提升用戶的黏性是有利于微商城產品的銷售,有利于提升用戶的反復購買率,那么我們該怎么提升用戶黏性呢?
做宣傳很重要的一點是要將自己的品牌推廣出去,當別人對你的產品有一定認知的時候,就要考慮粉絲對你品牌的忠誠度或者說粘性如何了。那么怎么樣去增強用戶粘性,提升品牌宣傳效果,用戶激勵是增強用戶粘性的不二法門,但在實施的過程中卻又會遇到很多的阻力,到底怎樣通過用戶激勵來達到增強用戶粘性的目的,采用用戶激勵的方法又有何缺陷?
首先我們了解一下如何使用用戶激勵的法則:
第一步:明確用戶應該扮演什么樣的角色?
產品激勵體系的搭建有兩個目的:第一是表面上的目標,就是要激勵用戶行為,第二是其根本目標,就是維護產品的健康形態,防止出現劣幣驅逐良幣的現象,導致出現用戶集體性撤離的現象;所以第一步要解決的就是明確產品想要維持健康發展,需要用戶扮演什么樣的角色。
比如內容社區中,你不僅需要用戶成為內容貢獻者,根據2/8原則,你更需要鼓勵絕大部分的用戶成為內容消費者;比如游戲產品中,你不僅要鼓勵部分用戶成為付費用戶,你還要引導剩下的大量的免費用戶在游戲中持續當“路人”讓付費用戶虐或者體現付費用戶的優越感。
這一步其實也是產品用戶分類畫像的過程,需要明確在健康的產品生態中,需要幾類用戶構成,他們分別扮演什么樣的角色,為產品帶來什么樣的價值。明確了不同的用戶角色,那么你在構建用戶激勵體系的時候就可以有的放矢。
第二步:用戶哪些行為應該被激勵?
我們通過第一步描繪了用戶畫像,接下來我們需要基于產品核心價值出發,分析用戶哪些行為是對產品有價值的,是應該被激勵的;哪些用戶行為是對產品有害的,應該被制止或者懲罰的。很多產品認為激勵體系就是用來激勵的,其實你明確了激勵體系是為了維持產品健康生態,就會理解激勵體系是需要賞罰分明的。
比如在微博上,登錄、互動行為、關注關系,這些都是基于微博這個產品的核心價值所決定的一個健康的社區環境下應該被激勵的用戶行為,而造謠、誹謗、攻擊他人,甚至不登錄都是對產品形成傷害,甚至在微博的產品形態中,如果造謠行為無法得到很好的遏制和清理,是會影響到產品的生死存亡的,那么這類用戶行為不僅不鼓勵,還要有一定的懲罰措施;所以微博上有禁言、封號、信用扣分等手段,對傷害產品生態的行為進行懲罰;只有明確的獎罰措施,才能做到防止劣幣驅逐良幣。
第三步:什么激勵方式可以刺激用戶產生我們希望的行為?
這一步才會涉及到我們常規的勛章、積分、等級、物質獎勵、用戶行為約束等。在建設具體的激勵方式時,我們可以參考人性來進行設計:哪些是幫助用戶炫耀來滿足其虛榮心的?哪些是幫助用戶降低使用成本來滿足其懶惰的特性的?在這一步驟中,我們會發現可用的手段很多,包括利用人性的窺探隱私、色欲、貪婪、懶惰、虛榮、傲慢等;
我們歸類一下,讓實際落地的時候更有章法,產品激勵手段最常見的就三種:
1.精神層面的滿足;
2.物質層面的滿足;
3.產品功能層面的分級滿足。
前面兩種非常好理解,比如對用戶虛榮心、傲慢方面的滿足就是精神層面的,很多產品在這方面的設計也非常成熟,包括積分、等級、勛章、認證等,都是滿足用戶炫耀的目的,是虛擬成就的表現方式;比如有獎活動、會員積分兌換、免費試用等都是物質層面的,給用戶來點實打實的優惠,這是從傳統行業就延續至今的一種用戶(客戶)激勵方式;這里就不展開講了,反倒是第三種,產品功能層面的分級滿足,比較少的產品運營人員會意識到這個層面的手段,或者說不知不覺也在用,但是沒有意識到或者歸納到整個用戶激勵體系中來規劃。
第四步: 選擇合適的激勵方式,制定合理的激勵規則
這個結論的得出完全來自于前面三步的分析,結合微商城用戶想要的和產品想要的,再匹配產品能給的,再根據健康的產品形態所需要的用戶行為模型比例構成,來選擇合適的激勵方式,不同的激勵方式會達成不同的效果,比如勛章這類一次性的獎章激勵就不適合持續性的激勵,而積分和等級就比較適合;而積分和等級一般需要配套使用,等級不可消費,積分可消費,以提高激勵的價值,提高激勵效果。
文章編輯:微網網絡 最好的微信商城系統盡在Micronet微網
如需了解微信商城,可報名申請或撥打全國免費電話400-830-8248
聲明:本網部份文章為轉載文章,在每篇文章底部有說明,文章的觀點和立場僅代表作者個人立場,不代表微網立場,若是文章轉載中有侵范您的權益,請發郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知刪除,謝謝!