導(dǎo)讀:“凡客體”的操盤(pán)手之一、前凡客誠(chéng)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁許曉輝在饅頭商學(xué)院分享了“凡客背后的品牌之道”。他剖析了凡客、三只松鼠、伏牛堂等品牌如何打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的邏輯,復(fù)盤(pán)了“凡客體”為什么火爆以及凡客誠(chéng)品衰敗的教訓(xùn),原標(biāo)題為《前凡客營(yíng)銷(xiāo)副總裁:做了10年?duì)I銷(xiāo),我卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)典凡客體難以復(fù)制!》。以下是他的演講全文:
消費(fèi)者越來(lái)越全能了
在講這個(gè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維之前,我覺(jué)得有兩個(gè)帽子要扣一下。第一是消費(fèi)形態(tài)的變化:今天的消費(fèi)者變得越來(lái)越全能,不像原來(lái)的消費(fèi)者,之前他們可能是單向傳遞就會(huì)接收的一個(gè)人,今天消費(fèi)者在接收你所有信息的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行解碼,按照自己的整個(gè)知識(shí)體系進(jìn)行整合,然后再通過(guò)微博,微信這樣的平臺(tái)去講授出來(lái)。
所以這個(gè)全能的人對(duì)于商家來(lái)講,如果是負(fù)面的東西,可能這個(gè)挑戰(zhàn)是空前的巨大,好的東西傳播的速度也會(huì)極快,所以你唯一選擇的態(tài)度就是把消費(fèi)者當(dāng)成一個(gè)平等的人,跟他平等對(duì)話(huà),而不僅僅只是停留在口頭上。
第二就是消費(fèi)者的自由地表達(dá)空間變得越來(lái)越充分,而且消費(fèi)者之間,非常容易建立起來(lái)關(guān)聯(lián)。就像今天我們想去找徐小平、雷軍,其實(shí)一個(gè)@就過(guò)去了,而且他們的私信幾乎都是開(kāi)放的,因?yàn)樗麄優(yōu)榱巳ソ邮諏?duì)產(chǎn)品的建議,或者拿到一些好的項(xiàng)目。
大家也都形成共識(shí),就是一切公司都會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)公司,即使像金融行業(yè)這樣的壁壘也已經(jīng)被打開(kāi)了,所以未來(lái)盡管還會(huì)面臨著挑戰(zhàn),尤其傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品會(huì)被顛覆得越來(lái)越快,但以用戶(hù)為中心還是互聯(lián)網(wǎng)思維最核心的一點(diǎn)。粉絲經(jīng)濟(jì)很重要的一點(diǎn)就是好看不好玩也不好學(xué)。就像今天的小米和魅族,都是屬于看著很熱鬧,但是想學(xué)他們的模式真的非常的艱難。
你是一個(gè)懂審美的人么?
