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    當(dāng)微商城展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，一般的消費(fèi)者都會(huì)咨詢(xún)客服一些相關(guān)的問(wèn)題，然后決定是否下單，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)客服起著至關(guān)重要的作用，想要提升微商城的成交量和轉(zhuǎn)化率，還需要主動(dòng)出擊、巧妙營(yíng)銷(xiāo)。這樣既給消費(fèi)者帶去了舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，也讓微商城的轉(zhuǎn)化節(jié)節(jié)高升。

    談?wù)効头�千萬(wàn)不要做哪些事，客服在聊天中需要注意的事項(xiàng)。

    1、過(guò)分幽默，忽略了客戶(hù)感受

    客戶(hù)能接受的是適當(dāng)?shù)挠哪�與玩笑，這樣的對(duì)話(huà)可以緩解氣氛，能拉近雙方的距離，促進(jìn)成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的專(zhuān)業(yè)性，則會(huì)適得其反，所以客服童鞋應(yīng)當(dāng)注意的是即使輕松的聊天當(dāng)中與客服慢慢熟悉起來(lái)，但是在沒(méi)有達(dá)成成交之前，不要嘩眾取寵，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你不專(zhuān)業(yè)，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

    2、回答問(wèn)題過(guò)于生硬，沒(méi)有積極進(jìn)行引導(dǎo)

    你確確實(shí)實(shí)在在回答客戶(hù)的問(wèn)題，例如“哦、恩恩、好“這樣的回答，但是只是回答，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后，客戶(hù)所隱藏的需求，如果你的回答比他問(wèn)的還要詳細(xì),那他才真正放心;同時(shí)這樣的回答，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你是在敷衍他，直接影響客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，造成跳失。所以針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，客服在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要積極主動(dòng)的引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，同時(shí)推薦微商城主推或者是適合客戶(hù)的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)過(guò)于簡(jiǎn)單且沒(méi)有意義的回答，提升轉(zhuǎn)化率。

    3、反映遲鈍，不能正面回答客戶(hù)問(wèn)題

    客戶(hù)的等待是噩夢(mèng)，超過(guò)2分鐘以上的回復(fù)，轉(zhuǎn)化率會(huì)大打折扣;等待或許是有原因，也許是客戶(hù)的問(wèn)題需要時(shí)間組織語(yǔ)言回答抑或是問(wèn)題比較刁鉆難回答，但是等待之后的回復(fù)也僅僅只是“哦、恩、好”這樣的詞匯，等于直接把客戶(hù)拒之門(mén)外的節(jié)奏。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，建議客服提前可以提前編輯好一些出現(xiàn)頻率較高或者比較刁鉆難回答的問(wèn)題答案，以此避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待。

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