O2O模式第一個(gè)本質(zhì)盈利的基礎(chǔ)，在于這種模式對(duì)接了實(shí)體商業(yè)中未被充分利用的那部分“閑置”資源的供給和需求方，從整體上提升了實(shí)體商業(yè)資源的利用率，從而創(chuàng)造了增量?jī)r(jià)值。
在一切O2O經(jīng)營(yíng)中，所賺的錢(qián)基本來(lái)自這兩個(gè)方面：
第一個(gè)盈利來(lái)源：對(duì)接“閑置”資源
O2O模式第一個(gè)本質(zhì)盈利的基礎(chǔ)，在于這種模式對(duì)接了實(shí)體商業(yè)中未被充分利用的那部分“閑置”資源的供給和需求方，從整體上提升了實(shí)體商業(yè)資源的利用率，從而創(chuàng)造了增量?jī)r(jià)值。
如果一種所謂“O2O”經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)有做到這一點(diǎn)，那么很可能會(huì)失敗，因?yàn)槠鋯适Я?a target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">O2O模式的一個(gè)本質(zhì)的盈利基礎(chǔ)。
需要提示的一點(diǎn)是，這種“對(duì)接閑置資源”的盈利模式，更多將體現(xiàn)在“O2O平臺(tái)”類型創(chuàng)業(yè)，而不是單個(gè)傳統(tǒng)商戶自身的“互聯(lián)網(wǎng)化”類型創(chuàng)業(yè)。邏輯很好理解，你所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)自于在你的企業(yè)為社會(huì)資源提高效率所節(jié)約的“成本”那部分價(jià)值，只有平臺(tái)型企業(yè)能夠覆蓋足夠多的商戶和消費(fèi)者，創(chuàng)造出足夠大的“價(jià)值增量空間”。而單獨(dú)的傳統(tǒng)商戶進(jìn)軍O2O，更多要從下面第二個(gè)盈利來(lái)源——提高消費(fèi)體驗(yàn)感來(lái)入手。
第二個(gè)盈利來(lái)源：提高消費(fèi)體驗(yàn)感
提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)感，本身是實(shí)體商戶通過(guò)改變自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境來(lái)做到，O2O模式如何做到提高消費(fèi)體驗(yàn)感？一個(gè)可以切入的點(diǎn)就在于會(huì)員精細(xì)化管理，通過(guò)會(huì)員精細(xì)化管理，來(lái)增加客戶的被尊重的感覺(jué)、增加客戶享受服務(wù)體驗(yàn)的便利性，從而增強(qiáng)會(huì)員的粘性和活躍度。
舉例來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通常是單向服務(wù)，客戶的反饋商戶無(wú)法第一時(shí)間知道，更難以第一時(shí)間回答，如果利用微信或其他溝通平臺(tái)，就能和客戶建立更好的及時(shí)互動(dòng)關(guān)系，增加客戶的“被尊重感”；此外，在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，很難對(duì)于客戶的消費(fèi)行為有細(xì)節(jié)的跟蹤。
當(dāng)然，很多商戶會(huì)面臨所謂的技術(shù)問(wèn)題和投入產(chǎn)出比的問(wèn)題，但這些問(wèn)題只能是暫時(shí)問(wèn)題，沒(méi)有什么能夠阻擋技術(shù)的便捷化和低價(jià)化趨勢(shì)，提前布局，先占據(jù)流量和口碑的制高點(diǎn)，有時(shí)候更加重要。
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