個(gè)人認(rèn)為講互聯(lián)網(wǎng)思維跟轉(zhuǎn)型,其實(shí)很務(wù)虛但又特別重要的一點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)審美。就像老羅,其實(shí)在玩審美逼格。正因?yàn)橹袊?guó)的商家尤其傳統(tǒng)企業(yè)在審美這件事上,缺乏訓(xùn)練,而且過(guò)去的這種粗放的打法導(dǎo)致對(duì)審美的關(guān)注度不高,所以今天老羅即使靠審美逼格,也遠(yuǎn)超很多手機(jī)品牌。
我們做的事一定是形式大于內(nèi)容,逼格大于功能,所以我們至少可以在這個(gè)市場(chǎng)里占有自己的一席之地。我覺(jué)得這就是今天的審美的意義。
所謂網(wǎng)絡(luò)審美的核心就是:
第一是主張生活本身的美,反對(duì)過(guò)于精英化的形式。
第二是開(kāi)放平等,無(wú)論從品牌的命名,還是跟用戶(hù)溝通的姿態(tài)、方式。不要去挑戰(zhàn)網(wǎng)民的智商,因?yàn)樾畔⒖涨暗膶?duì)等、透明。劉強(qiáng)東曾經(jīng)在微博上發(fā)過(guò)一段話(huà),說(shuō)蘇寧肯定打不過(guò)我們,因?yàn)閺埥鼥|絕對(duì)不會(huì)在微博上跟他的用戶(hù)互動(dòng)的。事實(shí)如此,這張圖右邊是創(chuàng)業(yè)家當(dāng)時(shí)的一個(gè)報(bào)道,對(duì)劉強(qiáng)東做的封面。
第三,審美的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)淘寶上依然大量充斥著城鄉(xiāng)結(jié)合部審美的時(shí)候,我依然不認(rèn)為它是主流,主流的還是城市審美,或偏歐美的審美,盡管這種城鄉(xiāng)結(jié)合部依然有大量的市場(chǎng)。但我依然不認(rèn)為這是一個(gè)趨勢(shì),所以無(wú)論是黃太吉,雕爺牛腩,還是老羅的錘子手機(jī),都是用原來(lái)廣告公司4A的那套審美體系。
所以今天大家去黃太吉店鋪的話(huà),能看到里邊就是4A范,尤其海報(bào)的設(shè)計(jì),就是純粹的4A范。包括最新拍的電影,也是這樣,那個(gè)電影花了一千五百萬(wàn),但是廣告的植入收到了三千萬(wàn),品牌廣告的植入就把錢(qián)給收回來(lái)了,而且電影是要上院線(xiàn)的,只要一上院線(xiàn),所有賺的都是利潤(rùn)。
你盡管可以說(shuō)黃太吉不好吃,但是不重要。建議大家去吃一下,看看是不是對(duì)煎餅果子的口味達(dá)成共識(shí),說(shuō)好吃還是不好吃。我問(wèn)過(guò)赫暢一個(gè)問(wèn)題,所謂那些黑的問(wèn)題除了口味之外都是偽問(wèn)題,我說(shuō)真問(wèn)題是煎餅?zāi)阌X(jué)得好吃嗎?赫暢說(shuō)這個(gè)問(wèn)題的答案是這樣的,當(dāng)你吃慣了路邊攤那種加滿(mǎn)了明礬的煎餅油條的時(shí)候,再吃我這個(gè)東西,你可能認(rèn)為是不好吃的,那是因?yàn)槟銢](méi)有吃到真正的煎餅,因?yàn)槟阋恢背缘亩际羌倜皞瘟赢a(chǎn)品。我覺(jué)得他這個(gè)解釋不重要,重要的是他們真的是用4A的這種審美的邏輯,包括營(yíng)銷(xiāo)的手法。
第四,既然做互聯(lián)網(wǎng),就要有惡趣味,自嘲自黑,試圖尋求跟網(wǎng)民之間對(duì)抗。這種粉絲之間的對(duì)抗是一個(gè)特別值得研究的話(huà)題。在做完凡客體之后,我們當(dāng)時(shí)想做新的品牌傳播的時(shí)候,想過(guò)一個(gè)點(diǎn)子,拿出五百萬(wàn)的代言費(fèi),但這五百萬(wàn)代言費(fèi)不明確給任何一個(gè)人,而是叫人來(lái)PK。
假設(shè)方舟子跟韓寒重新競(jìng)聘凡客代言人,假設(shè)這兩個(gè)人都接受的話(huà),那這種民選就一定會(huì)變成一場(chǎng)粉絲之間的暴力戰(zhàn)爭(zhēng),當(dāng)時(shí)在說(shuō)韓寒身高這件事上。方舟子說(shuō)過(guò)一句軟話(huà),然后立刻有方舟子粉絲說(shuō),你要再這么說(shuō)我就自殺。這是一種很瘋狂的粉絲,其實(shí)是很難控制的。
用戶(hù)至上!
