線上與線下（O2O）越來越被大家認(rèn)知與接受，毫無疑問，電商對(duì)于眾多傳統(tǒng)企業(yè)來說，最直接的認(rèn)知就是一個(gè)渠道——增加了賣貨的路子。
線上與線下（O2O）越來越被大家認(rèn)知與接受，毫無疑問，電商對(duì)于眾多傳統(tǒng)企業(yè)來說，最直接的認(rèn)知就是一個(gè)渠道——增加了賣貨的路子。欣欣向榮的電商潛力，讓傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛涌向網(wǎng)絡(luò)去淘金，但是卻發(fā)現(xiàn)，自己就像趴在窗戶上的蝴蝶，玻璃窗外的景色很美好，但就是飛不過去。
知名度高的實(shí)體企業(yè)，總是在糾結(jié)線上和線下價(jià)格的沖突、賣貨與營銷之間的徘徊、投入與產(chǎn)出之間的矛盾；知名度不高的實(shí)體企業(yè)，發(fā)現(xiàn)汪洋大海般的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，自己舀一瓢飲都不是那么容易，做品牌和溢價(jià)，簡(jiǎn)直是癡人說夢(mèng)。
很多專家學(xué)者認(rèn)為，隨著中國中產(chǎn)階級(jí)的崛起，作為同文同種的東亞國家——日本、韓國的社會(huì)狀態(tài)會(huì)是中國比較理想的一個(gè)參考，日韓國家的在細(xì)分行業(yè)的發(fā)展，也許會(huì)成為中國未來發(fā)展的方向。但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而至，中國走上了與這兩個(gè)國家不太一樣的發(fā)展路徑。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，中國充分發(fā)展和利用了互聯(lián)網(wǎng)的杠桿，利用網(wǎng)絡(luò)低成本的流量來調(diào)整成本收益結(jié)構(gòu)，通過線上高效的傳播運(yùn)營手段實(shí)現(xiàn)快速規(guī)�；哪康模源藖韽浹a(bǔ)成本收益調(diào)整后出現(xiàn)的毛利不足的問題。但不管如何，大家都在關(guān)注：傳統(tǒng)企業(yè)如何做好線上和線下的結(jié)合？說白點(diǎn)就是：如何讓兩個(gè)渠道都給自己賺錢，同時(shí)又將風(fēng)險(xiǎn)和矛盾化解到最低。
不同的企業(yè)類型不同的策略
一、偏渠道掌控企業(yè)
不是所有的商家，都可以控制自己的渠道，除非你所有的門店都是直營的。在現(xiàn)實(shí)生活中，渠道結(jié)構(gòu)是錯(cuò)綜復(fù)雜的。對(duì)于經(jīng)銷商和加盟商來說，你可以控制他們的貨源，但是你無法讓他們按照你的意志行事。有時(shí)候，經(jīng)銷商是爺；有時(shí)候，廠商是爺。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你在天貓開了旗艦店，為了節(jié)約運(yùn)費(fèi)，你讓不同區(qū)域的經(jīng)銷商幫你代發(fā)貨，以節(jié)約物流成本。我相信沒有幾個(gè)經(jīng)銷商愿意配合，除非你給他們超高的傭金回報(bào)。
或者在你天貓旗艦店購物的顧客，都可以獲得VIP卡，過生日的時(shí)候可以到實(shí)體任何門店領(lǐng)取一份禮品。我也相信門店不愿意配合，除非你和他們談好利益分配的方式……
所以，越是對(duì)渠道沒有掌控力的企業(yè)，線上線下的結(jié)合，就越容易是海市蜃樓。
二、偏硬件和信息企業(yè)
每個(gè)實(shí)體企業(yè)的夢(mèng)想是— “物能暢其流，信息也能暢其流”。商品從工廠出來，能通過自己強(qiáng)大的倉儲(chǔ)和物流等基礎(chǔ)設(shè)施，迅速傳遞到全國各個(gè)門店和經(jīng)銷商；而信息技術(shù)能將觸角伸到單個(gè)顧客，掌握全國各地的進(jìn)銷存信息、顧客購物信息、BI商業(yè)智能信息，為公司決策提供科學(xué)的依據(jù)等。
我們可以試想一下，假如某個(gè)品牌商，工廠是貼牌生產(chǎn)的，渠道也都是朝南坐的各大經(jīng)銷商，商品發(fā)出去，無法獲知前端信息，對(duì)渠道也沒有完全的控制力，對(duì)于這種懸空的品牌商來說，線上線下的結(jié)合，只能是心有余而力不足了。
三、偏品牌溢價(jià)企業(yè)
品牌定位有中高低端，高端品牌和低端品牌的最終凈利潤率是差不多的，只是成本結(jié)構(gòu)和營業(yè)模式不同而已。
有些品牌在商品開發(fā)與設(shè)計(jì)、門店視覺與購物體驗(yàn)、營銷公關(guān)與包裝等方面，耗費(fèi)了巨大成本，甚至超過商品本身的成本，但不代表它就是暴利的，只是成本結(jié)構(gòu)不同，市場(chǎng)那只隱形的手是公平的。
