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    當微商城聚集的客戶越來越多，那么怎么維護好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢？筆者做了一個關于維護老客戶的調查，普遍對于老客戶維護考慮較少或者說策略比較少。

    如何建立微商城的客戶關系？

    ——把客戶集中到一個池子里。

    可能你在QQ空間、微博、或者朋友圈，都能各自形成一個商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產生訂單環節實現交易的，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里。

    1、客戶數據庫的重要性

    建議：收集姓名或昵稱，收貨地址、聯系電話等。

    2、客戶購買環節如何進行維護？

    在電商行業我們在客戶購買的環節一般都會有訂單催付、發貨提醒、簽到等接觸點。微商城和電商其實道理一樣的，在一些重要節點利用微信通知客戶，在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應。

    3、客戶購買了之后如何進行維護？

    客戶購買后的行為：

    第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買；

    第二：回購：回來繼續購買該產品或關聯產品；

    第三：流失，對你的某些產品不滿意最后流失了。

    想要讓客戶轉化成粉絲，先了解客戶轉化過程：

    客戶的發展基本是經歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。

    建議：

    第一、統計分析，了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

    第二、產品周期營銷。分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等。

    第三、會員生命周期維護。這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，經常在朋友圈結合節假日的時候做一些抽獎之類的。這個就是客戶互動。

    客戶維護的前提點是什么？

    ——客戶細分精準定位營銷

    前面通過建立數據庫收集用戶信息其實就是為了我們后期可以更好的去精準的定位我們的客戶，朋友圈營銷重在適度，你如何把握好你的用戶，如何從你的內容入手去吸引客戶。

    微信維護的幾個小技巧

    微商城是建設在微信上的移動商城，商家和粉絲可以通過個人微信宣傳，所以這里重點講幾個微信的細節點，微信有幾個功能：標簽、群發、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

    1、標簽：標簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標簽。

    2、群發：群發相當于賣家發手機短信一樣，不是不能群發，而是你要把握好什么時候可以給客戶發信息，同時可以精準的給客戶發。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發不同的內容；

    3、朋友圈：朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當然這個時候朋友圈你最好還是結合可見范圍和提醒誰看來進行，例如把同一個時間段購買的或者買過同一產品的客戶做一個分組，然后發一個只有他們可以看到的促銷廣告信息。

    4、可見范圍和提醒誰看：都可以看做是一個精準定位的營銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準運營。

    5、地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強化用戶對你品牌的一個印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護的。

    做任何行業都一樣，短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量，但是如果要長期穩定發展或要形成品牌，你肯定是需要依賴老客戶的，同時微商城也要建立產品品牌，這樣才能長久發展。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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