可以說(shuō)，微商城的建立與發(fā)展是一個(gè)大趨勢(shì)，但目前仍處于初級(jí)階段，或者說(shuō)是探索階段。各種行業(yè)亂象迫使微商城在不斷“洗牌”，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必將成為微商城洗牌的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
可以說(shuō)，微商城的建立與發(fā)展是一個(gè)大趨勢(shì)，但目前仍處于初級(jí)階段，或者說(shuō)是探索階段。各種行業(yè)亂象迫使微商城在不斷“洗牌”，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必將成為微商城洗牌的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
所謂的“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，包括且不限于營(yíng)銷方式、客戶管理以及銷售渠道等的更加細(xì)分與深入的運(yùn)作方式。如果能順利經(jīng)過(guò)精細(xì)化的過(guò)渡，微商城在未來(lái)三到五年或?qū)⒂瓉?lái)大爆發(fā)。
相較于傳統(tǒng)電商過(guò)度依賴平臺(tái)而言，微商城的生存則是依賴于客戶、以及與客戶所保持的關(guān)系。這種先天性因素，就決定了微商城在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略上必須更加重視對(duì)客戶的管理和長(zhǎng)期的培育，也要更重視自有品牌的建設(shè)與口碑傳播。
因?yàn)橹挥凶銐蝠ず系目蛻絷P(guān)系，才能維持較高的品牌忠誠(chéng)度，微商城也才能獲得更高的重復(fù)購(gòu)買率與潛在客戶流量。
1、營(yíng)銷方式精細(xì)化
目前來(lái)看，微商城營(yíng)銷的瓶頸是暴力推廣導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)感極差，這甚至成為微商城致命的缺陷。原因就在于，依賴去中心化的模式，微商城的經(jīng)營(yíng)在很大程度上等同于對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)的把控，或者也可以說(shuō)成是信任經(jīng)濟(jì)。
既然引發(fā)客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為的根源在于信任，那用戶體驗(yàn)自然也就成為微商城存活的命脈所在。而提升用戶體驗(yàn)，就需要精細(xì)化營(yíng)銷。
這里所說(shuō)的精細(xì)化營(yíng)銷包括兩方面，一是要將推廣對(duì)象“細(xì)分”，而是要將推廣方式“軟化”。就是說(shuō)，微商城必須摒棄群發(fā)式的廣告，而是要針對(duì)特定人群做商品營(yíng)銷，達(dá)到“所推即所需”的用戶體驗(yàn)感。同時(shí)，微商城需要明白的是，微信官方曾多次重申“微信不是營(yíng)銷工具，而是社交分享平臺(tái)”，所以微商城的本質(zhì)應(yīng)該是分享、推薦，而非銷售。
2、客戶管理精細(xì)化
微商城之所以能夠迅猛崛起甚至威脅到傳統(tǒng)電商，源于其最大的優(yōu)勢(shì)——沉淀用戶，這就決定了微商城比傳統(tǒng)電商更能精準(zhǔn)留存忠實(shí)客戶、挖掘潛在客戶，從而大幅提升銷量的轉(zhuǎn)化。
由于微信的直接社交屬性，使得微商城本身就是極佳的適用于客戶管理系統(tǒng)，對(duì)沉淀用戶有著巨大的作用。而現(xiàn)在的問(wèn)題在于，大部分的微商城還并沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)。
借助客戶管理體系，微商城就可以深入了解用戶并與其進(jìn)行有效溝通，從而為用戶提供個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)，影響并引導(dǎo)用戶行為與習(xí)慣，從而沉淀原來(lái)的老客戶并逐步提高客戶的忠誠(chéng)度，最終達(dá)到促進(jìn)銷售、宣傳品牌的效果。
同時(shí)，通過(guò)建立會(huì)員體系，運(yùn)用積分、優(yōu)惠等多種手段，微商城還可以深度拓展用戶群、挖掘潛在用戶。
3、銷售渠道精細(xì)化
微商城生態(tài)圈的優(yōu)化，除了有效的客戶關(guān)系管理及合適的營(yíng)銷方式之外，對(duì)銷售鏈的掌控與拓展也極其重要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)也將成為微商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。比如，關(guān)于線上線下渠道、售后接口、支付接口、物流配送接口等一系列環(huán)節(jié)的打通，以及信用機(jī)制、售后服務(wù)機(jī)制的建立等。
正所謂“先下手吃肉，后下手喝湯”，在整體微商城行業(yè)都處于初級(jí)階段時(shí)，誰(shuí)先進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)的生態(tài)圈，誰(shuí)就有更大幾率在“洗牌”中勝出。當(dāng)然，在距離微商城步入正軌之前的這段時(shí)期內(nèi)，一切又都是充滿變數(shù)的，需要經(jīng)營(yíng)者們不斷探索更加適合的發(fā)展道路。
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