去年還在上演暴富神話的微商,卻因無視社交電商運行規律,忽略產品質量和客服服務等種種原因,無限量透支商業信用,極大破壞了微商業態,導致面臨空前的信任危機。為此,日前,首個國家微商誠信認證服務——中國商務信用平臺推出了誠信微商認證第二批名單,誠信微商認證的推出有望破冰微商的信任危機,促使微商重視誠信塑造,在誠信經營中獲得可持續發展。
1、朋友圈微商驟然降溫
隨著移動互聯網技術逐步滲透到人們生活中的各方個面,極大的改變了人們傳統的生活和消費方式。在過去的2014年,可以說是以電商為代表的互聯網產業取得了前所未有的輝煌業績,其中,“微商” 以一種全新的營銷思維沖擊著傳統的零售模式,成為了2014年電商行業最火的細分領域,引領了一股全新的電商發展潮流。在今年召開的“中國微商達人秀論壇”上,有統計披露,目前中國大約1000萬人做微商,年交易流水約650億元,可以說2015年正式步入了“微商時代”。
然而,持續火爆了近一年的微商生意卻從今年5月份驟然降溫,越來越多團隊流失、代理跑路、業績下滑的消息充斥在耳邊,甚至自媒體人撰文指出,50%的微商已經“死去”,朋友圈的創富傳奇正在像多米諾骨牌一樣倒塌。
面對行業下滑,國內最大的微商思埠集團董事長吳召國在接受媒體采訪時坦言,今年5月份,國內微商企業幾乎都經歷了銷售額的斷崖式下滑,思埠也下降了30%左右,堪稱“黑色五月”,下滑的原因主要為市場飽和以及當時媒體鋪天蓋地的負面報道。其中,“熟人買賣”鏈條中的信任折損才是“殺熟”不再奏效的深層原因。無論是假貨充斥市場、還是真貨效果一般,讓這種建立在信任基礎上的熟人經濟難以持續,日趨理性的消費者對朋友圈產品信任度下降,直接導致微商經濟潰不成軍。
微商靠朋友圈成交的單渠道銷售方式已經不奏效了,目前90%的微商都遇到了業績下滑的問題,還有一些小品牌倒閉、代理商跑路,這個被財富神話過度包裝的泡沫行業正在經歷洗牌。
2、微商步入“寒冬”的幾宗罪
從去年底到今年第一季度,微商經歷了一個爆發式增長的輝煌期,創造了無數的創富奇跡。但現如今,微商整個行業業績出現斷崖式下滑,紛紛爆出“倒閉”、“跑路”等負面消息。那么,微商在短短一年內從蜂擁而至到集體潰敗,并迅速落入冰點的原因究竟為何?
從銷售方式上看,隨時隨地的接入互聯網進行信息分享是移動互聯網最為重要的特征,獲取信息也變得尤為快捷和便利。微商正是依靠如此便捷的信息傳播渠道,并依靠微信、微博等互聯網信息分享平臺進行銷售交易。然而經過近一年的發展,微商的傳播和宣傳方式仍然沒有發生較大的改變,而通過信息共享平臺獲取信息資源的用戶已經對簡單的產品圖、文案產生審美疲勞,單純依靠信息分享平臺的單渠道銷售方式已經不再奏效。
從銷售監管上看,與淘寶、京東等電商一樣,微商也沒有實體店,但淘寶、京東作為行業平臺,起到一定的監管作用,準入平臺也較高。然而,微商卻沒有第三方平臺的監管,行業準入門檻很低,市場尚未規范,監管無從著手,消費者無法辨別商品質量的好壞,事后發現商品有問題也難以維權,更有某些不良微商收到貨款后不發貨,直接消失得無影無蹤,消費者無從找尋,公安機關也難以調查。
從銷售模式上看,微商其實是交際軟件被過度商業化的產物,其基本是依靠朋友圈、微博圈等平臺進行銷售,這種銷售模式基本是建立在熟人經濟之上。然而層出不窮的產品質量問題和傳銷質疑使得微商負面新聞纏身,使得朋友間信任度大打折扣,讓這種建立在信任基礎上的熟人經濟難以持續。微商“殺熟”的推行形式,令網絡時代人際情感隨時面臨被“折現”的風險,可以說,信任危機是致使微商步入寒冬的根本原因。
3、誠信認證或拯救微商行業
從產品代購到品牌運營,從無序個人到統一組織,微商發展亟需行業標準和規范。日前,中國商務信用平臺推出國家級“誠信微商認證”,將有望扭轉微商行業的頹勢。微商聯盟旨在通過互聯網推動微商誠信體系建設,助力微商行業健康發展,進而推動微商行業步入有序化、標準化、規范化的階段。由此可見,野蠻生長的微商正在進行規范有序的發展。下一步,正遭遇洗牌的微商若要突破困局,將何去何從?
首先,應該加強自律,重建信任。應該嚴格微商準入機制,不能輕易讓一些不良奸商與騙子進入這個冉冉升起的新興電商。借力誠信微商聯盟,可以為消費者提供一個可查詢微商信息的監管平臺,實現認證微商信息透明化。通過微商聯盟,消費者可以選擇信譽度較高的微商來進行交易,而微商亦可通過實名認證來提高信譽,加強顧客信心。
其次,迎合發展需要,加快轉型升級。單純的分級代理制已經失靈,品牌微商、個人微商以及社群微商將向平臺微商轉移,從原來所謂的曬爆款、暴富、千人大會變成曬培訓、零售和團隊,從朋友圈營銷擴展到微博櫥窗、朋友圈和O2O營銷,從多層級轉化為三級內或一級扁平化為主,從囤貨賣代理轉化為一件代發、賣不出退貨,平臺化轉型成為微商發展生存的必由之路。
再次,消費者應理性消費,不貪圖小利。歷經了一年的宣傳,消費者自身也應該學會辨別產品好壞,學會理性消費,以免到最后“賠了夫人又折兵”。同時,消費者也應該提高維權意識,在發生糾紛時,用法律手段維護自己的合法權益。
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