到了網(wǎng)絡(luò)，溢價(jià)越高的品牌商，觸網(wǎng)就越痛，因?yàn)樯唐冯m然搬到了網(wǎng)絡(luò)，但是那些決定自己生死的因素，比如門店的五感享受、親手觸摸、完美購物體驗(yàn)、獲得VIP尊貴待遇的感覺，無法復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)來。所以，它們就像四個(gè)輪子的車，一下子只剩一兩個(gè)輪子，開起來就難免顛簸了。
所以，溢價(jià)越高，到了網(wǎng)絡(luò)就難度越大。品牌溢價(jià)越高的企業(yè)，越不應(yīng)該以銷售為目標(biāo) 。
無法想象，LV會(huì)參加聚劃算。對(duì)于真正重視品牌價(jià)值和內(nèi)涵的廠家來說，網(wǎng)絡(luò)只是提供了更好的“與顧客溝通”的工具，而不是銷售的渠道。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，首先是信息的傳播與溝通的便利，電子商務(wù)只是它的衍生品。對(duì)于高溢價(jià)的品牌商來說，不管是互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)廣告，還是微博或SNS傳播，以及更人性化的CRM互動(dòng)等，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，互聯(lián)網(wǎng)為品牌與顧客的溝通，提供了更多更有效的渠道。所以，品牌越是高溢價(jià)，就越適合利用網(wǎng)絡(luò)做營銷和品牌傳播，而不是做銷售。
線上線下的結(jié)合，是為顧客體驗(yàn)而結(jié)合
我們不能因?yàn)榻Y(jié)合而結(jié)合，而是為了顧客的體驗(yàn)！
對(duì)于那些有條件的企業(yè)來說（如對(duì)渠道有很強(qiáng)掌控力），應(yīng)充分利用線上的優(yōu)勢(shì)，來彌補(bǔ)線下的不足，而不是讓實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)都去競(jìng)賽搶生意。
日本韓國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴非常小，他們發(fā)展的路徑是另一個(gè)方向：極度標(biāo)準(zhǔn)化的庫存量單位（SKU）和圍繞用戶生活的場(chǎng)景化解決方案。一個(gè)是線上倒逼線下改革，提高運(yùn)營效率；一個(gè)是場(chǎng)景化的線下解決方案，通過精細(xì)化的供應(yīng)鏈管理，降低成本提高效率。
2015年底中國O2O創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)遭遇滑鐵盧，原本風(fēng)生水起的市場(chǎng)忽然爆冷，看法有幾點(diǎn)：
1、線上PK線下只有高（ji）頻（du）露（shao）臉（qian）才有可能可以改變用戶消費(fèi)習(xí)慣；
2、用戶消費(fèi)決策中80%基于目標(biāo)商品或服務(wù)，20%是路徑選擇，而大多數(shù)O2O都在改變路徑；
3、綜合效率中企業(yè)經(jīng)營效率重要性高于用戶端效率，先要活著才能服務(wù)你的用戶。
以前互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)希望“挾流量足以令B”的策略在目前來看是無效的。無論是生鮮、汽修或者健身等等，最后的結(jié)局都是直接的線下改造。
真正的線上線下結(jié)合，是為了更好地滿足顧客的體驗(yàn)，讓顧客感覺到無處不在的關(guān)懷和體貼，不管在哪里與這個(gè)品牌產(chǎn)生關(guān)系，都有更完美的感受，線上和線下都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)劣勢(shì)，互補(bǔ)有無，才能締造更有價(jià)值的品牌。
聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表微網(wǎng)立場(chǎng)，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！
.jpg)
.jpg)
直播帶貨New
跨境電商獨(dú)立站New
網(wǎng)絡(luò)營銷eMarketing
陌客在線客服系統(tǒng)
快遞單批量打印軟件
微信商城系統(tǒng)
微信小程序商城
H5手機(jī)版商城系統(tǒng)
ShopBest商城系統(tǒng)
APP手機(jī)商城系統(tǒng)
技術(shù)總監(jiān)