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    開(kāi)一家微商城，老顧客是非常重要的利潤(rùn)來(lái)源。因此，對(duì)于發(fā)展新顧客非常有必要，維護(hù)已有的老顧客更加重要。那么微商城要怎樣做好客戶維護(hù)?

    1.意識(shí)的培養(yǎng)。商家需要培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)老顧客的意識(shí)，讓顧客覺(jué)得是真切地在為她考慮，關(guān)心她們，而不是純粹地為了銷(xiāo)售產(chǎn)品提高業(yè)績(jī)。

    2.建立有效的顧客檔案。老顧客檔案可以分為兩個(gè)部分，一個(gè)是基礎(chǔ)信息，包括姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼等等，另一部分是不斷交流以后獲得的比較深入的信息，比如個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、性格如何等等，這些信息可以幫加商家以及銷(xiāo)售和老顧客保持聯(lián)系，也可以在為老顧客服務(wù)時(shí)提供更適合她們的產(chǎn)品，

    3.日常維護(hù)。日常維護(hù)包括售前、售中和售后。今天重點(diǎn)介紹一下售后。在顧客消費(fèi)以后，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打個(gè)電話詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的感受，比如是否舒適，是否還有疑問(wèn)，讓顧客感覺(jué)貼心的同時(shí)也能讓商家得到相關(guān)的產(chǎn)品信息，及時(shí)分析整理，如果有不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題，也能盡快為消費(fèi)者處理。

    4.問(wèn)候祝福：這里的信息并不是指發(fā)送節(jié)日折扣、活動(dòng)信息，而是指平時(shí)的問(wèn)候祝福短信，比如在節(jié)假日給予顧客祝福，在顧客生日的時(shí)候祝福她生日快樂(lè)，在天氣變化時(shí)及時(shí)提醒顧客注意身體等等。

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