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2016年10月的云棲大會(huì)，馬云第一次提出了“新零售" >新零售”這個(gè)概念，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)" >電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”

“新零售”隨即成為了各大巨頭競(jìng)相爭(zhēng)搶的對(duì)象。騰訊牽手永輝、麥德龍，阿里在線下開(kāi)設(shè)了80家盒馬鮮生的門店。

在美國(guó)，線上巨頭亞馬遜也在積極進(jìn)軍美國(guó)的線下零售市場(chǎng)。去年8月，亞馬遜在舊金山灣區(qū)開(kāi)設(shè)了第一家實(shí)體書(shū)店。到今天，亞馬遜在美國(guó)擁有18家實(shí)體書(shū)店、87家快閃店（體驗(yàn)零售店），3家四星商店（銷售亞馬遜網(wǎng)站上評(píng)價(jià)超過(guò)四星的商品）和8家Go商店（銷售食品和雜貨）。

與此同時(shí)，“新零售”的痕跡也在印度出現(xiàn)，并迅速蔓延。2016年起，許多電商都在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店。例如家具品牌Pepperfry、Urban Ladder，眼鏡品牌Lenskart，內(nèi)衣品牌Zivame，服裝品牌Myntra，珠寶品牌Caratlane等。

在宜家千呼萬(wàn)喚中終于在印度開(kāi)了第一家門店之前，Urban Ladder是印度當(dāng)仁不讓的家居品牌領(lǐng)導(dǎo)者，2012年在班加羅爾成立的它，已經(jīng)拿到了累積超過(guò)1億美元的融資，在線上和線下銷售25個(gè)品類的1000多種家具。

到2018年，Urban Ladder已經(jīng)開(kāi)了10家線下門店，并計(jì)劃到2019年年中擴(kuò)大到20家。它的聯(lián)合創(chuàng)始人Rajiv Srivatsa在接受采訪時(shí)明確說(shuō)，Urban Ladder要做的，就是重塑“全渠道零售”。

與中國(guó)線上先壯大、再聯(lián)合線下的軌跡不同，在印度，線上零售商主動(dòng)擁抱線下的原因是，“抱大腿”。

淡馬錫投資的印度基金公司InnoVen Capital的首席執(zhí)行官Ashish Sharma告訴志象網(wǎng)，“雖然線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)相當(dāng)快，但線下業(yè)務(wù)仍是主流。”

98%的線下零售份額

根據(jù)Technopak的研究，就全世界而言，線上銷售額僅占整體零售額的十分之一。而在線下的份額里，特許專賣店和連鎖超市等連鎖零售形式就占了市場(chǎng)份額的10％。

在印度，線上零售更為弱小，銷售額目前僅占整體零售額的2.2％。但其增速可觀，預(yù)計(jì)在2020年，線上銷售額將從2017年的6720億美元增長(zhǎng)到1.1萬(wàn)億美元。

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印度電商雙雄亞馬遜和Flipkart也已經(jīng)意識(shí)到線下市場(chǎng)的潛力，他們開(kāi)始與線下商店合作或自己開(kāi)辦零售店。“一方面，我們發(fā)現(xiàn)許多線上商家開(kāi)始進(jìn)軍線下，但同時(shí)，線下零售商也在努力建立線上渠道，并且正努力做到全渠道零售。”Ashish Sharma說(shuō)。

美國(guó)線下零售巨頭沃爾瑪在今年5月，以160億美元的價(jià)格收購(gòu)了Flipkart，給了它超過(guò)200億美元的估值，就是印度新零售最好的例子。

“四年前，大家都認(rèn)為線下零售要死了，線上才是未來(lái)。 但人往往希望切身體驗(yàn)到產(chǎn)品，感受到產(chǎn)品的存在，同時(shí)也不可否認(rèn)，線上提供了很大的便利性。因此只有線上與線下結(jié)合才是未來(lái)。” 班加羅爾在線有機(jī)產(chǎn)品銷售商Healthy Buddha聯(lián)合創(chuàng)始人Anurag Dalmia在接受志象網(wǎng)采訪時(shí)說(shuō)。

投資者們認(rèn)為，印度新零售的時(shí)代即將來(lái)臨。

RedSeer研究公司副董事Ujjwal Chaudhry對(duì)志象網(wǎng)說(shuō)，“某種程度上，人們害怕錯(cuò)過(guò)線下機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，線下零售商也在想如何把握住線上。”

巨頭入局

去年9月，亞馬遜印度以17.925億盧比（約1.8億人民幣）的價(jià)格收購(gòu)了印度時(shí)尚零售連鎖店Shoppers Stop5％股權(quán)。根據(jù)協(xié)議，各地的Shoppers Stop有80家將開(kāi)設(shè)亞馬遜體驗(yàn)中心，亞馬遜所有品類的線上品類都將在此展示，而Shoppers Stop也將在亞馬遜網(wǎng)站上銷售400多種產(chǎn)品。

“亞馬遜賣家服務(wù)私營(yíng)有限公司（ASSPL）和Shoppers Stop有限公司（SSL）分別獨(dú)立地建立了百貨商店形式的定制合作伙伴關(guān)系。這項(xiàng)交易使零售和電子商務(wù)領(lǐng)域的兩個(gè)領(lǐng)先品牌，能夠利用彼此的優(yōu)勢(shì)為印度不斷變化的客戶群提供服務(wù)。”亞馬遜印度公司發(fā)言人告訴志象網(wǎng)。

