O2O的實(shí)質(zhì)是通過線上用戶的積累與交易，結(jié)合線下實(shí)體資源，供應(yīng)商品與服務(wù)，由此完成用戶消費(fèi)與商家服務(wù)的整個(gè)過程。
O2O實(shí)在火得不像樣，全城O2O，連坐個(gè)公交，站牌廣告都在說O2O。
經(jīng)歷過去一年的洗盤，已經(jīng)很多人認(rèn)識(shí)到：O2O，想說愛你不容易！確實(shí)，單純的通過貼補(bǔ)用戶來積累用戶資源，是不可能成為真正的O2O企業(yè)。
O2O的實(shí)質(zhì)是通過線上用戶的積累與交易，結(jié)合線下實(shí)體資源，供應(yīng)商品與服務(wù)，由此完成用戶消費(fèi)與商家服務(wù)的整個(gè)過程。
注意，這里提到的“線下實(shí)體資源”！
重申這點(diǎn)，是因?yàn)檫^去很多做O2O的企業(yè)或商家都忽略了這個(gè)重要信息。
線下實(shí)體資源，把很多做線上電子商務(wù)的企業(yè)給撇棄了。本來嘛，人家講O2O是線上到線下，沒有實(shí)體資源怎么說線下？
而今，純電商企業(yè)已經(jīng)開始線下體驗(yàn)店了，越來越多的案例與信息交流，許多傳統(tǒng)企業(yè)也在慢慢看清O2O的本質(zhì)，把自己往線上挪。但是，真正意義上的O2O，要求企業(yè)不僅要具備線上的營銷與支付能力，而且要有線下門店、倉儲(chǔ)、物流的支持。傳統(tǒng)企業(yè)不論是個(gè)體商戶還是企業(yè)連鎖門店甚至是專柜都有著自己的實(shí)體銷售渠道，這是消費(fèi)者接觸商品與服務(wù)的最直接平臺(tái)，也是獲得體驗(yàn)的直接途徑。
以快餐為例，用戶下單之后，接下來就是配送了。很多時(shí)候，配送費(fèi)用、配送時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量會(huì)成為用戶是否繼續(xù)消費(fèi)的重要指標(biāo)。而商品的質(zhì)量問題卻是用再多錢也買不回用戶的持續(xù)消費(fèi)。所以在3.15曝光快餐O2O的一些黑幕后，很多用戶只有親自去店里吃過了，才敢安心在線上下單。
從本質(zhì)上說，在O2O大潮中，占主導(dǎo)地位的是線下傳統(tǒng)企業(yè)，而不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只是提供一個(gè)渠道，讓用戶在線支付完成交易，而傳統(tǒng)企業(yè)才是直接提供商品與服務(wù)的供應(yīng)商。所以，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的渠道，只要傳統(tǒng)企業(yè)有用戶入口，也可以完成用戶線上到線下的消費(fèi)。如此說來，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O也只是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)工具而已。企業(yè)只要具備這個(gè)系統(tǒng)，就能合理有序的完成自己的O2O進(jìn)程。
但是企業(yè)（特別是中小企業(yè)與個(gè)體商戶）畢竟不是技術(shù)專家，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)好像也不靠譜（周期長、成本大、成果未知、易錯(cuò)失市場時(shí)機(jī)……）。俗話說得好：術(shù)業(yè)有專攻。對(duì)企業(yè)而言，最簡單粗暴的方式就是直接選擇能夠?qū)崿F(xiàn)O2O應(yīng)用的系統(tǒng)。這里以廈門特步（大潤發(fā)店）為例，它家直接選擇好實(shí)用全分銷O2O系統(tǒng)，在1個(gè)月內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)與微商城的布局，打通線上線下通路。所有技術(shù)問題都由專業(yè)技術(shù)人員解決，有專門的客服對(duì)接；所有商品信息與會(huì)員信息同步到線上微商城與后臺(tái)；線下實(shí)體門店與線上微商城資源共享，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通，及時(shí)掌握所有銷售與倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)。更重要的一點(diǎn)是，用戶成為粉絲后，可以申請(qǐng)成為微商城的分銷商，享受三層分潤。所以用戶一旦駐留在這，就不容易分流到其他地方。而像淘寶美團(tuán)這種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，用戶是極易從一家店分流到另一家，想要用戶忠誠度與黏性是非常難的。這便是花小錢做大事。
當(dāng)然了，也有人說直接在微信上發(fā)信息，用微信完成支付不就可以了。好吧，如果你只賣一兩件產(chǎn)品，那是沒問題。可是你的店里只有一兩件商品嗎？難道你不想有個(gè)平臺(tái)讓用戶進(jìn)來多多了解多多消費(fèi)？所以，像其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一樣，選擇的關(guān)鍵是要看這個(gè)系統(tǒng)能不能發(fā)揮實(shí)際的作用，給企業(yè)帶來價(jià)值。這也是關(guān)乎企業(yè)能否在O2O浪潮里如魚得水的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O要依托線下傳統(tǒng)企業(yè)，而線下傳統(tǒng)企業(yè)具備原本線下穩(wěn)定的客戶群體，做O2O只需要一個(gè)工具；而且O2O的轉(zhuǎn)型成功，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，節(jié)省了大量的成本，加上互聯(lián)網(wǎng)的傳播特質(zhì)，更有助于實(shí)現(xiàn)線上線下的銷售引流。
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