互聯網6大特性：羊毛長在狗身上豬來買單的商業模式、行為可記錄、賬戶體系、產品與人強交互、去中間化、不惜代價地要用戶數和流量。互聯網對于全社會的深層次影響其實剛剛開始，很多領域已經悄然發生變化，但是大眾還渾然不知。
2000年，當我加入8848，第一次進入互聯網領域的時候，我們的心情既興奮又忐忑，興奮的是未來的想象空間是巨大的，翻天覆地的，忐忑的是大部分人都用質疑的眼光審視著我們的一舉一動。電子商務靠譜嗎？網上能支付嗎？物流怎么送？有騙子怎么辦？等等。
果然，不出兩年，互聯網的泡沫就破了，大量的互聯網公司因錢燒光而倒閉。就連剛剛上市的新浪和搜狐，股票也跌到1美元以下，我所在的8848公司，當時最著名的電子商務公司之一，也頃刻間瓦解了。一夜之間，很多人就像做了一場春夢，醒來后一無所有。
所幸的是，世界范圍內的互聯網創新并沒有因為泡沫的破裂而終止，一批堅持信仰，不斷探索的企業家，經過10多年的努力，終于給出令人瞠目的答案。當蘋果的應用商店打開了人類對手機應用的無限想象空間的時候，當阿里巴巴的交易額超過二萬億的時候，當余額寶在幾個月內吸納五六千億現金的時候，當微信在短短兩三年之內成為世界華人必不可少的社交工具，微信紅包春節期間綁定上億張支付卡的時候，當京東可以在下單第二天就送貨到家的時候，當小米一夜之間成為世界第三大手機廠商的時候，我們不得不相信，我們十幾年前所夢想的那個時代，真實地來臨了！互聯網開始改變世界！
我經常被問到兩個問題：憑什么，根據什么原理，互聯網有這么大的影響力，可以滲透到各行各業，改變或者顛覆原有的商業版圖？還有哪些領域正在發生或者即將發生重大變化？
我嘗試著總結互聯網的所有特性，就這兩個問題給出我的解釋，肯定不全面，僅供參考。我們先看看互聯網的一些特征：
1. 羊毛論
很多人都知道互聯網創造了羊毛長在狗身上豬來買單的商業模式。事實也確實如此，傳統上我們把用戶和客戶是當做一回事的，我提供產品和服務，你花錢買產品和服務。但是互聯網把用戶和客戶分開了，使用者可能是免費，付款的客戶可能和使用者并無直接關系。比如我們以前看報紙和雜志，是需要付錢訂閱的，但是今天你在網上看到的大量新聞，豐富的視頻，聽到的小說和故事，你沒有付一分錢。誰來買單了？是那些廣告主，他們是互聯網公司的客戶，這就是羊毛出在狗身上的道理。
2. 行為可記錄
互聯網的另外一個特點是所有行為都可以被記錄，以前你賣一份報紙或者雜志，你只知道有一個人買了它。在互聯網上，你知道是誰看了報紙或者雜志，什么時間看的，都看了哪些內容，看后的感想是什么等等。通過閱讀時間，你大概知道這個人的工作狀態，比如是否退休；通過閱讀內容，你大概知道這個人的收入水平和教育程度等等，這就是大數據。這些海量的大數據就會產生新的商業機會，新的商業模式。比如電子商務公司通過購物數據，知道全國各地人群的身材分布情況，這樣就可以指導企業在各地按數據備貨從而減少庫存。再比如情人節禮物的各地實際消費數據，可以指導廠家設計生產符合市場預期的產品等等。我曾經跟一個團隊做過實驗，通過計算機在網絡上搜索分析，專門對一個人做成雷達圖，把他的各種特質畫出來，他看了以后嚇一跳。比如我們很輕松地就知道他的生日，出生地這些信息等等。
3. 賬戶體系
