O2O商務模式的關鍵是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合（對消費者來說，也是一種“發現”機制），實現了線下的購買。它本質上是可計量的，因為每一筆交易（或者是預約）都發生在網上。這種模式應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實。
O2O，將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。
O2O商務模式的關鍵是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合（對消費者來說，也是一種“發現”機制），實現了線下的購買。它本質上是可計量的，因為每一筆交易（或者是預約）都發生在網上。這種模式應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實。
然而談到O2O時，各個互聯網大咖提到最多的就是閉環，似乎閉環成了O2O推行的必要條件。事實果真如此嗎？
一、行業O2O是否都需要閉環？
首先分析一下O2O到底有哪些閉環。
消費數據流的閉環。包括單位時間內單個SKU的成交金額、成交數量，以及全店SKU的成交金額和SKU成交排行榜等運營數據。
消費信息流的閉環。把用戶在線下體驗、消費的信息反饋到線上，包括用戶體驗評價、商戶服務評價、產品使用評價等用戶UGC傳送至線上
用戶行為的閉環。用戶通過線上了解到商家的信息，商家通過營銷手段收集到這些用戶的數據，并經過引導后進入線下，此時用戶在線上和線下的行為開始脫節，商家需要把用戶在線下的行為閉環到商家的CRM系統庫里，以便進行后續營銷。
從商家的角度來說，實現這些閉環可以及時調整運營策略以及供應鏈。網絡市場的變化速度快且表現明顯，各行業的達人領袖對消費市場也都有一定的引領作用，這些潮流的體現，就需要閉環來進行體現。再如快時尚服裝行業，季節性強、潮流性強，這類對于供應鏈反應要求極高的行業，O2O也必須做到閉環，以便快速反應。
從用戶的角度來說，他們同樣需要以上閉環來為下一步做決策，但也分具體情況。對于單客成本較小的行業來說，用戶對閉環的要求極高，因為決策過程很短，不可能花費太多時間通過其他方式去了解商戶的品牌情況，因此直接給他們傳達商品的閉環，有利于刺激用戶走向線下；對于單客較高的行業來說，用戶決策周期更長，也會對感興趣的品牌通過多種渠道進行了解，并且愿意花費時間到線下對較為滿意的品牌進行體驗比較。
像家居、家裝這類行業，商家與用戶對閉環的需求都會較弱，因為這些是更為傳統的行業，商家追求的是供應鏈的穩定成熟，消費者對其期待更多的則是能夠準時、安全、滿意地收貨即可。
二.實施O2O的門檻
目前國內的O2O項目推進都較為緩慢，且成功企業并不多，究其原因是實施O2O的門檻太高。這里的門檻分為技術門檻和營銷門檻。
1.技術門檻。國內很少有平臺能夠幫商戶把線下數據閉環到線上。2013年“雙11”前天貓推出的POS機其實是一個很好的閉環利器，天貓會把用戶刷卡的信息同步到線上，同時對應的店鋪和SKU也會進行數據的更新，從而達到“有銷量”的目的，用戶回頭還可以針對該產品進行評價，通過POS機即實現數據和信息的閉環。但它最終因為各種原因失敗了，而目前國內也很少有電商企業有這樣的實力去做這樣的事，中小型企業更是望塵莫及。
2.營銷門檻。做好O2O需要的三大能力：全網營銷、流量變現、模式復制。對于習慣于B2C的商家來說，全網營銷和流量變現是沒有問題的，關鍵在于模式復制能力。即我在廣州做好了，如何把這種成功的模式復制到全國，以及如何對其他城市的經銷商或者分公司進行管控，如何把有限的資金進行最大化的分配等，各個經銷商與總部之間的利益分配等問題，這項能力是國內眾多商家所缺乏的。
企業在執行O2O之前，一定要想清楚，公司架構、實力，以及產品特點，究竟是否適合做O2O？能做到什么地步？并非所有企業的O2O都需要閉環，也不是除了閉環，O2O就無路可走。循序漸進，跟著互聯網巨頭的步伐去走，充分借用他們的力量，讓自己的品牌更快捷地搭上O2O這艘大船。
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