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    臨近年末，雙旦將至，這無疑是一年中最適合進行營銷的時候，各大企業都開始進行促銷活動，但與此同時，不要忘了問候你的客戶，給他們真切的關懷。國內領先的郵件營銷服務商Focussend在其最新一期《FSBook》中總結了幾個有效的關懷營銷法：

    1.發送感謝信

    一年即將結束，你應該給每一位客戶發送感謝信，感謝他們長期以來的支持。感謝客戶，可以說是建立互惠互利關系的重要一步。感謝信可以讓你的客戶感受到尊重和關注，提升客戶好感度，無形中提升企業品牌形象。

    2.獎勵最佳客戶

    最佳客戶是一直以來支持和購買的產品的忠實用戶，通常一家企業的最佳客戶數量并不多，但是這類客戶群卻是營業收入的重要組成部分。通過對購買數據的RFM分析，找出最佳客戶的價值細分：

    最近一次消費（Recency）；消費頻率（Frequency）；消費金額（Monetary）

    對最佳客戶進行長期維護，給予一定的獎勵，可以是特殊的優惠券或者是實物獎勵，以不斷加強其品牌忠誠度，對企業而言，他們也會是最好的口碑營銷方式，可以激勵更多的消費者。

    3.了解用戶反饋

    無論是產品還是服務，都需要通過不斷的反饋改進，才能給消費者和客戶最好的體驗和價值。每到年末都需要進行總結，向用戶詢問所購產品的評論和反饋是一種簡單有效的方式，可以直接找我市場的信息，了解到用戶的反饋。這也是一種雙贏的方法，一方面可以及時了解用戶的想法，另一方面也可以提升品牌形象。

    需要注意的是，產品評價的郵件要確保主題行和產品實現個性化，通過用戶的購買數據，進行精準匹配，保證每一個用戶的相關信息不會出現差錯，能夠掌握真實有效的數據。

    營銷不僅僅是直接產品的推薦和促銷，在正確的時間，給予客戶更多的關懷和問候，客戶的忠誠度和好感度都會快速提升，從而達成更高的營銷目標。

    FSBook是由國內領先的郵件營銷服務商Focussend為企業用戶打造的互聯網營銷期刊，以不同的角度，深度解讀不同行業互聯網營銷的新洞見以及新趨勢，從而為企業提供更多的營銷方法與思維創新。(文/Focussend)

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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