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    在中國談起電商，大家第一感覺，就應該是馬云的阿里、淘寶、京東的這些平臺，而對于電商行業，微商城也是其中必不可少的一個平臺，本文主要考慮的基于微商城作為運營的基礎，內容的側重點主要圍繞微商城的相關的運營指標、用戶行為、用戶購買決策、通過了解和學習相關數據的計算方式，在運營過程中形成收集和整理數據的習慣，對平臺推廣、新品上新等提供以數據為支撐的運營決策。

    首先我們看一下都有哪些相關需要掌握的基本常識

    一、微商城運營指標概覽

   人氣及人氣質量指標(UVPVUV/PV)

    訂單產生效率指標總訂單數UV轉化率

    總體銷售業績指標銷售金額平均價格

    最終整體指標銷售毛利毛利率

    這里面關于如何計算，都可以通過搜索查找到具體的計算方式， 關于uv/pv這些數據，可以通過流量統計軟件完成，轉化率的計算方式，包括利潤率的計算都是建立在一個數據收集的角度開始的，所以首先對于數據的關注、收集分析是前期的基礎。

    二、市場營銷活動有效性指標

    (1)廣告投放的有效性

    廣告產生的UV總量-產生客流量(UV)的有效性指標

    (2)產生訂單數的有效指標

    廣告產生的訂單總數

    UV總數/訂單總數=UV訂單的轉化率

    廣告投入成本/訂單總數=廣告投資回報率(ROI)

    (3)新增加注冊用戶數量

    推廣活動的有效性

    促銷活動銷售總量/周=每周推廣活動銷售量

    促銷活動銷售金額/周=每周推廣活動的銷售金額

    三、運營指標

    (1)合作推廣

    合作網站數量和質量

    合作媒體數量和質量

    媒體報道數量

    (2)社會化營銷

    微信、微博的傳播數量和效果

    百科、詞條的數量

    論壇等平臺的發帖數量

    (3)微商城內容(上新頻率)

    內容的更新數量

    核心內容的更新數量

    (4)互動

    每天登陸人數

    在線反饋數量

    來電咨詢的數量

    四、用戶行為分析都包括那些

    用戶行為：消費行為和操作行為，進行統計、挖掘和分析，從中發現用戶使用移動互聯網產品的規律，進啊給這些規律用于精確營銷、產品優化和服務提升。

    5W1H六何分析方式(what、where、who、when、why、how)

    營銷的前提條件有那些?營銷的解釋。關鍵詞分解：經營、銷售(4p：產品、價格、促銷、渠道、)

如何獲取種子用戶，實現個性化呈現，提高客戶滿意度。

    用戶行為分析關鍵指標：

    關鍵詞：“8秒規則”

    入口：基于微商城入口的用戶行為和基于pc端入口用戶行為

    產品優化：

    在一些關鍵的流程上，用戶使用的流暢性，主要操作包括產品的布局、信息架構、命名方式等尋找和解決用戶使用障礙。

    通過分析，發現存在的問題，評估產品問題的改進效果，用量化數據的數據驗證產品的問題，評估產品的運營效果。其中包括：

    (1)用戶的訪問規律：操作步驟與放棄率，當任務操作步驟超過3步的時候，用戶選擇放棄的幾率就會相對提高;

    (2)響應時間和使用率：當響應時間超過8秒，大部分用戶選擇離開。(8秒規則)

    (3)識別用戶習慣的操作路徑，用戶選擇進入的方式，70%的用戶不是從首頁或是推薦欄目進入，25%的用戶會選擇相關推薦進行選擇性參考。

    (4)用戶頁面的訪問規律，77%以上用戶的關注率停留在第一屏，23%的訪問者在第一次訪問會滾動頁面查看下方內容，輕度訪問用戶，75%的用戶瀏覽基本在一分鐘以內。

    營銷的基本定律：營銷的前提條件是解決用戶的抗拒心理

    用戶抗拒心理有哪些?

    產品品質的抗拒，誰都是是只要好的，不要次的

    以圖書電商為例，

    書的質量取決于內容+正版，如何快速有效的獲得用戶對內容的認可，主要集中在編輯的推薦部分，這部分包括目錄的合理性、編輯和作者的對內容的推薦等。

    平臺其他保障：退貨保障、郵費保障、客服保障

    活動營銷的長效性探索

    1、在物超所值的基礎上，體現營銷的價值

    2、優惠卷和紅包是一般等價物：合理計算優惠卷的使用時間

    優惠卷和紅包在“心理賬戶”上屬于意外的饋贈“心理賬戶”就是指除了實際存在的金錢賬戶，在人的意識里還存在另外一種潛在賬戶。

    3、有效的轉移客戶的注意力的方式

    4、廣告在意想不到位置出現

    意料之中，情理之外，那是戲，意料之外，情理之中，這是計。廣告如何遵循不是在演戲而是在用“計”

    5、營銷的成本和收益

    活動營銷的基本原則：如果我們還沒有形成長效和有效的促銷方式的時候，那么可以嘗試從簡單的小型活動開始，那么簡單的活動是什么，如平臺中中常見的焦點圖，這個圖片作為首屏的關鍵資源，作用就是推薦重要的資源和一些促銷活動，那么這個圖片的更新頻率就要依托以往的數據基礎作為重要的更新依托，避免長期不更新，也避免長期更新頻率過高。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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