目前絕大多數(shù)企業(yè)微信商城苦心孤詣營(yíng)造的“客戶(hù)”內(nèi)涵卻有一個(gè)很大的漏洞：所有的說(shuō)法和做法，驚人一致地指向“外部客戶(hù)”，僅有只言片語(yǔ)或者根本沒(méi)有提及“內(nèi)部客戶(hù)”。
客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是朋友，客戶(hù)是衣食父母，這些耳熟能詳?shù)脑捊裉毂辉絹?lái)越多的人認(rèn)同，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)興起CRM熱，也可以看出企業(yè)微信商城已經(jīng)開(kāi)始真正將“客戶(hù)至上”的理念融入到企業(yè)微信商城的經(jīng)營(yíng)管理。
但仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)企業(yè)微信商城苦心孤詣營(yíng)造的“客戶(hù)”內(nèi)涵卻有一個(gè)很大的漏洞：所有的說(shuō)法和做法，驚人一致地指向“外部客戶(hù)”，僅有只言片語(yǔ)或者根本沒(méi)有提及“內(nèi)部客戶(hù)”。外部客戶(hù)很好理解，內(nèi)部客戶(hù)就是指企業(yè)微信商城組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)、部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)和員工。
這是一個(gè)由人們主觀意識(shí)決定的“天然漏洞”，在現(xiàn)代企業(yè)微信商城競(jìng)爭(zhēng)中，如果不及時(shí)堵住這個(gè)漏洞，將危害無(wú)窮。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們的企業(yè)微信商城講究分工合作。分工就是職責(zé)明晰，各司其職，涇渭分明，盡好本分；合作是指在企業(yè)微信商城內(nèi)部，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行橫向或者縱向的聯(lián)系，包括計(jì)劃和決策的通聯(lián)、照會(huì)，關(guān)聯(lián)信息的會(huì)簽、抄報(bào)，工作進(jìn)度的計(jì)劃通報(bào)和數(shù)據(jù)共享等等。在平行的部門(mén)和崗位之間，平等是第一需要注意的事項(xiàng)，在同一部門(mén)的縱向系列之間，服從和執(zhí)行是最需要注意的事項(xiàng)。這兩條必須遵守，這樣企業(yè)微信商城才可以做到有規(guī)矩和方圓，才可以做到平衡和平穩(wěn)。
不可否認(rèn)規(guī)矩和方圓對(duì)企業(yè)微信商城發(fā)展的重要意義，但同樣不可否認(rèn)的是，形而上的規(guī)矩和方圓很容易造成小利益團(tuán)體或者幫派，而過(guò)分講究平衡和平行，也必然導(dǎo)致企業(yè)微信商城內(nèi)部信息傳遞不通暢，合作行為不協(xié)調(diào)，畫(huà)地為牢現(xiàn)象突出。更為突出的是，由于沒(méi)有橫向之間和縱向之間的互為服務(wù)的思想，必然導(dǎo)致企業(yè)微信商城內(nèi)部怨氣重重，矛盾多多。
沒(méi)有互為服務(wù)的意識(shí)，對(duì)于企業(yè)微信商城來(lái)說(shuō)，必然禍及凝聚力和向心力，影響企業(yè)微信商城經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和企業(yè)微信商城發(fā)展前途，使企業(yè)微信商城品牌和文化形成一定的內(nèi)傷，最后，必將影響到對(duì)外部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和行為，最終導(dǎo)致企業(yè)微信商城價(jià)值受損嚴(yán)重。
目前國(guó)內(nèi)有不少企業(yè)微信商城已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用心經(jīng)營(yíng)內(nèi)部客戶(hù)的重要性。將客戶(hù)導(dǎo)向引入企業(yè)微信商城內(nèi)部組織管理，變上下級(jí)或同級(jí)關(guān)系為客戶(hù)關(guān)系的做法，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)微信商城經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。
首先，企業(yè)微信商城內(nèi)部確立客戶(hù)關(guān)系，可以填埋所謂的機(jī)關(guān)和銷(xiāo)售一線的鴻溝，可以從制度上引導(dǎo)全員樹(shù)立牢固的市場(chǎng)觀念和客戶(hù)觀念。
其次，確立內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，可以?xún)?yōu)化工作模式，建立全新的高效工作流程。在原有體制下，為了規(guī)范管理，每個(gè)部門(mén)都制定了嚴(yán)格的職能范圍和運(yùn)作流程，詳細(xì)界定什么該管，什么不該管。但如此的規(guī)范必然伴隨著相應(yīng)的弊病，如缺乏靈活性、辦事效率不高等。而引入客戶(hù)導(dǎo)向，則可以讓每個(gè)部門(mén)都將滿足客戶(hù)需求放在第一位，內(nèi)部互為客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)將有效避免傳統(tǒng)體制所造成的弊端。
做到了以上兩點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)微信商城同樣可以形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏向上的文化，可以做到企業(yè)微信商城價(jià)值和員工價(jià)值的最大化，同時(shí)，也使針對(duì)外部客戶(hù)的服務(wù)做到價(jià)值最大化——客戶(hù)享受到舒心的個(gè)性化服務(wù)，并成為企業(yè)微信商城忠誠(chéng)顧客。
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