互聯(lián)網(wǎng)思維,我覺(jué)得一套思維模式或者一套方法論,最核心的是重視用戶(hù),落到行動(dòng)上,而不是在口號(hào)里。圖上右邊又是雕爺?shù)睦樱@是三種下樓的方式,我覺(jué)得真正的核心就是這四個(gè)字:用戶(hù)至上。
這其實(shí)是赫暢在一篇文章里提到的,就是為什么今天可以用互聯(lián)網(wǎng)思維去做賺錢(qián)的生意,其實(shí)無(wú)非就是通過(guò)拉低毛利率的高性?xún)r(jià)比,再通過(guò)口碑傳播來(lái)降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的占比,就會(huì)處在一個(gè)新的利潤(rùn)空間。另外一種就是小米這種靠生態(tài)鏈去賺錢(qián),一端或多端的入口不賺錢(qián),而在后端的種種轉(zhuǎn)化中,其實(shí)會(huì)發(fā)生巨大的利潤(rùn)空間。小米是把上圖這三個(gè)度的順序給打反了,通過(guò)種子用戶(hù)去做美譽(yù),然后通過(guò)產(chǎn)品的忠誠(chéng),最終達(dá)到一個(gè)知名度的擴(kuò)散,其實(shí)這是傳播邏輯上的一個(gè)巨大變化。
產(chǎn)品先行,運(yùn)營(yíng)后行
既然是要做產(chǎn)品,就要讓產(chǎn)品成為驅(qū)動(dòng)力。第一最重要的就是找到痛點(diǎn),第二就是產(chǎn)品化的過(guò)程就是出現(xiàn)爆點(diǎn)的過(guò)程。因?yàn)橥袋c(diǎn)不能產(chǎn)品化的話(huà),那就沒(méi)有意義了,但更重要是資源。比如今天也許有人說(shuō)能把手機(jī)做到跟小米手機(jī)同樣的水準(zhǔn),那就是老羅。
但是他只能賣(mài)三千塊錢(qián),在我看來(lái)老羅的那部手機(jī)雖然是第一代,但幾乎接近于小米的第四代的水準(zhǔn)了,我覺(jué)得這雖然還有差距,但已經(jīng)是接近了,如果老羅的手機(jī)在兩千塊錢(qián)以?xún)?nèi),這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模一定無(wú)比巨大,因?yàn)殄N子手機(jī)的逼格是小米手機(jī)短時(shí)間內(nèi)難以超越的,所以這就是資源。老羅沒(méi)有這個(gè)資源,無(wú)法通過(guò)資源的整合大幅度降低生產(chǎn)成本,也沒(méi)有很多融資的錢(qián)可以去燒,所以老羅今天只能走這樣一個(gè)路徑,然后再不斷地通過(guò)迭代的方式循環(huán)。
凡客,三只松鼠...怎么做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?
凡客
凡客把所有衣服上的領(lǐng)標(biāo)全部去掉了,即使是強(qiáng)調(diào)極簡(jiǎn)的無(wú)印良品,也依然有一個(gè)號(hào)型標(biāo)在那個(gè)位置,其實(shí)對(duì)于皮膚敏感的人還是會(huì)有扎脖子的可能。凡客就把所有衣服的領(lǐng)標(biāo)都去掉了。然后陳年也解釋說(shuō)為什么七年都沒(méi)有去掉領(lǐng)標(biāo),因?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)的整個(gè)服裝業(yè)都是有領(lǐng)標(biāo)的,因?yàn)檫@些服裝品牌,大部分是要在商場(chǎng)賣(mài)的,所以在懸掛這件衣服過(guò)程當(dāng)中,要讓消費(fèi)者快速的知道這件衣服是什么尺碼,好去試一下。但凡客是做電商的,不存在這個(gè)問(wèn)題。
電商的用戶(hù)都是用掃碼的,不會(huì)有人去看領(lǐng)標(biāo)的,所以根本不需要尺碼標(biāo),但確實(shí)整個(gè)中國(guó)服裝業(yè)七年來(lái),包括線(xiàn)上沒(méi)有一家把領(lǐng)標(biāo)去掉的,這就是傳統(tǒng)思維的一個(gè)慣性影響。
