移動互聯網時代，一個人就是一個媒體平臺，一個人就是一臺短波電臺，一個人就是一個傳聲器。傳播無處不在，口碑如影隨形。移動互聯時代，O2O如雷貫耳，處處是春，好一派含苞待放之態。
O2O營銷不是粗枝大葉、一葉障目之法。O2O營銷更加注重人和產品的對接，只有好的產品體驗，才有更好的口碑，也才有可能形成長久而堅固的用戶粘度。因此O2O營銷要注重四大要素：用戶、產品、體驗、口碑。
1.用戶感覺
客戶第一次購買你的產品，是因為有剛性需求；第二次還購買你的產品，是因為第一次有美好體驗；一生都購買你的產品，是因為對你的產品產生了信仰與依賴。
用戶多少不僅決定產品能否成為品牌，甚至決定品牌可以存活多久。O2O時代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產品創新和品牌傳播的所有環節。“消費者即生產者”，品牌傳播就是在用戶的良好體驗和分享中完成的。最近阿里騰訊紅包大戰，朋友圈滿是搶到紅包的用戶在曬成果、幸福感與參與感。
傳統企業強調“客戶(顧客)是上帝”，這是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。在互聯網經濟中，凡是用你的產品或服務的人，就是“上帝”。因此，互聯網經濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。用戶注重的是一種自我存在的感覺，作為企業應該把市場關注重點從產品轉向用戶，從說服客戶購買轉變為讓用戶加深對產品的體驗和感知，做用戶需要的產品。
互聯網時代講究產品的“體驗”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產品是互聯網時代的不二法門。用戶的感覺好，你的產品就好。
2.產品價值
“產品是第一驅動力”。沒有品質的產品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發的銷售，到最后都是自取其辱。第一生產力是第一位的，實體經濟永遠不會過時。思維，不管什么年代，商業的本質始終是用戶和產品。產品的尖叫是要讓你的產品自己會說話，產品成為自媒體。
3.體驗滿足
互聯網時代，消費者以品牌作為選擇產品與服務的標準，更注重互動、人性化服務的消費體驗。也就是O2O中強調的線下體驗，消費者變得越來越有主動權和話語權。因此，在移動互聯網時代，產品的用戶體驗正變得越來越重要。
O2O時代，產品質量和價格已經不是消費者首要考慮的指標。他們考慮的是體驗，而且很大一部分是心理上的體驗。好的用戶體驗應該從細節開始，并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜
而在O2O時代，廠商將產品遞送到用戶手里后，體驗之旅才剛剛開始。如果你的產品在體驗方面做得好，用戶每天使用時都能感知你的存在，就會主動幫你宣傳、推薦產品，形成口碑營銷和粉絲群體。
4.口碑效應
傳統企業的“今年過年不收禮，收禮就收腦白金”式腦殘廣告不再奏效，甚至起到負面傳播效果，因為移動互聯時代，互動性越來越強，用戶的反饋瞬間可以傳播擴大。產品或者服務做得好，即使一分錢廣告都不投放，消費者也愿意去替你傳播，免費為你創造口碑。
加多寶和王老吉的成敗就是經典的案例。當初加多寶從王老吉分家時，基本上是沒有口碑的，沒有人知道還有加多寶這么一款產品，但在短短一年時間里，加多寶市場份額穩奪第一，遠超王老吉。加多寶確實在利用移動互聯網方面遠遠走在了王老吉的前面，作為民企更加注重的消費者的口碑。
O2O時代，那些具有良好口碑、積極與網民互動的企業將更有可能贏得消費者。移動互聯網改變了過去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式，細節與口碑成為企業發展壯大的重要指標。如蘋果手機的設計細節與用戶口碑可謂上乘。
在O2O時代，口口相傳的人際傳播，有溫度、有態度、有立場，更容易接受。消費者更容易接受耳語帶來的親身感受，那種高音喇叭式的推廣傳播已成為O2O時代的噪音。人際間的鏈式效應在O2O時代彰顯，口碑效應越來越重要。
有好的產品才有好的體驗，有好的體驗才有好的口碑，有口碑才能增強用戶粘度。其實這就是良好的產品生態環。在O2O時代，這樣的產品生態是至關重要的。如果說，O2O是一座金礦，品牌則是開采金礦的神奇工具。反過來也同樣成立，如果品牌是一座金礦的話，O2O則是開采金礦的神奇工具。
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