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    12月31日消息，據億邦動力網了解，阿里巴巴集團新成立了商家事業部，其負責人張闊日前和部門員工進行了溝通，公布商家事業部未來發展的四個新著力點。

    張闊表示，隨著新零售業態加速發展，商家業務需要全面擁抱流量紅利到客戶紅利的變化，從追求商家流量效率，到提升商家端客戶體驗和運營效率。圍繞商家賦能這個核心目標，商家事業部將會從以下四個方向重點發力：

    商家分層以及發力方向

    第一，無線化升級 開發更多移動端商家服務工具

    “淘寶在過去十多年里，構建了對商家和服務商的生態體系，這個生態體系是開放的。當2013年，電商行業開始大踏步進入移動時代，之前我們多年豐富的生態積累，一夜回到‘解放前’。”張闊直言，所有商家能做的事情，只是將PC端所有玩法同步到無線端，每天看到移動端流量在增長、交易在增加，卻無從下手運營。“經過兩年努力，無線端商家運營有所起色，開展無線端相關商家賦能，推出了無線端店鋪、微淘、詳情、買賣互動等產品。”

    張闊強調，從整個生態體系來講，整個服務市場收入的很大比例還是來自于PC端服務。“我們的整個生態系統沒有跟上大的無線潮流，這是我們第一個要做的事。”

    旺旺、手機淘寶、天貓等幾個前臺將和服務市場系統起來，為商家釋放更多的運營空間。同時，服務市場中的千牛操作平臺、開放平臺、TEA、聚石塔等產品也需進行改變，承接大規模遷移過來的無線服務商，為無線化升級做準備。

    第二，數據賦能商家：從流量紅利到客戶紅利

    張闊介紹，2015年雙11由于主會場千人千面的展示模式，讓會場用戶的跳失率大幅下降，展示了基于大數據的個性化威力。

    未來，除了數據賦能平臺，阿里生態體系中的各個部分也要通過數據去賦能商家。

    據億邦動力網了解，手淘每天有1億以上的用戶登錄，這些用戶會在無線流量的“毛細血管”中和商家發生聯系。這些“毛細血管”包括微淘、店鋪、寶貝詳情、購物車、旺旺等。

    “商家事業部需要思考在所有的商家和用戶的接觸點上，怎樣通過數據化賦能的方式，讓商家能夠了解自己的用戶，進而提供個性化服務。”張闊表示，品牌商十分期待與阿里合作，通過數據連接的力量更好地服務雙方共同的會員。阿里巴巴將要成為品牌商在數字化轉型的最重要平臺。

    第三，線上和線下連接，提升全渠道運營效率

    張闊說，在線上經濟與傳統商業的融合方面，前幾年集團做了很好的積累，之后商家事業部將配合各個類目一起發力做三件事情。

    第一件事情是商品通，品牌商銷售額和集中倉庫的庫存并非純線性的變化，在雙11等大促期間線下所有門店都是零售的毛細血管，應該融入品牌商雙11的庫存中心，讓用戶享受到更快的服務，線下門店也能銷售線上流量帶來的好處。目前，服飾類目商品需要商家業務部的系統和服務商系統進行整體升級。

    第二件事情是會員通。張闊認為，品牌方和阿里合作，品牌方希望可以和用戶有溝通的渠道，可以開展更好的運營。在此之前，品牌商和消費者連接的很遠，阿里零售平臺將賦予品牌商將線下會員變成數字會員的能力，這是會員通的核心價值。

    第三件事是服務通。高客單價、服務需求強的品類需要將線下服務和線上商品進行整合。比如家裝、汽車、大家電、珠寶、眼鏡等行業都有這樣的需求。消費者希望看到商品的全鏈路價格和服務透明，哪個環節不滿意，都可以打差評。電子憑證、分階段付款、店掌柜等這些真正對消費者有價值的商品，未來一定會沉淀下來成為標準服務。阿里要幫助線下品牌升級，成為品牌數字化升級的第一陣地。

    第四，完善服務生態

    張闊指出，近兩年內無線端消費者增長超過PC端12年的總和。過去三年，PC訪問用戶在1億左右，但是手淘的日均用戶已經穩定在1億以上。整個無線時代的流量紅利以及無線端的新體驗，讓消費者迅速涌入。這個變化意味著阿里需要引導和幫助服務商快速轉型，跟上無線化浪潮。

    “我們可以看到，整個服務市場非常類似C2C的競爭態勢，有很多服務商在做同質化的事情。我們需要思考如何與服務商建立戰略合作關系、怎樣讓服務商的服務有標準，如何讓其成為商家平臺的一部分。”張闊談到，需要對服務市場做標準化、規范化的引導。此前阿里推出的聚石塔、奇門、電子發票等產品也是幫助服務商建立數據標準，未來將要進一步深化。（文/億邦動力）

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