伏牛堂
伏牛堂提到過(guò)兩個(gè)做餐館的關(guān)鍵詞,第一是選址,選在鬧市區(qū)的冷門(mén)的位置,可以通過(guò)口碑把鬧市區(qū)的人群導(dǎo)流,但沒(méi)辦法做到把一個(gè)非鬧市區(qū)變成鬧市區(qū)。
第二店面的裝修要控制在十萬(wàn)塊錢(qián)以?xún)?nèi),有兩個(gè)絕招。第一刷墻,一定是單面大面積顏色的平鋪,然后墻用不同的顏色去鋪,非常有現(xiàn)代感,第二就是鏡框里面的海報(bào)是可替換的,當(dāng)它以周?chē)鷨挝蝗ヌ鎿Q的時(shí)候,其實(shí)整個(gè)裝飾在發(fā)生著變化。不像普通的餐館,可能那個(gè)海報(bào)一直放到店面倒閉都沒(méi)有換。那個(gè)海報(bào)里還有大量微博的內(nèi)容,比如李開(kāi)復(fù)、徐小平或者普通消費(fèi)的評(píng)價(jià),都會(huì)在海報(bào)上面呈現(xiàn),這也相當(dāng)于間接用這些人做了代言。
三只松鼠
比如三只松鼠,阿芙的這種贈(zèng)品式的銷(xiāo)售。當(dāng)時(shí)我購(gòu)買(mǎi)過(guò)一單,第一有贈(zèng)送大量機(jī)器貓系列的卡片,變大卡和變小卡,變大卡加一小樣就能換購(gòu)一正品,但是得下次購(gòu)買(mǎi)才能享用,所以這樣也就把顧客的第二單拉過(guò)來(lái)了。
第二就是贈(zèng)品比購(gòu)買(mǎi)的正品量大而且數(shù)量多。包括Cosplay送貨,如果訂單不多且送得過(guò)來(lái),在四環(huán)以?xún)?nèi),就會(huì)派這些機(jī)器貓去送貨,而且這些人都帶著名片,如果你想跟帥哥搭訕,他會(huì)把名片給你。包括在辦公區(qū)的裝飾上,把大量用戶(hù)好的評(píng)價(jià)以小紙條方式貼在辦公區(qū)的柱子上面,每天一看都特別正能量,都是用戶(hù)在表?yè)P(yáng)這個(gè)品牌。
有態(tài)度的酒
這是當(dāng)時(shí)看酒的案例,個(gè)人覺(jué)得是國(guó)外做的比較好的,就是情緒混合酒。它其實(shí)不是在賣(mài)酒,因?yàn)樯厦嬗泻芏嗲榫w詞,告訴你在不同的心情狀態(tài)下應(yīng)該去喝什么酒。這個(gè)就跟江小白是一樣的,他做的是有態(tài)度的酒,這個(gè)酒我覺(jué)得只要喝到微醺或者醉那么目的就已經(jīng)達(dá)到了。具體是什么酒只是對(duì)身體有沒(méi)有傷害的問(wèn)題,除此之外一個(gè)很重要的意義就是說(shuō)你是為誰(shuí)在喝酒。
復(fù)盤(pán)經(jīng)典的凡客體營(yíng)銷(xiāo)
我覺(jué)得凡客真的是一波三折,凡客之前整個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)是以事件話(huà)題來(lái)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)民的互動(dòng)的,最有名的就是凡客體。
再來(lái)說(shuō)一下凡客體,為什么當(dāng)年凡客體還能火,我覺(jué)得背后除了一些偶然的因素之外,也有一些必然。
第一,代言人的選擇非常關(guān)鍵,凡客的代言人是韓寒和王珞丹,在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上非常有號(hào)召力的而且是80后。
第二,文案也是非常重要的,尤其凡客體最初的文案,當(dāng)時(shí)我們?cè)谧龈顿M(fèi)比稿,那個(gè)奧美總監(jiān)的PPT做的最簡(jiǎn)單,講述了四十分鐘但內(nèi)容就只有四個(gè)字,我是凡客。他說(shuō)就是把我是凡客這四個(gè)字說(shuō)十年,那凡客就是一個(gè)最偉大的品牌。
