線上線下企業都在嘗試O2O，大小企業都在尋找符合自身定位的O2O……誠然，O2O是個大話題。接地氣地講，零售業O2O的現狀是怎樣的呢，其中購物中心業態的O2O具有什么特點以及需要解決的問題呢？
線上線下企業都在嘗試O2O，大小企業都在尋找符合自身定位的O2O……誠然，O2O是個大話題。接地氣地講，零售業O2O的現狀是怎樣的呢，其中購物中心業態的O2O具有什么特點以及需要解決的問題呢？
O2O的現狀，目前大家都是摸著石頭過河，不管是線上大鱷BAT，還是線下大鱷如萬達等，或是各個創業公司。大家都認為O2O是方向和趨勢，或多或少都在參與，但是目前沒有成熟可復制的模式。畢竟線下比較重，傳統的固有的東西比較復雜，要統一起來，標準化起來，需要一個過程。
購物中心O2O的幾大環節
1、入口
購物中心的O2O可能是零售各業態中最復雜的，對流量、入口、大會員、大數據、會員標簽、會員積分體系、支付和獎勵等環節，都需要通盤考慮。流量和入口，現在普遍做的都是WiFi入口，從線上導流，騰百萬、阿里系都在做。
2、會員
入口的下一個環節就是會員。不論騰百萬是否靠譜，不得不承認，百度和騰訊的大數據能力及儲備、會員體系的完善，是國內數一數二的。騰訊近期剛榮獲品牌排行榜第一名，超越了中國移動，這就是對其會員體系的一種認可。可通過積分獎勵、WiFi無限、停車免費等手段促進。
3、大數據的采集
會員的下一個環節，就是大數據的采集，這個是重點，也是難點，更是痛點！沒有數據的采集和儲備，就談不上會員的經營，談不上購物中心的O2O。由于購物中心的模式區別于百貨，各個商家的經營都是相對獨立的，想要切入進去，會有一定的障礙。
（1）銷售數據的采集
數據采集最重要的是客流數據和銷售數據，客流數據還好辦，銷售數據的采集涉及到支付環節，支付環節對于有集中收銀的購物中心好辦，改造POS即可，但是，對于自主收銀的模式，是個難點。
目前，國內百貨企業主要采用集中收銀模式，國美、蘇寧也是集中收銀。但在一線城市，集中收銀的很少，幾乎沒有。在二線，尤其是三、四線，集中收銀的還是比較多的。趨勢是，走向集中收銀化。
那么，銷售數據的缺失如何彌補呢？
難點就在于此。因為租戶不愿意讓你動它的POS，尤其是強勢品牌，或者是總部對各連鎖分店的把控流程做得非常標準的情況下。這個難點，不是技術問題，而是商務問題。技術上都好辦，改造租戶POS是一種最簡單的方式。
其他方式：1、自建POS。比如萬達的做法是外掛一個萬達POS，即自己研發一個POS，擺在租戶的收款臺邊上，作為數據采集用。2、掃描小票，OCR識別。3、通過引入微信和支付寶的線下支付，來從中獲取銷售數據。
有了上述技術手段的支持，銷售數據的采集是否就可以解決呢？雖然不能像線上那樣保證完整性，但是各種手段的綜合應用，數據的采集會好很多。集中收銀占比較大的商場，數據的完整性更好一些，自主收銀為主的商場，如果商場控制力比較大，數據完整性也很不錯。
（2）客流數據的采集
客流數據采集主要依靠WiFi，WiFi的功能一般包括以下幾方面：第一，服務。基本的上網服務。別人有，你也得有。雖然上網不能直接帶來收益。第二，客流采集。包括客流數量，駐留時間，返店頻次，軌跡，新老顧客的判別等等。第三，WiFi的Portal的是一個很好的接觸點。
除了WiFi，攝像頭識別應該是最普遍使用的技術手段，但攝像頭的識別率其實不高，受環境的影響很大，比如光線、地面有無水漬、灰塵、客流的速度等等，而且攝像頭無法跟蹤軌跡，無法計算返店率，無法具體到人。
跟線上相比，雖然WiFi采集還存在很大的差距，但是比以前好很多，所以還是數字信號來得直接，只要算法科學。
縱向相比，以前的數據，大部分來自于市調，樣本的誤差很大。現在大家對于數據的重視前所未有，這都是在向好的方向發展。不像以前，銷售數據的最細粒度是某品牌一天銷售的總額，一般不會細到每個時間點，更無法拿到各個消費者的消費數據，商場和消費者其實是隔離的，沒有溝通管道，也沒有數據的貢獻。
4、大數據的應用
數據采集的下一步，就是數據的應用。說的具體點，就是給會員打標簽，說的形象點就是給會員畫像。比如通過消費偏好、消費頻次、返店頻次等等，判斷TA是時尚達人，還是美食達人，等等。通過畫像，來做會員的經營。各種精準營銷是從這個節點開始發起的。這樣，可以做捆綁銷售。
數據的積累不是一蹴而就的，需要一個過程，高層的耐心是關鍵。所以， O2O也應該必然是一個一把手工程。投入很大，短期內不見效。比如萬達要短期內見效果，不只是綁定BAT那么簡單。
5、線上引流
線上引流方面， BAT的手段都差不多。阿里有各種接觸點，如淘寶、天貓、淘點點、高德地圖、UC等等。阿里本身積累了龐大的消費數據，對于商圈內的用戶了解可能比商場自己了解的更深入。阿里曾經把天貓和淘寶的送單數據，疊加在高德地圖上，按照客單價等指標，分析區域熱點，這是一種嘗試。
其實，要指望O2O一統江湖，短期內徹底完全改造線下，不太現實。但是好處的確很明顯。
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