客戶是上帝，客戶是朋友，客戶是衣食父母，這些耳熟能詳?shù)脑捊裉毂辉絹碓蕉嗟娜苏J(rèn)同，近年來，國內(nèi)興起CRM熱，也可以看出企業(yè)微信商城已經(jīng)開始真正將“客戶至上”的理念融入到企業(yè)微信商城的經(jīng)營管理。
但仔細(xì)分析就會發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)企業(yè)微信商城苦心孤詣營造的“客戶”內(nèi)涵卻有一個很大的漏洞：所有的說法和做法，驚人一致地指向“外部客戶”，僅有只言片語或者根本沒有提及“內(nèi)部客戶”。外部客戶很好理解，內(nèi)部客戶就是指企業(yè)微信商城組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)、部門、領(lǐng)導(dǎo)和員工。
這是一個由人們主觀意識決定的“天然漏洞”，在現(xiàn)代企業(yè)微信商城競爭中，如果不及時堵住這個漏洞，將危害無窮。
長期以來，我們的企業(yè)微信商城講究分工合作。分工就是職責(zé)明晰，各司其職，涇渭分明，盡好本分；合作是指在企業(yè)微信商城內(nèi)部，因為業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行橫向或者縱向的聯(lián)系，包括計劃和決策的通聯(lián)、照會，關(guān)聯(lián)信息的會簽、抄報，工作進(jìn)度的計劃通報和數(shù)據(jù)共享等等。在平行的部門和崗位之間，平等是第一需要注意的事項，在同一部門的縱向系列之間，服從和執(zhí)行是最需要注意的事項。這兩條必須遵守，這樣企業(yè)微信商城才可以做到有規(guī)矩和方圓，才可以做到平衡和平穩(wěn)。
不可否認(rèn)規(guī)矩和方圓對企業(yè)微信商城發(fā)展的重要意義，但同樣不可否認(rèn)的是，形而上的規(guī)矩和方圓很容易造成小利益團(tuán)體或者幫派，而過分講究平衡和平行，也必然導(dǎo)致企業(yè)微信商城內(nèi)部信息傳遞不通暢，合作行為不協(xié)調(diào)，畫地為牢現(xiàn)象突出。更為突出的是，由于沒有橫向之間和縱向之間的互為服務(wù)的思想，必然導(dǎo)致企業(yè)微信商城內(nèi)部怨氣重重，矛盾多多。
沒有互為服務(wù)的意識，對于企業(yè)微信商城來說，必然禍及凝聚力和向心力，影響企業(yè)微信商城經(jīng)營管理質(zhì)量和企業(yè)微信商城發(fā)展前途，使企業(yè)微信商城品牌和文化形成一定的內(nèi)傷，最后，必將影響到對外部客戶的服務(wù)意識和行為，最終導(dǎo)致企業(yè)微信商城價值受損嚴(yán)重。
目前國內(nèi)有不少企業(yè)微信商城已經(jīng)認(rèn)識到用心經(jīng)營內(nèi)部客戶的重要性。將客戶導(dǎo)向引入企業(yè)微信商城內(nèi)部組織管理，變上下級或同級關(guān)系為客戶關(guān)系的做法，對于現(xiàn)代企業(yè)微信商城經(jīng)營至關(guān)重要。
首先，企業(yè)微信商城內(nèi)部確立客戶關(guān)系，可以填埋所謂的機(jī)關(guān)和銷售一線的鴻溝，可以從制度上引導(dǎo)全員樹立牢固的市場觀念和客戶觀念。
其次，確立內(nèi)部客戶關(guān)系，可以優(yōu)化工作模式，建立全新的高效工作流程。在原有體制下，為了規(guī)范管理，每個部門都制定了嚴(yán)格的職能范圍和運作流程，詳細(xì)界定什么該管，什么不該管。但如此的規(guī)范必然伴隨著相應(yīng)的弊病，如缺乏靈活性、辦事效率不高等。而引入客戶導(dǎo)向，則可以讓每個部門都將滿足客戶需求放在第一位，內(nèi)部互為客戶的優(yōu)勢將有效避免傳統(tǒng)體制所造成的弊端。
做到了以上兩點，毫無疑問，企業(yè)微信商城同樣可以形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏向上的文化，可以做到企業(yè)微信商城價值和員工價值的最大化，同時，也使針對外部客戶的服務(wù)做到價值最大化——客戶享受到舒心的個性化服務(wù)，并成為企業(yè)微信商城忠誠顧客。
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