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    微商城服務(wù)總體來說，不外乎三個(gè)過程——售前、售中和售后。如果能做好這三項(xiàng)，可以說就是做好了客戶體驗(yàn)。從哪做？如何做？怎樣才能做好？是令許多商家很頭疼的問題。

    售前——

    1、寶貝描述與實(shí)物相符。

    很多時(shí)候，商家在編輯寶貝的時(shí)候沒有注意到產(chǎn)品的實(shí)際性質(zhì)，比如是奧戴爾或者滌綸面料的，寫上純棉，或者是沒有加絨的寫加絨，抓絨的寫成加絨，不是品牌的，寫成品牌的等等……買家收到后有感覺有色差，或者與產(chǎn)品的描述大相庭徑，往往會(huì)找上門來，甚至是投訴，引起不必要的糾紛和處罰等。

    所以，做好產(chǎn)品的描述的同時(shí)，也盡可能地接近實(shí)物的性質(zhì)，如材質(zhì)、性能、尺寸、顏色等……免得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    2、準(zhǔn)確地設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

    發(fā)貨時(shí)間，有從12小時(shí)到45天不等，可以根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確地設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)能發(fā)貨的最好；當(dāng)天發(fā)不出，或是無法確定的，就不要輕易向顧客承諾當(dāng)天能發(fā)貨，可以委婉點(diǎn)說盡快，盡量，相信大多數(shù)買家也能體諒的，承諾了沒發(fā)貨，感覺就不同了。

    售中——

    3、學(xué)會(huì)和善于和買家交流。

    絕大多數(shù)的人都有一種“跟風(fēng)”的心理習(xí)慣，就是喜歡看評(píng)價(jià)和銷量，看微商城的信譽(yù)去拍一件產(chǎn)品，信譽(yù)好的，評(píng)價(jià)好的，銷量好的，即使商家不在線也放心拍下，只等著送貨上門。反之，看上一件產(chǎn)品，如果是新店的，就問個(gè)清清楚楚，明明白白，是不是正品？不喜歡可不可以退換？……問了再問，猶豫了再猶豫，才敢下手。

    所以我們要學(xué)會(huì)和買家交流，要清楚我們的產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，及時(shí)解答和溝通，最好是把不想買的顧客聊成想買的；想買一款的聊成想買幾款的；想退的聊成不退的……自然，聊天是一門很深的藝術(shù)，不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)和運(yùn)用自如的，商家最需要的就是有耐心和心態(tài)好，“想顧客所想，急顧客所急。”

    4、及時(shí)核對(duì)買家的收貨地址。

    很多時(shí)候，買家的地址庫(kù)里都有好幾個(gè)收貨地址，拍下之前忘記更改默認(rèn)地址或是給親戚朋友買的忘記改地址，在買家拍下付款后及時(shí)和買家核對(duì)收貨地址和寶貝，顯得尤為重要。既可以避免發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品也可以避免發(fā)錯(cuò)地址，給買家和自己帶來不必要的麻煩，同時(shí)也能讓買家感覺很溫馨，很負(fù)責(zé)認(rèn)真，增強(qiáng)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

    售后——

    5、第一時(shí)間給買家發(fā)貨。

    如果因?yàn)樘厥庠�因，要和買家先溝通好，不能隨意點(diǎn)上一個(gè)空單號(hào)，幾天沒有物流信息。

    6、寶貝快簽收時(shí)給買家留言。

    及時(shí)跟蹤物流，在有物流的第一時(shí)間和在買家快收到寶貝時(shí)可以給買家留言，便于買家及時(shí)了解物流信息和及時(shí)確認(rèn)收貨給予評(píng)價(jià)，減少貨款的積壓和積累信譽(yù)。

    7、交易成功后及時(shí)和買家聯(lián)系。

    買家確認(rèn)收貨后及時(shí)給買家留言，感謝他們的支持和惠顧，加為好友，便于聯(lián)系，節(jié)日的時(shí)候給他們發(fā)上一條祝福短信，偶爾也發(fā)發(fā)店鋪的優(yōu)惠信息，但是不要過多，過多了，很容易引起買家的反感，估計(jì)很快就被買家拉黑了。搞不好還會(huì)被投訴。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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