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    在微信商城及其他類似的電商平臺上，只有提供好的客服服務(wù)，才能給客戶提供愉悅又難忘的購物體驗(yàn)，以下幾個(gè)技巧或能幫助商家改善微信商城的客服質(zhì)量：

    1、及時(shí)回復(fù)客戶問題

    當(dāng)消費(fèi)者通過分傭系統(tǒng)進(jìn)入微信商城，并聯(lián)系你詢問一些事項(xiàng)時(shí)，你要盡快回復(fù)他們。如果你過了很久才回，消費(fèi)者可能會瀏覽其他相似的微信商城，向回答問題的其他商家購買。所以，每天要時(shí)時(shí)刻刻查看消息，回復(fù)消費(fèi)者的任何提問。

    2、微信商城政策清晰可見

    此外，你也可以在明顯的地方列出產(chǎn)品政策和常見問題（FAQ）。微信商城應(yīng)騰出位置列清楚所有政策，不過你也可以在產(chǎn)品描述底部列明運(yùn)輸和退貨政策。讓消費(fèi)者在購買前知道具體的政策比較好，不要因?yàn)榕抡�策會嚇跑消費(fèi)者就把它們藏起來，如果你擔(dān)心潛在客戶會被政策嚇跑的話，那你可能要重新評估并修改政策，至少達(dá)到可接受的狀態(tài)。

    3、發(fā)貨及時(shí)又細(xì)心

    在購物過程中，發(fā)貨是客戶服務(wù)中重要的一部分，你需要建立系統(tǒng)來組織發(fā)貨，保證包裹能盡快并完好無損地到達(dá)客戶手上。特別是，如果產(chǎn)品是易碎品，那你可能要用一些特殊的材料包裝。而且還要保證產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間符合微信商城政策規(guī)定，盡可能在最后期限前發(fā)貨。如果能提前到貨，那會讓顧客更滿意。

    4、附贈禮品

    微信商城可以有更多的個(gè)性化體驗(yàn)。如果你回答了消費(fèi)者問題，政策也清晰可見，又能及時(shí)發(fā)貨，那么你已經(jīng)提供了足夠讓客戶滿意的服務(wù)，但他們也許會很快遺忘你的服務(wù)。所以如果你想提供讓消費(fèi)者難忘的服務(wù)，甚至讓消費(fèi)者同朋友夸贊此次購物體驗(yàn)的話，你需要做得更多。最好的辦法就是給客戶贈送一些有意義的東西，可能是簡單的手寫感謝信，獨(dú)特的手工包裝甚至是特別的小禮物。

    5、有解決糾紛的系統(tǒng)方法

    就算你微信商城管理得再好，仍然有可能出現(xiàn)糾紛，因?yàn)榘�裹可能在配送中丟失，顧客或許沒仔細(xì)看你的政策或其他狀況。當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，重要的是要以一個(gè)對客戶對自己都公平的方式解決。你沒辦法取悅所有人，特別是當(dāng)客戶提出無理的要求時(shí)，但你可以在產(chǎn)品定價(jià)中給自己留余地，這樣能或多或少彌補(bǔ)貨物在運(yùn)輸過程中丟失或損壞而造成虧損。如果你能快速并圓滿地解決這些糾紛，那么客戶整體還是會滿意此次購物體驗(yàn)的。

    6、社交化

    商家也可以通過一些社交平臺回復(fù)問題、評論、與消費(fèi)者互動，你可以只選擇一兩個(gè)能接觸更多目標(biāo)客戶的社交平臺。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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