5月7日消息,阿里巴巴集團日前宣布稱集團的客戶服務正式升級為客戶顧問,并建立用戶層面的誠信體系,高誠信用戶將會受邀成為APASS會員,而用戶的網購誠信記錄將作為優質用戶的考量因素之一。
據了解, 在2014年年底,阿里就推出基于極致服務理念的APASS會員制度,每位會員都擁有專屬客戶經理,并且能通過手機淘寶客戶端一鍵召喚客戶經理。
此外,APASS用戶如果需要退貨,只要填好快遞單號,可在1秒內享受高達5000元退款。阿里巴巴稱,計劃在未來將為10億高誠信用戶開放先行體驗和服務,預計此項計劃會帶動整個平臺消費和服務模式的改革。
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