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在電商平臺(tái)和實(shí)體店下單，是否可以個(gè)性化選擇取貨方式和時(shí)間？過(guò)去這種想法會(huì)被認(rèn)為是異想天開，現(xiàn)在實(shí)則已被商家付諸實(shí)踐。

兩天前，市民蔡先生用微信在當(dāng)?shù)啬?a target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">微商城購(gòu)買了一套投影儀，下單時(shí)自定義選擇19時(shí)-20時(shí)配送。晚上下班回家，蔡先生剛好遇見了在家門口的配送員。蔡先生領(lǐng)著配送員花了半小時(shí)完成安裝，在測(cè)試確認(rèn)沒問(wèn)題后配送員才離開。

上班族劉女士最近也感受了一次特別的購(gòu)物體驗(yàn)，為了換一臺(tái)筆記本電腦，她選擇親自到線下去逛一圈。當(dāng)天，劉女士一進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員就邀請(qǐng)她掃碼進(jìn)入他們的微商城領(lǐng)取200元的優(yōu)惠券，并告知?jiǎng)⑴�士可以在�?gòu)買時(shí)進(jìn)行抵扣，劉女士手握200元特惠，心動(dòng)不已，一下子有了繼續(xù)逛下去的欲望。

劉女士告訴我們，她原本只是想去線下看看實(shí)體店的價(jià)格、試試機(jī)型再到線上找家可靠的電商平臺(tái)購(gòu)買，但在該店看中的一款戴爾筆記本電腦價(jià)格比之前在某電商平臺(tái)還要優(yōu)惠不少，加上200元的優(yōu)惠便動(dòng)了心。

不過(guò)，當(dāng)時(shí)劉女士差不多要去接小孩放學(xué)，不方便帶著電腦，打算改日再來(lái)。但是此時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員并沒有就此泄氣！而是熱情表示她們店提供預(yù)約配送服務(wù)，通過(guò)掃碼進(jìn)入其微商城下單，備注下單，就可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨品，也提供7天免費(fèi)退換貨服務(wù)。哦？這樣的服務(wù)劉女士還未遇到，覺得很有意思，能夠退換貨也有保障，于是決定在店里下單購(gòu)買。

據(jù)記者了解，蔡先生和劉女士所遇到的其實(shí)是同一家企業(yè)，只是兩人分別在微商城和實(shí)體店感受到的不同購(gòu)物體驗(yàn)。這家企業(yè)實(shí)則為當(dāng)?shù)匾患页鮿?chuàng)公司，利用微商城經(jīng)營(yíng)著手機(jī)、電腦、相機(jī)、等3C設(shè)備，至今運(yùn)營(yíng)也就一年的時(shí)間。

市場(chǎng)負(fù)責(zé)人陳先生表示，3C行業(yè)類似電腦、投影儀這些商品價(jià)格普遍比較高階，甚至部分需要涉及到安裝，因此配送一直是他們最重點(diǎn)關(guān)注的部分。目前他們的會(huì)員75%以上是來(lái)自本地，其中超過(guò)45%已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)即時(shí)配送服務(wù)，去年也帶動(dòng)業(yè)績(jī)暴增180%，當(dāng)初也沒想到配送會(huì)成為他們現(xiàn)在主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。目前借助微網(wǎng)的“微信+新零售O2O”商城系統(tǒng)，他們已經(jīng)建立起完善又個(gè)性化的銷售體系。

線上線下對(duì)接，提供個(gè)性化配送服務(wù)

在過(guò)去，有些企業(yè)也搭建自己的微商城。然而，他們對(duì)微商城的理解其實(shí)一直停留在“過(guò)去式”。尤其是對(duì)實(shí)體店，甚至是連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，微商城的價(jià)值一直在被低估。

以蔡先生購(gòu)物的這家商城為例，利用微商城提供的API接口對(duì)接到線下多分店，除了正常的物流配送之外，消費(fèi)者在商城支付下單前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送最近的分店給消費(fèi)者，消費(fèi)者也可自主選擇分店進(jìn)行到店自提�？偛扛鶕�(jù)消費(fèi)者的選擇分配訂單給分店，每個(gè)分店都有權(quán)限查看、處理、核銷訂單。線上線下系統(tǒng)一旦打通，很多以往困擾零售經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題便迎刃而解。

進(jìn)店就送福利，不買也沒關(guān)系

新零售O2O絕不是線上單向的向?qū)嶓w店引流，而是雙向營(yíng)銷。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者是從實(shí)體店進(jìn)入，導(dǎo)購(gòu)是如何留住顧客的？打折促銷？說(shuō)服顧客辦會(huì)員卡？這些“炒冷飯”的招數(shù)現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)不買賬。

有些商家反映，現(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)物行為更趨理性，80%的門店顧客都是進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)一圈就走，導(dǎo)購(gòu)員介紹得口干舌燥，最終通常都換來(lái)一句我再來(lái)看看，然后就沒有然后了。相反，上述的這家3C商城則不同，導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)店就會(huì)贈(zèng)送大額優(yōu)惠券到其微商城，吸引消費(fèi)者領(lǐng)取，引流到線上，即使消費(fèi)者最后沒有購(gòu)買，對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷至少也留了一條后路。

線下訂單門店配送，既是門店也是倉(cāng)庫(kù)

絕大多數(shù)企業(yè)在發(fā)貨這一問(wèn)題上都是統(tǒng)一總部發(fā)貨，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)線上和線上并沒有打通，無(wú)法最快速了解消費(fèi)者所在區(qū)域的門店是否有貨。而在新零售O2O下，除了前面所說(shuō)的配送方式的個(gè)性化之外，對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，就近門店配送即縮短了配送時(shí)間，也降低了物流成本。而且客觀地說(shuō)，大部分實(shí)體店的貨都是供過(guò)于求的狀態(tài)，有些門店的貨品補(bǔ)一次可以買一個(gè)好幾個(gè)星期，線上訂單由門店配送也讓門店的閑置的庫(kù)存被利用起來(lái)，提升流轉(zhuǎn)率。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)