對很多 APP 來說，春節假期會是用戶量猛增的小高峰，尤其是不少游戲、社交類產品都會在節前發新版本或推出節慶活動。運營人少，用戶反饋需求高，該怎么處理？
如果看不到數據、看不到用戶反饋，就等于盲人摸象。為了清楚的掌握產品這只大象的動態，從中挖掘問題和機會，我們密切地關注每天的APP 運營數據變化，特別是在新版本發布前后。時間長了，仿佛能夠和產品的起伏脈絡聯系起來，每一次當我們決定開始扇動蝴蝶的翅膀，就能感受到來自用戶那一側的曲線變化。
不過，單看數據，大多數時候并不能讓我們獲得第一手信息。數據本身有各種可能的解讀方式，增長或下降，背后的原因更為重要。這時候，用戶反饋就非常重要了。各種渠道都能夠獲得用戶反饋，例如：專門的熱心用戶群、有關注數不小的微信公眾號……。
在處理用戶反饋上，有以下幾條經驗：
1. 用戶表達的并不代表真實想要的
用戶會發來各種各樣的需求、他們期望的解決方案，但這些是不是真正最優的方案，是不是能夠真正滿足群體而非個體的需求，還是問號。為此，要學會如何借助用戶反饋，來了解用戶需求背后的動機是什么、問題是什么，找出更好的一條路來。
2. 核心是確定需求優先級
如果將所有的需求、問題列出來，會得到一個大而全的需求列表，但是這沒有意義。對于產品經理來說，知道要做什么是一回事，知道先做什么往往才是更重要的。只有用戶的主觀反饋還不夠，還需要結合數據和小步嘗試，來確定需求優先級。因此在收集反饋后，對反饋的整理很重要，需要將反饋進一步加工處理。
3. 和用戶的密切溝通能夠拉近距離
一般用戶反饋系統的作用是收集需求，而反饋是雙向的，可以在系統里與用戶直接溝通交流，了解問題的具體原因，及時溝通解決用戶的問題。每一個熱心用戶都很重要，讓用戶感覺到被重視、有參與感，能夠幫助產品贏得更多忠實的用戶。
4. 新版本發布之后及時查看用戶反饋
每次版本發布后，及時查看用戶反饋與錯誤日志，在最后一道防線保證產品質量。如果是變更較大，可以考慮先上一個渠道，根據用戶反饋與錯誤日志判斷是否上其他渠道。
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