精準(zhǔn)的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因?yàn)榉N子用戶會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品保持很長(zhǎng)的時(shí)間一種使用習(xí)慣。用戶體驗(yàn)是建立在需求場(chǎng)景之下的。
如何在微信商城運(yùn)營(yíng)中快速改善產(chǎn)品體驗(yàn)？
一、準(zhǔn)確找到核心用戶
精準(zhǔn)的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因?yàn)榉N子用戶會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品保持很長(zhǎng)的時(shí)間一種使用習(xí)慣。用戶體驗(yàn)是建立在需求場(chǎng)景之下的。所謂的核心用戶就是產(chǎn)生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個(gè)層次進(jìn)行解釋。第一層是對(duì)用戶本身進(jìn)行深入的用戶畫(huà)像。第二層是對(duì)用戶的潛在興趣點(diǎn)進(jìn)行分析，然后進(jìn)行歸總。第三層就是對(duì)于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個(gè)密度很高的地方進(jìn)行引爆產(chǎn)品。
二、打開(kāi)用戶渠道
渠道影響了整個(gè)產(chǎn)品的流量。特別是現(xiàn)在的產(chǎn)品都是流量即是入口的概念。對(duì)于渠道來(lái)說(shuō)，砸的錢(qián)越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時(shí)候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來(lái)更多的量。那么產(chǎn)品就能收集到更多的信息。更多的信息和數(shù)據(jù)就能很好保證我們自己完成任務(wù)。渠道中，最關(guān)鍵是要打開(kāi)病毒式傳播。讓用戶進(jìn)行口碑傳播，一個(gè)用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺(jué)。
三、深度轉(zhuǎn)化用戶
轉(zhuǎn)化用戶分為設(shè)計(jì)、架構(gòu)等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時(shí)答復(fù)決定了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營(yíng)上，除了重要拉流量之外，還需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率。每一個(gè)曾經(jīng)轉(zhuǎn)化都是運(yùn)營(yíng)關(guān)心的點(diǎn)。這里還是從運(yùn)營(yíng)最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內(nèi)容、活動(dòng)這三種形式進(jìn)行輪番轟炸。最后用戶一定會(huì)為某個(gè)特價(jià)而留住在我們的平臺(tái)。
四、留住用戶再次使用
復(fù)購(gòu)就是對(duì)產(chǎn)品一種肯定。運(yùn)營(yíng)上，一定是做內(nèi)容去維護(hù)用戶建立起來(lái)的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系可以繼續(xù)進(jìn)行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對(duì)于產(chǎn)品信任。這里運(yùn)營(yíng)可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對(duì)于我們產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們關(guān)注推廣的是供應(yīng)鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個(gè)服務(wù)是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續(xù)進(jìn)行后面的需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。再次使用也是對(duì)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的一種肯定。
五、免費(fèi)
優(yōu)惠券刺激營(yíng)銷(xiāo)，免費(fèi)這個(gè)詞匯對(duì)于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依舊充滿著了魅力。它打破很多傳統(tǒng)行業(yè)的生命維系。免費(fèi)幾乎就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品代表。在微信商城的運(yùn)營(yíng)推廣中，使用免費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)打開(kāi)市場(chǎng)特別有幫助。運(yùn)營(yíng)可以從廣度和深度上進(jìn)行推廣。深度推廣，就是針對(duì)主要的用戶群體進(jìn)行推廣。而廣度就是大量的涌入用戶，然后進(jìn)行刷用戶的行為。最后留下來(lái)的，一定是好的用戶。對(duì)于優(yōu)惠券來(lái)說(shuō)，就是對(duì)用戶和產(chǎn)品的一種補(bǔ)充。它會(huì)在用戶的購(gòu)買(mǎi)需求產(chǎn)生是產(chǎn)生一定的影響。
六、滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)
用戶的需求分為場(chǎng)景、邏輯等方面。而運(yùn)營(yíng)方向上，需要深入滾動(dòng)用戶的訴求。拿我們的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，注冊(cè)公司的時(shí)候，會(huì)受限制很多的經(jīng)營(yíng)范圍限制。加上注冊(cè)公司的時(shí)候，都是需要注冊(cè)地址的。而我們產(chǎn)品需要滿足用戶的注冊(cè)地址的需求，不能把用戶往外推出去，介紹給其他的同行。所以我們?cè)谶@個(gè)需求面前，一定是選擇執(zhí)行的。把所以的需求都給錄入進(jìn)來(lái)，為了后期做準(zhǔn)備工作。
七、符合用戶增長(zhǎng)曲線的數(shù)據(jù)
用戶增長(zhǎng)是一個(gè)很長(zhǎng)的拋物線的過(guò)程。在這里，用戶增長(zhǎng)取決于用戶本身是不是符合種子用戶標(biāo)準(zhǔn)，是不是種子用戶都是樂(lè)于分享的用戶群。還有運(yùn)營(yíng)上，可以對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行操控。作為數(shù)據(jù)，用戶增長(zhǎng)一定有數(shù)據(jù)規(guī)律。在數(shù)據(jù)上，運(yùn)營(yíng)可以正對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。運(yùn)營(yíng)策略一定是分為長(zhǎng)期和短期，會(huì)對(duì)KPI進(jìn)行影響的。
八、打造運(yùn)營(yíng)鏈條
最后在產(chǎn)品上，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)做產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)。進(jìn)行打開(kāi)整個(gè)產(chǎn)品，然后進(jìn)行抽象，發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中可以優(yōu)化的。且可以對(duì)用戶瀏覽進(jìn)行正常的流轉(zhuǎn)，而不是在這個(gè)頁(yè)面直接流失用戶。運(yùn)營(yíng)上，把所有產(chǎn)品之間關(guān)系找到，然后進(jìn)行充分鏈接，形成閉環(huán)。然后用戶購(gòu)買(mǎi)的頻次和欲望都會(huì)進(jìn)行增加的。打通整個(gè)鏈條就是對(duì)運(yùn)營(yíng)最大的幫助。
用戶體驗(yàn)是用戶對(duì)產(chǎn)品的第一感官印象，直接影響到產(chǎn)品口碑傳播。好的用戶體驗(yàn)會(huì)形成病毒式傳播，短期內(nèi)形成種子用戶，通過(guò)運(yùn)營(yíng)達(dá)到用戶真實(shí)有價(jià)值的反饋，從而進(jìn)一步快速改善用戶體驗(yàn)。但是往往一些微信商城在頁(yè)面設(shè)計(jì)有問(wèn)題的情況下，進(jìn)行線上推廣，運(yùn)營(yíng)方式的不合理性，造成用戶大量的投訴，負(fù)面消息快速成為炒作點(diǎn)，在產(chǎn)品未發(fā)揮價(jià)值的情況下已經(jīng)在用戶心中死去，如何在產(chǎn)品初建期得到用戶真實(shí)有價(jià)值的反饋？建立用戶體驗(yàn)即營(yíng)銷(xiāo)的模式，深度評(píng)估目標(biāo)用戶需求，合理化制定階段性運(yùn)營(yíng)推廣方案，采用小眾人群推廣，穩(wěn)步有效的積累用戶及提升用戶轉(zhuǎn)換活躍。
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