O2O行業是一個用戶“高黏性、高體驗度”的行業，其對“品牌社群”要求比較高，用戶間希望互動、服務業者希望溝通，如何強化品牌社群建設、提供更好的互動溝通平臺是O2O電商品牌將面臨的重大挑戰之一。
這方面的挑戰主要表現在：
1、沒有社群意識
縱觀中國O2O行業，大部分電商并沒有自己的獨立品牌社群，更多的O2O品牌在忙于拓展用戶、開發市場，對于用戶溝通、服務后體驗等關注度不高，沒有社群頻道、沒有用戶互動功能等，這基本成為了O2O行業的常態，平臺強大的功能集中在服務推薦、技師介紹、支付閉環等方面，社群建設遠遠滯后。
2、空社群、低用戶活躍度
優秀的O2O電商已經越來越重視“品牌社群建設”，部分品牌還構建了自己的“微社區”、“微群落”等，其用戶交流、服務后曬單、情懷抒發等功能已經基本完備，但社區內容普遍比較少，更多社群內容集中在客戶投訴、服務糾紛等方面，服務O2O平臺對于社區內容的充實、對用戶的溝通等方面還是比較缺乏的。
應對“強化品牌社群建設”挑戰的核心解決方法： 移動互聯時代，O2O品牌需要更加強化“品牌社群建設”，須強調“突出品牌特色”的社群溝通，強調用戶間互動、服務從業者間交流，只有強大的、彰顯品牌特色的“品牌社群”才能推動O2O服務平臺的持續發展，我們需要重點推進以下舉措：
（1）提升對“品牌社群”的關注度，O2O平臺做的是服務平臺，更應強調品牌社群的溝通、互動；
（2）充實“品牌社群內容”，從平臺發展史、行業熱點、服務特色等方面組織軟文內容，提煉平臺發展案例、用戶服務特色案例，傳播特色生活服務技巧，增強用戶的O2O消費黏性；
（3）強化“服務從業者社群溝通”，為服務從業者搭建自主網絡平臺，讓大家表達心情、傳遞意見，與平臺有效互動，對不滿情緒“變堵為疏”，使O2O電商平臺各方關系更加融洽。
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文章轉載于：http://www.ebrun.com/20151221/159692.shtml
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