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    臨近中午，拿出手機點一份外賣，等待的時候順便刷一刷最近有什么好電影看；想起晚上要和幾個久違的朋友聚會，連忙上大眾點評找了一家附近評價不錯的火鍋店訂了座位；吃飽喝足總歸是要搞一點娛樂活動消遣消遣，于是再查一查火鍋店附近有沒有什么KTV一類的地方，嗯，這家店價格挺公道，環境還不錯，趕快預訂了最后一間大包廂，幸好手快沒被別人搶走……

    上面這些場景，對于現在的人來說恐怕已經算不上什么新鮮事物。隨著越來越多行業和領域的加入，O2O的風口正在從餐飲等剛需、高頻的領域，拓展到美發、結婚、家裝等相對低頻，但對品質要求更高的領域。而對當前一二線城市的許多商戶來說，加入線上平臺、線上與線下一同經營的理念也已經十分普遍，不少個體商戶甚至把線上平臺作為主營，實體門店的生意反倒退居其次。

    從大環境來說，O2O行業已經基本完成了對于基礎工作的鋪墊，正在從以往的促銷導向型向更深入行業的服務導向型轉變。優惠政策和活動信息固然是激勵用戶的重要因素之一，但對家裝、美發等低頻消費場景來說，用戶往往會額外注重于信息和決策方面的服務。

    每一次新舊交替，都是一次重新思考的契機，那么，面對O2O的后半場搏殺，“選手”們都想清楚了嗎？

    O2O要為商戶創造價值

    O2O可以做什么？對于商戶來說，不管合作的對象是新美大、口碑還是糯米，這都是一個無法回避的問題。盡管互聯網一直在宣揚所謂的“用戶至上”觀念，但對于線下資源和渠道基礎要求較高的O2O行業來說，抓不到商戶的痛點，得不到商戶的支持，就相當于瘸了一條“腿”，不要說跑，站穩都很艱難。

    那么，對于商戶來說，O2O到底意味著什么？

    首先一個答案可能是“引流”，這也是各大O2O平臺給商戶帶來的最直觀的好處。在沒有互聯網的時代里，大規模引流是一項對成本、人力和資源需求都挺高的苦累活，一般只會出現在大中型的集團和公司身上，小商戶所能做的無外乎是雇幾個人到街上發發傳單等最基礎的地推。O2O平臺的出現則在某種程度上消除了這種“特權”，一視同仁地將營銷的權力贈給了平臺絕大部分商戶，從商業角度來說，這是它不可替代的價值之一。

    在這方面，阿里的口碑背靠著淘寶陣營大大小小的具體消費入口，更在支付環節掌握了極高的主動權，適合轉化；百度的糯米則擁有中國最大的免費DSP資源做依靠，論精準恐怕國內尚無太多平臺可以競爭；新美大則相對“簡單粗暴”，不管是平臺用戶數量、活躍度還是行業覆蓋都遙遙領先于當前大部分O2O平臺，更不用說獨家享有的“消費-點評-消費”用戶社區邏輯讓一心想在社交方面有所建樹的阿里多么眼紅。當然，除了上述的“三大”之外，許多細分市場也存在著深耕多年的“小巨頭”，但從整體來看，依然不足以與“三大”抗衡。

    但僅僅如此嗎，僅僅是引流就夠了？我們知道，對于互聯網公司來說，巨大的流量固然是實力的直觀體現，但如何讓流量留存并且變現則就是另外一回事。O2O并不缺乏變現必要的場景，但卻仍然需要回答動機的問題，這一點對O2O平臺上的商戶而言同樣如此：且不說所謂的“海量流量”究竟有多少能夠精準地匹配到單一商戶所在的地區和行業，如果平臺只是單純地瀏覽信息而無法解決線下消費中所產生的不便和困惑，那線上這一端就永遠只能是線下消費的建議和參考。

    進入到后半場，O2O需要以實際的服務和交易來回答商戶的疑問，并體現自己在整個商業鏈條中的真正價值。

    事實上，越來越多的O2O平臺也認識到了這一點，并開始思考如何帶來改變。以發展較為成熟的餐飲行業為例。回顧行業這兩年的發展會看到，在如今的餐飲O2O領域里，已經很少提到引流這種初級階段的事，更多的是預訂、排隊、點餐、支付等消費體驗綜合在一起的閉環O2O服務，實現“線上消費，線下享受”的目的。

