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    企業(yè)總在講直擊目標(biāo)用戶、有效溝通，研究用戶行為習(xí)慣以便滿足用戶需求。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們似乎非常在意與用戶的交流和溝通。我們經(jīng)常這樣想，也經(jīng)常這樣做，可是為什么沒有效果？問題到底出在哪里？

    微信和微博是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兩大社交平臺(tái)，大家再熟悉不過了，先說說兩者的問題。現(xiàn)在的趨勢是微信越來越好了，而微博卻江山日下，這是為什么？

    根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求是由高到低產(chǎn)生的，也即生存、安全需求到達(dá)滿足后，就會(huì)產(chǎn)生愛和歸屬的需求，也即存在感的需求。

    我們都是原子式的普通人，融入互聯(lián)網(wǎng)后，我們的渺小是無法想象的，碎片化的信息使我們比實(shí)際生活中更加渺小。存在感是每個(gè)人追求的，你發(fā)微博沒人來看是不是很失落？微博的人山人海會(huì)給我們的滿足感帶來挫敗，所以微博的評論也是無法入目的，因?yàn)楹孟駩阂獯挚谑且环N博得眼球和回復(fù)的唯一出路，因?yàn)橐材芰R出名。特別是沒有實(shí)名的微博，更是激發(fā)了每一個(gè)內(nèi)心的陰暗面。現(xiàn)在微信的出現(xiàn)解決了用戶存在感的問題，是基于現(xiàn)實(shí)世界的、更加真切機(jī)密的社交平臺(tái)，每一個(gè)人爭先恐后的制造段子、分享生活種種和吐糟，并迫不及待的等待點(diǎn)贊和評論，因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)秒贊和秒回復(fù)，而且你會(huì)漸漸的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊也是個(gè)痛點(diǎn)，只點(diǎn)贊不互動(dòng)內(nèi)容簡直是對內(nèi)容的耍流氓，由此可見我們對自我追求的迫切，這就是信息化時(shí)代的我們。

    存在感是人類的基本需求，它驅(qū)動(dòng)微信勢頭越來越好，朋友圈廣告、微商層出不窮，但對我們個(gè)體來說微信有什么問題呢？

    信息傳播的單向度問題：

    我們在微信獲取信息最重要的是靠關(guān)注的訂閱號(hào)和朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，而且大量人熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)而不是閱讀。微信的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)還是一對多的信息傳遞，對于企業(yè)來說現(xiàn)在還沒有互動(dòng)的能力、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠髽I(yè)從來沒有做好一下子面對以萬計(jì)的用戶或讀者，所以服務(wù)機(jī)器人小冰等出現(xiàn)了，也是曇花一現(xiàn)。為啥？你如果關(guān)注一個(gè)訂閱號(hào)并定期閱讀、那就是標(biāo)準(zhǔn)粉絲，那企業(yè)知道自己的粉絲長什么樣嗎？不知道，那自媒體除了效率更高跟賣報(bào)紙有什么區(qū)別嗎？如果你知道的粉絲是誰，卻你無法引起粉絲的注意力和借助粉絲的力量，那就是暴殄天物。

    信息傳播的封閉狀問題：

    你的大部分時(shí)間都在刷朋友圈，而不是逐一查閱訂閱號(hào)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代信息源爆發(fā)式增長，能夠獲取信息方式實(shí)在太多。如果你的精力大部分在朋友圈，你的視野和信息大部分會(huì)取決你的朋友圈，朋友圈賣化妝品的、做廣告的、做生意的、修車的幾乎三教九流都有，由此也可以看出每個(gè)人的興趣和專注點(diǎn)。那么內(nèi)容單一的企業(yè)信息如何能打入一個(gè)普通用戶的朋友圈？

    微信重在強(qiáng)關(guān)系的社交，它更像一個(gè)朋友；而微博側(cè)重于弱關(guān)系的信息傳遞，它更像一個(gè)媒體，所以微博更加開放。

    就是現(xiàn)在微博趨勢不好動(dòng)作不清（如清理僵尸、公開買粉等各種現(xiàn)象出現(xiàn)）仍不妨礙微博是信息最快最全面最開放的平臺(tái)。這里的粉絲表面是圍繞在一個(gè)個(gè)大V周圍，其實(shí)是按興趣愛好和職業(yè)進(jìn)行了劃分，這也是一個(gè)相對廣義的社群，找到合適的社群，就是很容易進(jìn)入粉絲的視野，不管喜歡還是不喜歡，當(dāng)然粉絲很地挑剔，搞不好就取關(guān)，但是你給了粉絲一次選擇的機(jī)會(huì)。

    以上問題理清后，我們再談企業(yè)微信、微博怎么辦？

    企業(yè)微信如果做成內(nèi)公關(guān)，那就不說了。對內(nèi)部來說信息的快速傳遞滿足內(nèi)部員工和相關(guān)方的需求實(shí)在是沒有什么可說的。但是如果要做成自媒體，那就是針對用戶來的，內(nèi)部的員工實(shí)在無法成為你的消費(fèi)者或主要消費(fèi)群體，我們不能用對消費(fèi)者說的話來說給用戶聽，同樣也不能用內(nèi)部的傳遞方式來實(shí)現(xiàn)打入用戶的朋友圈，因?yàn)閷?shí)在和用戶生活沒有太多的關(guān)聯(lián)，這樣的觸動(dòng)對象錯(cuò)位現(xiàn)象、實(shí)在不勝枚舉，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的微信或耐用品的微信。