幾乎所有的互聯網公司都有自己的賬戶體系，你需要注冊才能使用更多的服務，賬戶會把一個具體的人和產品與服務關聯起來，記錄這個賬戶下的人的所有行為，從而產生交叉銷售和交叉比對。過去無法監控的很多不相關行為，在這個賬戶下就可以找到規律。比如你要想知道喜歡看狼圖騰電影的人都喜歡穿什么樣的內衣，這在過去是不可能知道的，但今天，互聯網時代其實很簡單。當你在網上買電影票，用支付寶支付的時候，統一的賬戶體系就知道了你過去買內衣的記錄，把看電影的人和他（她）購買內衣的記錄拿出來比對，就可能找出規律了。傳統的商業模式，廠家是不知道自己的客戶的。比如，服裝生產廠，玩具生產廠、家具生產廠，汽車生產廠等等，企業知道銷售額，知道銷售數量，但是無法知道最終消費者是誰，互聯網的賬戶體系解決了這個問題，消費者通過注冊與廠家建立了聯系，通過互動，廠家開始掌握消費者的行為和某些需求。現在很多汽車都有通信模塊，消費者的駕駛習慣和車況都已經被廠家掌握，并能及時推送服務。當然，賬戶體系不止這些，可以進行積分兌換，可以授信等等，用途大了去了。
4. 產品與人強交互，強互動
互聯網產品與服務還有一個很大的特點就是強交互。產品與人總是不斷互動的，消費者和消費者之間也是互動的，你買東西有好評和差評，穿戴式設備會把行為記錄映射在手機上，買同一類產品的消費者可以在某個群里廣泛討論自己的愛好與感受。總之，各種利益誘惑讓你不斷使用產品從而增加依賴性并養成習慣。滴滴打車和快的打車最典型了，微信也是一樣，蘋果應用商店的作用也是一樣。要想讓用戶與產品之間不斷產生互動，產品設計就要簡單，容易操作，因此用戶體驗會成為互聯網最關注的指標之一。體驗為王不是一句空話，互聯網公司里產品經理的地位就變得非常重要。這些不斷的互動，一定會產生大量行為數據，這些數據的價值前面說過，會誕生新的商業機會和模式。我相信騰訊早晚會對央視的廣告業務產生巨大的沖擊，滴滴打車和快的打車早晚會進入二手車交易、汽車保險和汽車電商領域。
5. 去中間化
很多互聯網領域的商業創新，包括最近火爆的O2O模式，都和互聯網的這個特點有關。傳統的商業都有批發零售環節，而互聯網可以把產品直接從工廠送到用戶手中而省去中間成本。蔬菜可以送到家而不經超市，家具可以直接進小區而不需要再去居然之家和紅星美凱龍，游客可以直接在網上買海外的門票和機票，包括租車和導游，不再需要旅行社，等等。總之，過去容易產生黑箱操作的地方，或者靠利用信息不對稱從事批發、中介等服務的公司，未來都會面臨很大的挑戰，中間的利益會被互聯網公司擠掉。我開玩笑地講，哪里有壓迫，哪里就有反抗，哪里有黑暗和不公，哪里就有互聯網。我有一個做服裝的朋友，對目前店鋪的現狀就非常困惑。大量的客戶只看不買，到網上下單了，如果把店鋪關了，業務光靠網上，也不行，現在真是兩難呀。
6. 用戶數、活躍度與流量
很多人都不理解，互聯網公司會不惜代價地要用戶數，要流量，對于短期的收益和盈利并不在乎，動不動就打價格戰來吸引客戶。就有人問我，滴滴打車和快的打車通過大量補貼獲取客戶，將來靠什么賺錢？
首先互聯網由于沒有中間環節，沒有地域限制，沒有使用限制，一旦用戶對某一個產品產生依賴或者習慣，并且形成大規模使用人群的時候，后來者就很難超越。因此，互聯網是一個只有老大沒有老二的游戲，更加可怕的是，互聯網是一個生態環境，如果圍繞著某一個產品或者服務，伴生出很多其它應用的時候，你就更難競爭了。舉例來說，當微信出現并形成規模的時候，阿里巴巴雖然投入巨大的資源和熱情在來往上，其實也很難競爭了，因為微信的使用習慣和生態已經形成。這就是為什么互聯網公司需要拼命搶奪客戶數，快速形成規模的原因之一。
