

除此之外，O2O相比線上渠道，更能面對面的即時地服務于客戶。立邦給所有配送人員也賦予了一個隱藏的使命，那就是二次銷售。顧客買了涂裝產品，經銷商在提供上門送貨服務的時候推薦關聯產品，例如底漆、防水、基輔材、刷新服務等。因此，每一個訂單都是接力棒，每一次上門服務都可能挖到更多消費，從而提高客單價。也是就是說，配送與銷售一體化。據立邦負責人介紹，他們二次銷售的命中率超過80%，這與線上線下的配合推動也密不可分。也許如此高的命中率有其行業的特殊性，但對于其他行業來說道理是一樣的。

在Micronet微網的O2O模式中，打造線上線下連接的閉環渠道是其存在的重要價值。傳統企業可以依靠電商平臺的推廣營銷優勢從線上獲取訂單，比如給消費者發放實體店專用紅包、代金券等營銷手段引導消費者走入線下；而線下門店也可在門店放置二維碼等物料引導消費者成為線上會員。基于實體店的優勢，商家可將線上訂單分配給離消費者最近的門店進行配送，減低物流成本與時間，消費者可通過手機實時查看物流信息；商家也可提供門店自提的服務，引導用戶至門店，為其提供試用或試穿等服務，減少換貨退貨的機率和資源浪費。其次，將人流引入線下門店，給消費者打造場景化的購物體驗，相比線上渠道，面對面銷售更能令消費者產生信任感，有利于提高客單價和復購率，由此產生的客戶粘性也會更強。

另外，不妨學習立邦的經營策略，提供一些適當的附加服務，比如服裝行業，很多消費者的身材比例其實并不是像模特一樣的標準身材，有的人選購牛仔褲可能腰圍合適但是褲腿太長，有的人褲腿合適但是腰圍太寬，這時商家可以選擇提供免費獲收取少量費用尺寸修改服務，這對于提升復購率也是很有幫助的！ 

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文章轉載于：http://www.ebrun.com/20161109/200693.shtml

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