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    微商城售前客服的工作主要可以概括為接待售前咨詢客戶，解決客戶所有的困難疑惑并引導成交的過程。一位優秀的售前客服，除了具備良好的心理素質之外，必須具備銷售引導技巧，盡可能的引導客戶認可微商城的產品，提高客戶購物體驗以此來提高轉化率。下面列舉六種情況和對應的妙招來提高轉化率。

    1、“二選一”技巧

    當消費者已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢？或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了！

    2、“饑渴式”銷售

    利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是微商城優惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！之后大多數顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。

    3、多站在客戶角度來引導

    許多顧客即使有意購買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣發貨時間不停的在打轉。這個時候就需要售前客服改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，這個訂單會很快成交。

    4、抓住時機再回訪客戶

    在微商城上購物，有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

    5、“試用看看”技巧

    顧客想要買您的產品，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

    6、利用“反問式的回答”技巧

    所謂反問式的回答，就是當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎？這時售前客服不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉！我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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