信實(shí)零售、Pantaloon零售、Aditya Birla零售、泰坦工業(yè)（Titan Industries）、塔塔的書(shū)店連鎖Landmark和連鎖書(shū)店Crossword等有組織零售品牌也在全國(guó)擁有數(shù)百家商店。對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，線上線下的整合也擁有極大可能性。

由于印度外商投資法禁止外資持有實(shí)體連鎖商店49％以上股份，因此像亞馬遜這樣的線上巨頭，都需要尋求與本地的實(shí)體零售商建立合作伙伴關(guān)系。

據(jù)媒體報(bào)道，亞馬遜印度和私募股權(quán)公司Samara資本已同意收購(gòu)Aditya Birla集團(tuán)的零售連鎖店“More”，后者在印度擁有500多家門店。

Ashish Sharma認(rèn)為，隨著亞馬遜進(jìn)入線下零售領(lǐng)域，整個(gè)市場(chǎng)將出現(xiàn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

“他們不會(huì)像其他零售商那樣以固有方式運(yùn)營(yíng)，亞馬遜會(huì)將美國(guó)的技術(shù)整合進(jìn)來(lái)，將其打造成未來(lái)零售。我們現(xiàn)在需要靜觀其變。”Ashish Sharma說(shuō)。

為體驗(yàn)付費(fèi)

阿里的盒馬鮮生，是為購(gòu)物者提供身臨其境購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)例子。

Ashish Sharma認(rèn)為，印度線下零售商也必須要提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，才能有立足之地。他提到了中國(guó)的盒馬鮮生，以及美國(guó)的亞馬遜Go。

四個(gè)月前，印度第一家無(wú)人商店Watasale在距離班加羅爾約350英里的南印城市科欽開(kāi)門營(yíng)業(yè)。為了這家店，今年32歲的Subhash S和四位合伙人籌備了四年。

“你只需要下載我們的APP，掃描二維碼即可進(jìn)入商店并開(kāi)始購(gòu)物。你不必掃描每件產(chǎn)品，在購(gòu)物完成后走出商店，所買商品的費(fèi)用就會(huì)被自動(dòng)扣除。”Watasale的首席執(zhí)行官Subhash S對(duì)志象網(wǎng)。

Subhash說(shuō)，Watasale在面部識(shí)別、二維碼掃描和射頻識(shí)別等技術(shù)上進(jìn)行了三年的實(shí)驗(yàn)，這些技術(shù)在阿里巴巴盒馬鮮生中也有使用。但他表示，這些技術(shù)無(wú)法提供真正無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

“我們的商店與美國(guó)亞馬遜Go商店類似。我們希望消費(fèi)者只需要進(jìn)來(lái)、挑選產(chǎn)品，然后離開(kāi)，而不需要掃描條碼或排隊(duì)結(jié)賬。”Subhash說(shuō)。

為了創(chuàng)辦Watasale商店，Subhash和其他合伙人集資了20萬(wàn)美元。在科欽之后，Watasale又在同在喀啦啦邦的城市Trivandrum開(kāi)了第二家店，商店的面積只有五六十平方米，銷售果汁、即食食品、化妝品等。據(jù)Subhash稱，它還與某家“印度大型零售連鎖店”合作，將在加爾各答和古爾岡開(kāi)設(shè)五家商店。

Subhash說(shuō)，這些商店會(huì)比科欽的商店大，“我們正在尋找2,000平方英尺（185平方米）的店面。”

“千禧一代最愿意為體驗(yàn)而不是產(chǎn)品付錢。如果我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)而新穎的購(gòu)物體驗(yàn)，和質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，我認(rèn)為我們將擁有龐大的客戶群。”Subhash說(shuō)。

押注O2O

最近幾年，O2O（線上到線下）獲得了印度不少投資者和創(chuàng)業(yè)者的追捧。很大程度上，中國(guó)投資者的到來(lái)促使印度的線上公司開(kāi)始考慮線下，很多公司都在關(guān)注O2O。

阿里巴巴在印度力捧的“印度支付寶”Paytm就正在與實(shí)體零售商合作，推進(jìn)無(wú)現(xiàn)金交易。另一家阿里巴巴投資的雜貨電商Big Basket也已經(jīng)開(kāi)始在公寓和辦公室安裝自動(dòng)售賣機(jī)，在線下銷售它們的商品。

印度的線下零售巨頭Future Retail旗下的Big Bazaar，也開(kāi)始模仿電商為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)。在印度35個(gè)城市擁有120家商店的線下零售品牌Spencer，則開(kāi)發(fā)了自己的APP，顧客到商店購(gòu)物時(shí)，可以在APP上下單，將缺貨的商品送貨到家。

“當(dāng)線上雜貨電商來(lái)到印度時(shí)，很多人說(shuō)大街上的實(shí)體店會(huì)關(guān)門。但現(xiàn)在我們看到，線上商店與他們合作，讓人們可以更多地接觸到商品。”Healthy Buddha的Anurag Dalmia說(shuō)，“隨著時(shí)間的推移，印度的O2O市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大。”

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