雖然互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很熱,移動社交的微信、微博也處處皆是,但是傳統(tǒng)企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展還是很難。而近年來,隨著O2O電商模式的出現(xiàn),o2o商城系統(tǒng)也越來越多地出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)似乎出現(xiàn)了新的發(fā)展商機(jī)。
但由于O2O商業(yè)模式也是近幾年才開始提出的,沒有過多的理論依據(jù),很多運營O2O商城系統(tǒng)的商家都不知道要注意哪些問題,對此云商未來通過比較幾個不同的成功運營的O2O商城系統(tǒng),得出了以下4個需要關(guān)注的方面。
第一、注意O2O商城系統(tǒng)的價格定位
因為在O2O商城系統(tǒng)里消費的在線上和線下有不同的消費偏向,在線下的消費者所關(guān)注的需求和內(nèi)容,線上消費者更關(guān)心的是價格,因此O2O商家只是單純地將線上的消費吸引到線下,那么對價格有
高度敏感度的消費者,就會很容易發(fā)現(xiàn)線下的客戶體驗會和價格發(fā)生錯位。
由于O2O商城消費的與商城商家的接觸點往往是出乎意料的,并不是企業(yè)假想的或者預(yù)設(shè)的,因此,O2O商城系統(tǒng)的商家需要進(jìn)行客戶接觸點的分析和角色模擬扮演來定義商城的實際形象,這樣商家才能獲得更大的發(fā)展商機(jī)。 此外,使用O2O商城系統(tǒng)運營的商家還要關(guān)注消費者的階段和狀態(tài),簡單來說就是O2O商家不能只是著眼在交易和購買上,而是要從消費者的生命周期和生活軌跡入手,在期間尋找跳轉(zhuǎn)點,這樣商城的商品才能更好地根據(jù)消費對象的變化進(jìn)行更多的調(diào)整。
與傳統(tǒng)零售商相比,O2O線下銷售核心不是多元化,什么東西都給消費者推薦,相反O2O商城系統(tǒng)在線下更應(yīng)該注重核心產(chǎn)品的推廣,只有在線下培養(yǎng)好消費者的忠誠度,O2O商家才能在線上利用這些有限的忠誠度對更多的商品進(jìn)行推廣。
O2O商城系統(tǒng)商家要設(shè)計一個符合自己企業(yè)的現(xiàn)場O2O,要將自己企業(yè)的產(chǎn)品、促銷、權(quán)益、渠道、地點和區(qū)域等各種零售因素都產(chǎn)品化或者顆粒化,然后與不同接觸點進(jìn)行組合設(shè)計,最后根據(jù)不同客戶群的開展不同的產(chǎn)品推銷活動。
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