    這背后涉及到許多不同的行業、不同的消費群、不同的邏輯，所需要的也是難以估量的付出和努力。但商業就是這樣，想不透就被別人淘汰，做不到就被別人超越，僅此而已。

    O2O行業需要良性競爭

    從去年閃電合并到現在，新美大的一舉一動始終都成為了O2O行業里重點關注的對象。這不奇怪，畢竟，對于綜合巨頭相對稀缺、細分垂直市場破碎且相對孤立的O2O行業來說，合并之后的新美大憑借在覆蓋行業的廣度和閉環完整性的深度兩方面優勢，已經成為O2O行業當之無愧的巨無霸，甚至被一些人稱為互聯網的“第四級”。

    不過難能可貴的是，從新美大合并之后所做的一系列動作來看，這家新巨頭的的確確也給O2O行業帶來了一些新鮮的創意和啟發。

    今年初，新美大的KTV事業部推出了一項KTV預訂產品，用戶無需團購就可以直接預訂KTV的消費時段、KTV房型、酒水套餐等，也無需再排隊等候，可以在線輕松完成支付。

    預訂、支付、消費……看上去似乎并沒有什么大不了？但如果你了解酒吧、夜店、KTV等消費場景的實際情況會知道，上述這些服務恰恰是許多夜店常客在線下消費過程中經常遇到的問題：和餐館、酒店比起來，夜店消費者流動性極高，也極不穩定，臨時退單或加單的情況十分普遍，以至于消費者即使到了線下門店，也常常要在前臺排起長龍。預訂問題在別的行業里或許只是從線下搬到線上，但在這里則需要大量的實際考察和計算作為支撐。

    KTV預訂產品推出后，通過打造線上線下服務及支付的閉環，幫助行業升級迭代，重塑了業務模式，營造了共贏的生態模式。對用戶來說，既節省了時間和溝通成本又簡化了消費流程；對商戶來說，不僅可以根據用戶的預訂選擇進行訂單管理等提高到店率，還可以及時了解交易數據，提升門店的運營效率。

    除此之外，在麗人方面，新美大所作出的創新也同樣讓人眼前一亮。

    據了解，美團大眾點評麗人事業部已經完成“美團”、“大眾點評”的雙平臺整合，覆蓋500多座城市、130萬家美業商戶信息。

    麗人產業是O2O久攻不破的一塊硬骨頭。“久攻”是因為這個產業的高客單價、高利潤率、高傳播度均契合了O2O平臺的屬性和需求，“不破”則是難在從業者資源相對分散、商戶各自為戰、缺乏行業統一規定和公開標準。和餐飲、娛樂等高頻消費不同，麗人產業作為一個消費者自發傳播較強的行業，在理論上來說是一個“不允許差評”的市場，任何一次不愉快的消費體驗，都有可能直接影響到已有和潛在用戶的消費。

    就在近期，新美大正式引入了手藝人評價體系和消費圖譜，8萬實名認證、18萬手藝人的作品圖片、86萬+手藝人點評全部公開展示；同時根據預約量、評論點贊數，初步創建了關于手藝人的排行榜，衍生出“行會”的性質。有了統一的標準和公開化的競爭，消費者得到了更加透明的消費環境，手藝人也能夠真正憑借手上的功夫“過招”。

    在這方面，口碑和糯米也做過類似的嘗試，但卻都止步在了評價和評級的門檻外，并沒有進一步做出試驗，不可謂不遺憾。相反，他們卻逐漸踏上一條不歸路——希望用免費吸引商戶入駐。在這個惡性競爭由來已久的O2O行業，價格可能會被認為最有效的競爭手段之一，但是市場確實過了這個階段。商戶選擇什么樣的平臺，更看重的是效果。事實上，喊過免費口號的不僅有糯米口碑，還有窩窩、拉手、24券、高鵬等等，在這個行業免費不是新鮮詞，但是結局都一樣。

    巨頭之所稱為“巨頭”，原因之一就在于它可以跳出中小企業的局限，從視野和實力兩方面為行業帶來切實的變革和啟發。對于O2O行業來說，不管是消費者端還是商戶端，市場的需求一直都在，區別只不過是誰愿意去傾聽，愿意去解決而已。

    (本文轉自思路網，作者互聯網思維，文章僅代表作者觀點。微網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題，請聯系我們，我們將及時溝通與處理。)

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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