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這年頭做生意的，誰還不能說點新O2O模式？

但是今天咱們不說那些戰略化的東西，只提具體怎么做。

傳統企業如何向新零售轉型？四個“在線”，前后次序不能錯。

員工在線

最重要的一件事，員工先在線。人機合一不僅是消費者人機合一，每個員工也是人機合一。當年在PC時代零售行業人機分離，不可能為每個營業員配臺電腦，無法要求他在商店服務走動過程中隨時開電腦。但是今天每個員工口袋里面也有一部手機，所以員工也實現了人機合一。

今天團隊沒有實現人機合一，沒有利用好人機合一，沒有使員工在線第一步到位，只能說沒有做好。

產品在線

第二步所謂產品在線：一定有比傳統零售更豐富的產品，更低的加價率，實現更省。

產品在線指的是打理產品的是人，為每個員工開了一個巨大無比的微店。我是挺反對所謂公司在線，公司開個微信公眾號，做一個官網，做完以后并沒有人看。

客戶在線

如何實現客戶在線？客戶是被兩樣東西粘住。首先是人拉人，你的員工把你的客戶給粘住了，二是人對人變成社交，要靠好的商品粘住客戶。客戶在線是結果，客戶在線不是過程。

當沒有員工在線，沒有實現產品在線之前，客戶在線這件事情不可能實現的。客戶上來是要有員工服務，而不是冷冰冰的公司服務。客戶上來是要有理由，理由是有好的產品等著，才愿意在線。

管理在線

當前三個都在線，再是公司管理在線。

管理在線永遠是服務和監督。服務是什么？今天流行一個詞叫賦能，服務就是賦能員工，讓員工通過公司的管理在線能力得到大幅度提高。

客戶行為數據記錄完以后，公司有義務為不同類型的客戶建模型。大數據使用中間有一個非常重要的過程建模，公司建模到了員工這個層面，如果有500個客戶服務，公司根據不同的模型，對500個客戶和1000個客戶進行分類。分類完以后，根據不同客戶的模型，幾千、幾萬的商品就能夠精準化對應給需要的消費者。

公司如果有很好的產品和知識庫，自動連接到每個員工和每個客戶。客戶問什么問題，員工都能夠從公司知識庫中給予回答。所以賦能給員工：1、給他建立客戶建模，客戶管理工具。2、給他更多的知識賦能，技能賦能，讓他減輕原來對知識的記憶和了解這種要求。

當然企業管理在線除了服務賦能，也必須有監督。比如說客戶跟員工所有的對話交流記錄，公司是可查的，防止他說過分的話，賣不應該賣的東西。有這樣的監督管理在線公司無論是線下還是線上，新零售品牌才能得以維護。

這種管理在線反而比以前零售一直用的督導要好。現在等于有一個網絡督導，把網絡督導的功能植入到公司的管理在線里面去。督導原來做什么這個網絡上的管理在線就要在其中實現這樣的功能。應該說，新零售管理督導也比傳統零售更高效。原來叫抽樣，新零售叫全樣本、全數據，原來的服務標準、管理標準都得到大幅度提高。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城盡在Micronet微網

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