    那么，企業(yè)微信如何運(yùn)營呢？連載+話題+借力+簡練+頻率

    連載信息，深耕內(nèi)容：微信的關(guān)注群體和傳播對象相對穩(wěn)定，有一定閱讀量，連載信息是成為可能，連載的信息可以持續(xù)的表達(dá)討論話題。今天的新鮮當(dāng)然是明天的歷史、但明天的新鮮也許是昨天的剩飯。讓讀者不論任何時(shí)候的偶然閱讀，都有向前關(guān)注歷史消息或期待明天信息的觸動(dòng)，內(nèi)容決定一切。

    不盲目炒熱點(diǎn)，創(chuàng)造爆點(diǎn)話題：再熱的熱點(diǎn)也是一笑而過，除非是整合借力特別好的，事實(shí)證明99%都是自娛自樂。熱點(diǎn)保溫時(shí)間都不會(huì)超過24小時(shí)，何必強(qiáng)迫運(yùn)營運(yùn)營團(tuán)隊(duì)聚焦在內(nèi)部用戶的那24小時(shí)呢？話題一定靠自己策劃，傳播周期可以以周為單位的、表現(xiàn)形式是刺激和沖動(dòng)，更多的轉(zhuǎn)發(fā)就是一個(gè)有趣的形式，足以讓人轉(zhuǎn)發(fā)的、哪怕一個(gè)標(biāo)題。

    借力大號(hào)，布局弱關(guān)系KOL矩陣：大號(hào)的粉絲覆蓋和企業(yè)有很明顯的區(qū)隔，同樣一句話人家更相信第三方的描述。不要過分相信自己的實(shí)力，有時(shí)候你不如一個(gè)寫散文。企業(yè)網(wǎng)羅一大批弱相關(guān)的大號(hào)，建立自己的傳播矩陣。強(qiáng)相關(guān)的反而適得其反。

    內(nèi)容簡練，盡量3秒內(nèi)吸睛：淺閱讀，越來越淺，淺到一副圖一句話，一看就懂，相視一笑。絕對不要超過4屏。不要挑戰(zhàn)讀者的心理底線、有時(shí)候心情就是好奇-喜歡-煩躁的過程。現(xiàn)在能看下去四大名著和金庸小說的人屈指可數(shù)。我們的國情就是急之國。

    堅(jiān)持頻率，培養(yǎng)用戶習(xí)慣：微信就像街頭出攤，今天不出就沒有流量了、堅(jiān)持練攤。固定時(shí)間、固定頻率，固定欄目等等，嘗試讓一部分人有條件反射和習(xí)慣。

    企業(yè)的微博是公開平臺(tái)，這里對象可以說有相當(dāng)?shù)挠脩羧后w，當(dāng)然也有投訴群體，說明很多人開始用微博與企業(yè)互動(dòng)，也從微博上獲取更廣范圍的信息。不要怕說錯(cuò)話、只要不極端不反人類，其他真覺得沒什么。用戶都已經(jīng)走進(jìn)了，我們還西裝革履的字正腔圓，或一臉諂媚，用戶也不喜歡。當(dāng)然說錯(cuò)一句都被會(huì)罵娘，要有個(gè)階段、大企業(yè)要面子，要四平八穩(wěn)，當(dāng)然出不了格，可永遠(yuǎn)也走不進(jìn)用戶。

    那么，企業(yè)微博怎么辦呢？內(nèi)容+說人話+互動(dòng)+弱關(guān)聯(lián)

    內(nèi)容為王，增加粉絲留存率：這個(gè)不再強(qiáng)調(diào)，是不掉粉的唯一辦法，當(dāng)一個(gè)用戶偶爾關(guān)注了一條信息，條件反射會(huì)進(jìn)入微博查看其他更有意思的內(nèi)容，結(jié)果沒有，轉(zhuǎn)身離去。反之亦然。

    拉近情感溝通，讓用戶有話說：微博魅力是所有人的回復(fù)都可視，你發(fā)個(gè)微博，覺得挺有意思，想要寫點(diǎn)什么突然發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，或者來個(gè)表情或者點(diǎn)個(gè)贊，或默默的瀏覽。我們要讓用戶心里有話說出來。

    及時(shí)互動(dòng)，增進(jìn)粉絲粘度：存在感又來了，任何一個(gè)人，如果和一個(gè)大號(hào)互動(dòng)上了，會(huì)增加用戶短期內(nèi)多次互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)的動(dòng)力，進(jìn)而影響這個(gè)用戶的圈子。剛開始再少是評論也要互動(dòng)起來，當(dāng)然當(dāng)你有幾千上萬條評論的時(shí)候，才有資格挑選互動(dòng)，可互動(dòng)仍然不可少。另外如果不花錢推廣，你不能保證一條微博出現(xiàn)在用戶碎片時(shí)間的概率。更多的互動(dòng)，更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。一起好像看起來也比較自然。

    產(chǎn)品弱關(guān)聯(lián)，維系粉絲情感：都知道你是干啥的，就別天天吆喝了，用戶不是天天在消費(fèi)你的產(chǎn)品，除非你兜售空氣。軟植入和融合是最好的，如果做不好，可以不關(guān)聯(lián)，先讓大家走近來看看，別嚇走了。

    當(dāng)然，我們還有很長路要走，也有很多彎路等著我們，但嘗試是必須的，不求創(chuàng)新，只求走出自己的風(fēng)格。

    你信或不信，用戶就那里，誰屬于你？屬于你的就在那里。但你不搭訕怎么能發(fā)展關(guān)系？想發(fā)展關(guān)系，不幽默口才不好怎么能有機(jī)會(huì)？你若端著，我就無感，站在風(fēng)口，豬也能飛起來，但你若不懷屌絲心態(tài)，飛起來的也只能是一頭特立獨(dú)行的豬，無人問津。

    以上觀之，讓百萬級用戶亢奮，一切只等你一句走心的話而已。（via 互聯(lián)網(wǎng)）

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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