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如何通過運營干預來培養微信商城的用戶習慣?
文章出處:微網  更新時間:2016-03-16  點擊率:
培養用戶習慣是一個很大的課題,微信商城也需要培養用戶習慣,通常會從兩個角度去切入,一個從產品設計的角度出發,從產品交互、使用流程方面入手,使用戶習慣產品的交互與流程,通過產品本身的設計,使用戶一點點習慣產品,喜歡產品,所以產品交互與使用流程在迭代的時候需要保持一個很好的一致性; 另外一個是從產品運營出發,通過運營上的引導和培訓引導用戶培養習慣。

    培養用戶習慣是一個很大的課題,微信商城也需要培養用戶習慣,通常會從兩個角度去切入,一個從產品設計的角度出發,從產品交互、使用流程方面入手,使用戶習慣產品的交互與流程,通過產品本身的設計,使用戶一點點習慣產品,喜歡產品,所以產品交互與使用流程在迭代的時候需要保持一個很好的一致性; 另外一個是從產品運營出發,通過運營上的引導和培訓引導用戶培養習慣。  


    用戶習慣的養成不是一朝一夕的,需要長時間一步一步的培養。如果你經常網購,你一定知道每年有那么幾個日子可以讓您瘋狂掃貨,雙11是天貓淘寶的狂歡節,而6月18日是京東的周年慶,這兩個活動都是經過多年的經營,才達到不用宣傳,用戶都會知道的效果,甚至有用戶會等待那天購物狂歡節的到來。相比一下唯品會、聚美優品,你記得他們的購物狂歡節是什么時候嗎?

    一、用戶習慣靠什么養成的?

    1、持續培養

    持續培養并不等于一個活動做一年,而是每年都在同一個時間點去舉辦相同的活動,勾起用戶對此活動的關注度,人類的記憶是滿足遺忘曲線的,所以這種活動最好每年都舉辦幾天,讓用戶記住這樣一個活動,還有每年除了固定的節日,還在可以創造一些特色的節日去維持用戶的活躍度。

    2、鞏固成果

    固化不等于每到這個節日都做相同的事情,而是每到這個節日會讓用戶有相似的感覺,但每次都要有新鮮感。

    持續培養和鞏固成果是一套組合拳,缺一不可。想通過持續和固化讓用戶養成習慣,就必須制定產品運營規范和規律,這樣做有兩個好處:

    通過一次性完成一個周期所需要的產品設計,日后每次運營的開展都更高效和減低時間成本;
對于用戶,可以明確認知,養成用戶習慣,用戶只要進入產品,就看到這個特定節日的內容,慢慢地給用戶培養習慣。  

    二、怎樣制定運營規范和規律呢?

    細化運營計劃,將自己的運營計劃從一個月、一年細化到以一天、一周為時間單位。

    總的運營計劃應該是整年的,整個才能在宏觀上去分配資源和管控時間節點,然后逐層細分運營計劃直到已天為準,這樣才知道每天每個時間節點需要做什么,保證運營的順暢度,這里再提一個小竅門,計劃時間點一般按照28法則來定,用2個單位的時間去完成第一稿,留8個單位的時間修改和補救,前面的時間擠一點,防止突發事件發生。

    1、對關鍵節點進行長期運營策略設計

    何為關鍵節點?就是工作中需要部門分工的部分。一個項目在跨部門統籌安排的時候,需要注意有些工作是會出現前面部門會影響到后面部門工作的情況,這時候需要為他們做個長期運營計劃,聽取部門所需要的時間按照經驗劃分時間。

    2、時刻檢查數據變化與反饋

    數據是調整運營計劃一個很好的依據,在活動期間就需要一直觀察數據變化,及時的做出調整。做數據分析的時候,需要活動前后和活動同期往期做對比,這樣才能分析出培養效果。

    3、保持對競品的分析,做出差異化運營的準備

    競爭對手是很好的伙伴,你的成功有一半是由競爭對手成就的,所以需要時刻觀察競爭對手的動態然后做出差異化的準備。

    4、什么時候是培養用戶的最好時機呢?

    有人會認為無論什么時候都希望培養用戶習慣,的確是這樣的,那換一種說法,是否存在某些時候改變了用戶習慣,會讓用戶感到不適,這時候我們就需要引導和教育用戶,也是所謂的最好時機。

    新產品上線后,是最重要的時期,所有都是新印象,所以在此時期做得不好,直接影響到產品的聲譽,到后來挽回就很難了;

    產品大改版的時候,很多頁面和功能板塊都發生了改變,用戶需要重新了解產品;

    小功能上線時,需要引導用戶習慣這些新功能;

    新用戶進入,產品人員和運營人員都需要知道產品特點加以教育用戶使用;

    老用戶回歸,這種情況和第一二點是相似的。

    文章編輯:Micronet微網  最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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