基于近年來電子商務的物流成本高、服務能力遭質疑等問題，很多傳統電商平臺都紛紛向試水O2O，試圖趕上這艘“時代巨輪”，而“服務”也逐漸成為考量電商真誠度的最佳測試題。
基于近年來電子商務的物流成本高、服務能力遭質疑等問題，很多傳統電商平臺都紛紛向試水O2O，試圖趕上這艘“時代巨輪”，而“服務”也逐漸成為考量電商真誠度的最佳測試題。
（1）線上與線下的“世紀握手”=企業和用戶“實際握手”嗎？
實現線上線下的資源互補，最重要的因素就是實現電商平臺的接地氣，傳統電商脫離實際服務已經太久，他們急需與消費者面對面交流，來獲知用戶最新的需求，而必備條件之一就是需要有強大的實體支撐。
（2）線上線下 “唇亡齒寒”，相互依托才是王道
在這個“用戶至上，體驗為王”的時代，這種節約成本，又能直面消費者的模式，無疑讓互聯網平臺找到了一個全新的利益點，可以說O2O模式的出現是電子商務的轉折點。但充滿誘惑力O2O之路也讓很多商家“劍走偏鋒”，一味生硬地將企業與互聯網拼接起來，服務的落地就存在了問題。
大多數電商平臺都將服務作為各自O2O模式的標配，但這都僅是體現在了線上，線下服務卻沒有著重打造，大多數用戶流量在線上被截止，消費者并沒有真實感受到商家的“誠意”，所以用戶體驗自然也好不起來，所以怎樣來打通線上與線下？將服務與產品結合？只有相互依托才是王道。
“在未來，一切皆網一切皆服務”。無論互聯網在怎么改變，消費者永遠會是上帝，而服務依然是贏得市場和消費者的最佳方式。
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