我們先來看幾個現象：一個，越來越多的淘品牌，開始向地面進軍，包括提供數字化體驗的線下店和地面推廣人員；再一個，越來越多的純互聯網O2O，開始或者一直在進行大量的地推進行推廣、商戶開拓或者整合線下店面，充分利用各種線下終端應用和工具。
我們先來看幾個現象：一個，越來越多的淘品牌，開始向地面進軍，包括提供數字化體驗的線下店和地面推廣人員；再一個，越來越多的純互聯網O2O，開始或者一直在進行大量的地推進行推廣、商戶開拓或者整合線下店面，充分利用各種線下終端應用和工具。
地面到底是什么？難道真的只是O2O的另一個“O”—offline？
地面部隊其實不是線下，而是客戶體驗，以及用戶的信任。
地推人員。人是建立用戶信任的關鍵，你互聯網企業的線上社交再熱鬧，最終進一步推動或者加深用戶信任乃至于產生口碑傳播的，往往是地面部隊的員工，一句話、一個體貼的服務動作等等，都可以建立起無數句微信上互動建立不起來的另外一個體驗和由此產生的信任，即使這種體驗和信任是暫時的。
體驗店。有么有店面看起來涉及到成本問題，但也涉及到客戶體驗問題。有一個專業的門店，本身是對品牌的信任背書；同時，也是提供極致的客戶體驗的關鍵場所。我們經常說，社區是指線下的社群，只有消費者到線下體驗或者參加活動4次以上，才開始建立起信任和品牌歸屬感。
異業聯盟的合作店。所有互聯網公司都在說：我們有用戶的數據，用戶畫像和標簽，我們可以賣這個賣那個了。這個泡沫實在有點兒大，你有了數據就可以賣各種東西？這基本上是天方夜譚，但如果你在線下有大量的異業聯盟的合作店，是可以構建一個持續長久的CPS聯盟的，實現數據和精準營銷與會員權益的有效結合。
終端抓手。我們要有一個與用戶的高頻互動的抓手，這個抓手一般不會是我們的產品（高頻的產品服務比較少），而可能是一個基于互動、社交和用戶生活方式中的高頻需求服務的點，這個點可以是APP，可以是終端工具，可以是一個智能穿戴設備。總之，我們要有一個線下的緊密跟隨消費者的終端抓手。
信任關系在線下。很多企業和很多人不理解社會資本，只知道訂單轉化才是資產，而不知道信任關系也是資產，一個用戶的信任和口碑以及他可以影響的所有的社會關系，都是我們一個企業的社會資本。而這些信任關系，大部分在線下，尤其是強關系的連接、弱關系的連接，都在線下。
所以，沒有地面部隊的O2O，一定沒有客戶體驗，一定沒有持續的信任關系，那么它一定是會死掉的。
文章編輯：Micronet微網 最好的微商城系統盡在Micronet微網
聲明：本網部份文章為轉載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網立場，若是文章轉載中有侵范您的權益，請發郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知刪除，謝謝！
.jpg)
.jpg)
直播帶貨New
跨境電商獨立站New
網絡營銷eMarketing
陌客在線客服系統
快遞單批量打印軟件
微信商城系統
微信小程序商城
H5手機版商城系統
ShopBest商城系統
APP手機商城系統
技術總監
