隨著電子商務的迅速發展，互聯網成為線下交易的銷售前臺和售后端的趨勢愈發明顯，更多數量更大范圍的O2O創業企業不斷涌現。不過，雖然同樣處于O2O領域，但如果把這些企業在銷售類別上進行劃分的話，可以區分為提供商品和提供服務兩個大類。
隨著電子商務的迅速發展，互聯網成為線下交易的銷售前臺和售后端的趨勢愈發明顯，更多數量更大范圍的O2O創業企業不斷涌現。不過，雖然同樣處于O2O領域，但如果把這些企業在銷售類別上進行劃分的話，可以區分為提供商品和提供服務兩個大類。
前者擁有線下門店，采用O2O模式只是為了增加商品銷售渠道和銷量；后者例如提供送餐、洗車、洗衣、保潔等服務，但自身無實體運營店面的生活服務類O2O企業，完全依托互聯網獲取用戶和明確用戶需求。因為服務本身性質的緣故，后者完成交易可以不依托店面，節省了高額的店面成本，因此后者在創業門檻上通常要低于前者。但也正是因為服務性質，此類創業企業在法律風險控制上，也有著獨特的需要關注的細節。
與提供商品有所不同，服務是一個動態的過程，服務完畢后，這個過程就已經終結，客觀性質決定了出現侵權與否的爭議時，無法還原服務過程本身。舉例來說，律師注意到某省衛視舉辦的一個創業籌資節目中，假扮老人的演員在給提供上門保潔服務的某知名O2O項目下單后，趁上門服務的保姆不備，故意碰碎了一個瓷質花瓶，然后由在另一個房間假扮老人女兒的演員來與保姆理論，老人則堅決不承認是自己碰的。雖然該環節的設置另有目的，是為了考察該企業員工如何應對此類緊急事件，但完全可以想象，提供服務的過程中，如果面臨此種真偽不明的侵權指控時，員工實際上沒有太多辦法證明不是自己的責任——當然，嚴格依據侵權責任法，是指控他人有過錯的一方需要證明他人存在過錯，但實際司法實務中更為常見的情況，其實是大量各打五十大板的司法判決或者企業為了商譽考慮不愿意纏身訴訟而寧可賠錢了事等。
更為嚴重的是，如果說涉嫌財產侵權的事件還有賠償和挽救聲譽余地的話，萬一服務提供者卷入涉嫌侵害人身權益的事件，如涉嫌人身傷害或者是侵犯婦女、兒童特殊權益等，就要求企業能夠迅速查明真相并做好相應處置，否則，將會對企業造成毀滅性的打擊。當然，在前述節目中，真相通過攝制組安排的攝像頭得以還原，而在真實的服務過程中，對于在生活服務類O2O領域創業的小伙伴們來說，第一個需要考慮、也是最重要的法律風險，其實就是“如何自證清白”。
正是基于上述風險，O2O服務過程的“全程留痕”就不僅僅是商業噱頭了。例如從公開報道可以獲知，某些提供在線下單、上門保養汽車的O2O企業，就已經有意識地在提供車輛保養服務時，在車輛旁邊架設好拍攝設備進行全程錄像。一方面，讓目睹的用戶能夠放心地將車輛交由服務人員處理，提升了用戶體驗；另一方面，一旦就服務質量或者其他物品遺失的問題發生爭議時，這個錄像視頻又成了最為客觀公允的證據。在戶外進行的車輛保養工作尚可做到這種程度，進入更加隱私而無其他旁人的用戶家中的一些服務項目，完全也可以考慮此種手段，以防范雖不經常但一旦發生就可能是大事的惡性法律風險。
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