第三就是投放載體,我們是把線(xiàn)下作為引子,線(xiàn)上作為互動(dòng)的擴(kuò)散。在今天線(xiàn)下作為一個(gè)初期影響力還可以,但把影響力放大已經(jīng)是在線(xiàn)上了。
第四最重要的是把明星拉下神壇的一個(gè)情緒共鳴點(diǎn),在當(dāng)時(shí)那個(gè)階段是最好的。
凡客體的源起是因?yàn)辄S曉明,第一個(gè)版本是上海某一個(gè)廣告公司做的一個(gè)視頻,諷刺黃曉明的英語(yǔ)發(fā)音“鬧太套”。后來(lái)我們?cè)谧龅诙䝼(gè)代言人的時(shí)候,就找到了黃曉明,目的是為了把他的名聲扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),同時(shí)做一個(gè)新的傳播的活動(dòng)。
這也是凡客做過(guò)的一些平面的廣告。其實(shí)基本上都是用年輕人去呈現(xiàn)一種生活方式或者一種態(tài)度。
凡客衰落的啟示
第一,凡客的成長(zhǎng)速度極快,一度被傳統(tǒng)企業(yè)奉為神話(huà)的一個(gè)品牌。凡客的啟示有一下幾點(diǎn):一是互聯(lián)網(wǎng)打法非常嫻熟。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候,廣告公司是不再給任何賬期了,供應(yīng)商做貨也要預(yù)付款,所以現(xiàn)金流就斷裂了,做企業(yè)都知道現(xiàn)金流一斷企業(yè)死的是最慘的,所以凡客避開(kāi)了傳統(tǒng)廣告投放的思路,尤其早期,以效果為導(dǎo)向,跟媒體2Y結(jié)算,當(dāng)時(shí)現(xiàn)在因?yàn)槊襟w流量變得無(wú)比稀缺,就無(wú)法2Y合作了。
第二,凡客真正出現(xiàn)問(wèn)題的核心在于Sku數(shù)量高速地增長(zhǎng)與產(chǎn)品品質(zhì)的不可控之間所帶來(lái)的矛盾。互聯(lián)網(wǎng)生意很大的一個(gè)特點(diǎn)就是無(wú)論是正面或負(fù)面的口碑,都會(huì)快速地被放大與傳播,是在一些polo衫,帆布鞋等產(chǎn)品上,因?yàn)樨?fù)面口碑的無(wú)限蔓延,就完全掩蓋掉了正面口碑的聲譽(yù),所以這是從表面上來(lái)看一個(gè)最大的影響。
第三,在一個(gè)企業(yè)的最好的歷史時(shí)期,應(yīng)該去整合更多的資源或產(chǎn)業(yè)鏈。小米今天就是如此,也許小米未來(lái)會(huì)遇到一些新的挫折,但是在今天這些產(chǎn)業(yè)鏈的布局上,因?yàn)槭强空麄(gè)生態(tài)體系,所以會(huì)大幅度降低未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),這是非常堅(jiān)固的一種模式。而凡客沒(méi)有在最好的時(shí)期去有效地整合供應(yīng)鏈,建立起這種小的生態(tài)體系與快速反應(yīng)的機(jī)制,包括C2B這樣一些模式也沒(méi)有去探索。
做商品大家都知道,有兩種情況:要么就缺貨要么就庫(kù)存。如果庫(kù)存就是要天天進(jìn)行打折,這樣會(huì)干擾價(jià)格體系。如果缺貨的話(huà),就會(huì)喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。這是所有做實(shí)物類(lèi)商品的最大痛點(diǎn),所以唯一的解決方式就是整合產(chǎn)業(yè)鏈,然后做快速反應(yīng)。
回到產(chǎn)品就是用所謂小米的模式去改造整個(gè)凡客。最大的價(jià)值是今天凡客有三千萬(wàn)用戶(hù),所以在這些細(xì)節(jié)上其實(shí)是下了很多功夫的。以及通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖做形象代言和通過(guò)客戶(hù)的回訪(fǎng)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代開(kāi)發(fā),以及在新媒體方面,把用心做產(chǎn)品的過(guò)程以講故事的形式和態(tài)度去呈現(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)然所有的溝通是要有趣、好玩,鮮活的,要做到有溫度的溝通。
