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    近日，廣東省質監局稽查局公布了此前對參與生產“wonderflower”等品牌商品的劣質家電生產企業的調查結果。結果顯示，被調查的23家電器生產企業中，16家企業產品被核實存在質量問題并被依法立案處理，而其余企業已倒閉或不再做“wonderflower”的生產商。

    據悉，這是政企聯動、利用大數據追蹤技術對電商平臺上的質量違法企業實現精準打擊的首個成功案例。

    今年4月初，阿里巴巴發現“wonderflower”旗下商品存在嚴重質量問題，緊急在旗下平臺（淘寶、天貓、1688等）做了全面的商品清退和全網范圍的品牌摘牌。wonderflower意為櫻花，是一家廣州公司生產的熱水器等品牌，與日本著名品牌櫻花同名，有媒體稱其為“國產櫻花”或“山寨”櫻花。

    隨后，通過大數據追蹤，阿里巴巴鎖定了涉嫌參與制造該品牌產品的生產廠家范圍，并將信息提供給了國家質檢總局電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心。

    據該中心副主任楊智力介紹，此次廣東質監局大力查處違規生產企業，阿里巴巴“質量大數據”是不可或缺的重要信息源。他向記者表示：“中心接到阿里巴巴提供的線索后，立刻上報國家質檢總局，由總局下派到廣東當地質監局完成了這次大規模執法行動。這次執法行動是運用質量大數據，開展‘網上發現，追溯源頭，屬地查處’網上產品質量監管新模式的有益嘗試。”

    根據阿里巴巴品控部門向上述中心提供的線索，廣東省質監局稽查局迅速開展執法行動，對涉嫌生產劣質品的廠家做了實地核查，依法對違規廠家做出行政處罰，并列入重點監控對象之中。

    “質量大數據”，讓劣質商品無處藏身

    據了解，自淘寶網誕生以來，阿里巴巴就設立了品控部門，該部門在不斷摸索中已經構建起一套基于互聯網大數據的排查、清退模式。其中，智能識別和追蹤系統、精確復雜的算法、強勁的云計算能力是其機制的最重要基座；而龐大的商品樣本庫和數據庫、劣質商品模型庫是重要的數據財富；賬號認證溯源、神秘抽檢則是管理體系的有效保障手段。這一系列機制的聯動，能夠精準有效地把劣質商品從10億量級的在線商品中“撈”出。

    自2011年起，上述品控部門啟動更加精細化的分工，根據不同類目商品的特征制定了實時預警及快速定位、風險分級處置、風險數據運營等機制，將大量涉嫌出售違規劣質品的商家清退出平臺。

    截至目前，阿里巴巴累計做出近500萬次商品處罰，被刪除或下架的偽劣商品數逾400萬件，其中不乏“wonderflower”這樣直接被清退的劣質品牌。

    線上發現、線下打擊，質量管理需要“互聯網監管”

    面對層出不窮的網購商品質量問題，有業內人士分析：與假貨問題類似，劣質商品是現代商業模式發展下產生的硬傷，而電子商務的在線化只能起到防控作用，但難以從根本上實現劣質品的源頭治理。

    目前，阿里巴巴品控部門正在積極推進與消費者、商家、廠家和政府部門等生態體系參與者完善聯動機制，嘗試推進實現源頭追查、屬地查處。

    記者獲悉，阿里巴巴將進一步與質監部門緊密合作，未來將會把合作落實在系統對接、數據共享等環節。而監管部門也在著力破解網上產品質量監管瓶頸，目前，國家質檢總局在杭州設立了兩個中心——“電子商務產品質量風險監測中心”和“電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心”，這是國內監管部門首次就電子商務產品質量監管協作成立的單位。

    阿里巴巴品控部門負責人介紹，一直以來，管理商品質量都是阿里業務的重中之重，此次與廣東省質監局聯手，在廣東當地查處多個參與生產“wonderflower”等品牌的問題廠家，是一次令人振奮的成功。

    該負責人表示：“未來，我們將會不斷加強與各地質監部門的溝通，力求讓‘線上發現、線下打擊’成為常態化監管模式，切實保護消費者權益。”

    Q&A

    1為何4月份查處wonderflower后現在才對相關問題企業立案？

    這是首次打通質量監察O2O模式：阿里巴巴發現并收集問題企業信息后第一時間將反饋給位于杭州的國家質檢總局電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心，隨后該中心立即上報國家質檢總局，并由國家質檢總局下派到廣東當地質監局，由廣東質監局完成此次大規模執法行動，中間需要一定流轉時間。

    2阿里巴巴在全網清退wonderflower后續有什么影響嗎？

    阿里巴巴率先做出全網清退wonderflower行動后，國內排名靠前的所有電商平臺也紛紛開展該品牌商品的全面下架行動。同時借用此次合作的成功經驗，促進了阿里巴巴大數據追蹤技術和國家質檢部門政企聯動的成功試點，后續還將有更多深入合作。

    3阿里巴巴在商品質量保障方面還會做哪些工作？

    與國家質檢機構還未來還將會有哪些合作？阿里巴巴設立了專門的品控部門，正在積極推進與消費者、商家、廠家和政府部門等生態體系參與者完善聯動機制，嘗試推進實現源頭追查、屬地查處。未來將會把合作落實在系統對接、數據共享等環節，并通過互聯網技術和產品給消費者帶來更放心的購物體驗。

    在合作方面，目前，國家質檢總局在杭州設立了兩個中心—“電子商務產品質量風險監測中心”和“電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心”，這是國內監管部門首次就電子商務產品質量監管協作成立的單位。上述兩個中心已經與阿里巴巴建立長期深度溝通合作。

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