在當下普遍浮躁的投資與創業環境中，能夠保持冷靜與腳踏實地實在不易，尤其是處在風口的O2O領域并且已經拿到巨額融資的創業者能夠做到這樣。
O2O這個叫法，有些偏頗，它把人強制性地割裂為線上和線下兩種狀態。更合理的說法是，人們通過互聯網獲取目標信息（包括商家信息，服務信息，折扣信息，歷史評價信息，售后信息等），做下消費決策，然后去享受服務的過程。所以，如果非要把這個過程切割，那應該是：決策消費+支付+享受消費。必須要offline的，只有去享受消費這一過程。所以O2O，是一個過程狀態，就是信息不斷被互聯網化這個過程當中的一個中間狀態。
在生活服務領域，目前大家有一個比較一致的觀點是拿傭金比拿廣告費的模式更靠譜也更容易做大。因此，很多地方BBS也在嘗試做轉型。如果用戶支付這一塊在商家那里完成，平臺就失去了控制權，收費就變得非常困難。目前大家在搶的，就是最有決策權也是最重要的支付這塊，因為如果互聯網可以提供足夠的信息，并有消費保證，那么支付就很容易在獲取信息的地方（即引導消費的線上平臺）完成。現在的問題是，用戶無法在線上獲取足夠的信息，沒有足夠的保障，所以不敢在線支付，也就是O2O無法實現閉環。
所以，本質上講offline不好搞，其實還是因為online這部分做得還不夠，也就是信息化還不夠。生活服務的交易中牽扯到的三方：客戶，商家，平臺。完整的消費過程是：客戶在平臺獲取信息，客戶去商家消費，消費者與商家結算，平臺（獲取客戶的消費信息）與商家結算。在用戶不在平臺支付的狀況下，通常的做法有三種：第一種，通過一定程度（能夠讓用戶達到滿意）的折扣引導用戶與平臺信息綁定（銀行卡、信用卡綁定或者優惠券），這樣平臺就可以即時獲客戶的消費信息。第二種，通過一定的獎勵引導用戶去線上曬單，商家滯后獲取客戶消費信息。第三種，平臺用專門的客服跟蹤客戶獲取消費信息（低頻率、大額度消費行業常用做法）。
具體的時間節點不好說，但應該在五年之內。未來一旦offline所有的信息都互聯網化以后，商家、服務、評價、折扣信息和保障體系相對完整了，用戶的消費決策和支付都通過互聯網解決了，只需要等著獲取服務就可以了。O2O的閉環就完整了，也就不存在所謂O2O的問題了。這個跟在淘寶上購買商品其實很像，在淘寶上用戶購買商品，其實就是獲取商品、折扣信息和服務保障的一個過程，淘寶和支付寶把這個信息和服務的系統做得特別完善，所以大家在淘寶支付買東西。目前，在生活服務領域，做得最好的就是團購，它也是把這個系統給做得相對來講已經比較完善了，所以你會在團購的平臺上下單支付。
做成這個事情的核心有兩點：第一是線下服務信息的互聯網化（標準化和信息化），第二是對用戶復雜消費行為的精準把握。依照這兩點來看，不同行業的差別很大。有的行業消費是高頻率低額度，有的行業則是低頻率高額度，并且用戶在選擇不同服務的時候關注點差別很大。線下商家所擁有的服務經驗和對客戶消費心理的把握是做互聯網的人非常欠缺的。所以創始團隊里一定要有傳統行業出身的。
但是，生活服務行業的互聯網化是一個比較長的過程，市場的培育和行業的競爭都會持續相當長的時間，所以，必須做好打持久戰的準備。
如需了解更多O2O解決方案，可撥打全國免費電話400-830-8248
關注微網動態，可掃描二維碼或查找微信號micronetshop
文章轉載于：http://net.chinabyte.com/382/13856382.shtml
聲明：本網部份文章為轉載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網立場，若是文章轉載中有侵范您的權益，請發郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知刪除，謝謝！
.jpg)
直播帶貨New
跨境電商獨立站New
網絡營銷eMarketing
陌客在線客服系統
快遞單批量打印軟件
微信商城系統
微信小程序商城
H5手機版商城系統
ShopBest商城系統
APP手機商城系統
技術總監