其次，大部分互聯網公司其實就是數據公司，它的產品與服務都是基于數據完成的。說白了，就是一堆計算機通過復雜的應用完成的。因此，它有一個特點，哪怕是在每一個客戶身上只賺一點點錢，如果有大量的客戶活躍地發生交易的話，其結果也是非常驚人的。而隨著客戶數量的不斷增加，這一堆計算機和應用開發的成本相比收入會變得微乎其微，這樣看來成本增加就不大了，而傳統行業是做不到這一點的。比如最近討論比較多的社區O2O，傳統的物業公司如果增加收入和利潤，唯一能做的就是不斷擴大物業管理面積，壓低運營成本，但是無論怎樣做，最終收入和利潤會是兩條接近的平行線，也就是成本跟收入等比增長。這就是為什么互聯網公司的市盈率都很高，同樣的盈利水平，互聯網公司的市值要遠遠大于傳統公司。看看騰訊、阿里巴巴和百度，其核心資產就是人、計算機硬件和軟件，當業務不斷擴張的時候，成本并不是等比增加的。
第三，賺錢是所有公司存在的目的之一，互聯網公司也不例外，只不過是賺錢的手法跟傳統有別罷了。就拿滴滴打車、快的打車和一號專車等打車軟件舉例，平臺公司鼓勵用戶往賬戶先充值，當充值完成后，資金就已經到了公司賬上，產生利息，等到你消費結束的時候，資金就已經完全屬于公司的了，而平臺公司是每個月月底或者下個月初再跟司機師傅結賬，這期間平均有15至20天左右的資金留存，假如全中國有三分之一的人用軟件打車，就可以算出來會有多少資金留存，平臺公司就可以做金融生意了，阿里巴巴的余額寶就是這樣誕生的。這就是互聯網公司賺錢的邏輯。當然不止這些，廣告，交叉銷售等等都會產生收入和利潤。
變化悄然發生，大眾渾然未知
以上這些特點匯集到一起，使互聯網公司在很多領域攻城掠地，勢不可擋。首先沖擊的是傳媒領域，代表公司是新浪、騰訊、搜狐和網易；其次是商業領域，代表公司是阿里巴巴、京東、唯品會等公司；到最近兩年，是互聯網在所有領域開始發力的時候，金融、社交、娛樂、餐飲、小區管理等等，幾乎無一幸免。
有一次我和一個餐飲大佬吃飯，他問我：互聯網沒那么厲害吧？我們餐廳生意很好，人總要吃飯，和互聯網有毛關系呀？我告訴他，你的餐廳每天中午大概只能接待一撥客人，但是如果利用移動互聯網，可以通過手機訂餐訂座的話，每天11點30之前來吃飯的給95折，12點30之后吃飯的給95折，中間來的不打折，你中午就可以接待兩撥客人。很多年輕人吃不上早餐，不到中午就餓了，可以早點來。那些吃上早餐的人，晚一點來，幾乎沒有什么影響。另外，廚房師傅可以在10點到11點30之間，根據手機預訂，把外賣的盒飯做好，到時候物流公司自己按地址就可以派送了，這樣中午你就可以服務三撥客人，你說互聯網跟你沒關系嗎？他當時真誠地拍了拍我的肩膀。
今天大眾對于互聯網的特點和影響已經不陌生，每天隨處可見，就連美甲和足底按摩都開始互聯網化了。但是，互聯網對于全社會的深層次影響其實剛剛開始，很多領域已經悄然發生變化，但是大眾還渾然不知。（via 品途網）
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