關(guān)于小米整個(gè)生態(tài)體系的組合,組合拳=生態(tài)體系。
第一是產(chǎn)品的組合拳,空氣凈化器是空前高的性?xún)r(jià)比,小米在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的轉(zhuǎn)變就是做產(chǎn)品的邏輯。
第二是流量的組合拳,硬件銷(xiāo)售其實(shí)是做波段性的引流,比如每周二中午十二點(diǎn)引流的峰值,把MIUI做成是日常的流量。新媒體做站外覆蓋,論壇站內(nèi)粘度。
第三是營(yíng)收組合圈,硬件是不賺錢(qián)做規(guī)模的,而配件可以養(yǎng)活整個(gè)小米,因?yàn)閮H僅一個(gè)99元的耳機(jī)就已經(jīng)賣(mài)了15億,電源賣(mài)了20億。配件的毛利很高,雷軍稱(chēng)之為小費(fèi)模式,再者就是APP store或者游戲中心的這種快速的現(xiàn)金流變現(xiàn)。
第四是媒體的組合拳,微博做擴(kuò)散,微信偉客服,論壇做沉淀。
第五是粉絲組合拳,極客粉絲做意見(jiàn)領(lǐng)袖,活躍粉絲做粉絲團(tuán),普通粉絲做跟風(fēng)。在小米3發(fā)布會(huì)的時(shí)候,很多人蹲在地上拿著小米發(fā)的本子在蓋各地粉絲會(huì)的章,特別像我們?nèi)B門(mén)鼓浪嶼的時(shí)候四處去蓋章的場(chǎng)景,這也是一種文化。
第六最核心的就是對(duì)整個(gè)生態(tài)鏈專(zhuān)業(yè)的布局,雷軍所帶隊(duì)的一個(gè)部門(mén)就叫小米生態(tài),這是小米今天最為核心的一點(diǎn)。
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng),該怎么做?
從小米和凡客體的營(yíng)銷(xiāo)方法中我們可以總結(jié)出:既然是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),那產(chǎn)品的新媒體的營(yíng)銷(xiāo)有以下邏輯:
第一是產(chǎn)品制高點(diǎn),要能達(dá)到細(xì)分品類(lèi)的第一。
第二是時(shí)間的系統(tǒng)規(guī)劃,一般提前1-2個(gè)月,進(jìn)行有節(jié)奏全方位的包裝,包括在過(guò)程當(dāng)中有話(huà)語(yǔ)權(quán)用戶(hù)的內(nèi)測(cè)體驗(yàn)以及傳播。
第三是單品突破的深度預(yù)熱,要對(duì)原料原產(chǎn)地,利益點(diǎn),以及跟行業(yè)的對(duì)比要深入到一線(xiàn)。
第四是新媒體的組合矩陣,微博微信還是論壇,要注意聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)或者自導(dǎo)自演。
第五是勢(shì)能的累積,在雷軍的話(huà)語(yǔ)體系中稱(chēng)之為堰塞湖效應(yīng)。這個(gè)堰塞湖積累的時(shí)間越長(zhǎng),一旦開(kāi)閘之后勢(shì)能就越大。
第六是在營(yíng)銷(xiāo)上是有適度饑渴營(yíng)銷(xiāo)的排隊(duì)法則,強(qiáng)化核心用戶(hù)的優(yōu)越感。
(本文轉(zhuǎn)自饅頭商學(xué)院,作者許曉輝,文章僅代表作者觀(guān)點(diǎn)。微網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們,我們將及時(shí)溝通與處理。)
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