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    隨著媒體的分散、社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在同行業(yè)中激烈競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)企業(yè)之間突發(fā)性的“對(duì)攻性”的公關(guān)事件也越來(lái)越多，這讓企業(yè)的公關(guān)面臨較大的挑戰(zhàn)，如何打好公關(guān)的對(duì)攻戰(zhàn)? 讓我們來(lái)看看2014年互聯(lián)網(wǎng)上的一些典型案例，尋找其中的一些啟發(fā)。

    案例1：羅永浩VS王自如 ——手機(jī)業(yè)的情懷與技術(shù)之爭(zhēng)

    2014年，羅永浩的錘子手機(jī)發(fā)布，引起行業(yè)普遍關(guān)注，獨(dú)立評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)Zealer創(chuàng)始人王自如發(fā)布錘子手機(jī)的測(cè)評(píng)視頻，對(duì)該手機(jī)硬件參數(shù)等產(chǎn)生質(zhì)疑，將錘子手機(jī)推到風(fēng)口浪尖。隨后，羅永浩約戰(zhàn)王自如，雙方于8月27日19點(diǎn)做客優(yōu)酷，進(jìn)行公開(kāi)視頻辯論，就屏幕顯示、相機(jī)、手機(jī)后蓋等問(wèn)題以及職業(yè)道德問(wèn)題進(jìn)行辯論，時(shí)長(zhǎng)約3小時(shí)，被譽(yù)為2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“第一約架”。

    從現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)看，羅永浩拿出了很多事先設(shè)計(jì)好的KT板，以自身口才和氣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)王自如，羅的核心邏輯是證明王自如不專業(yè)，而王自如則利用測(cè)評(píng)的經(jīng)驗(yàn)給予應(yīng)對(duì)。不過(guò)，在鏡頭前面對(duì)羅永浩的妙語(yǔ)連珠，王自如顯得預(yù)料和準(zhǔn)備不足，在數(shù)個(gè)測(cè)評(píng)細(xì)節(jié)中，面對(duì)羅永浩的質(zhì)疑，王自如表示自己的確沒(méi)有想清楚或者是考慮欠周全。

    邏輯解讀：

    原本羅永浩的錘子手機(jī)已經(jīng)陷入輿論的漩渦，在傳播上處于劣勢(shì)，而王自如的測(cè)評(píng)視頻則已經(jīng)在網(wǎng)上瘋傳，打擊了很多人對(duì)于錘子手機(jī)的信心。然而，羅永浩成功的利用這次公開(kāi)辯論，以近乎咄咄逼人的氣勢(shì)和系統(tǒng)的辯論邏輯，挽回了頹勢(shì)，一定程度上打消了外界的質(zhì)疑。

    案例啟示：

    “人格化+理性邏輯”成為錘子手機(jī)反敗為勝的傳播要訣，掌門人羅永浩利用其語(yǔ)不驚人死不休的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言天分，同時(shí)加入了符合邏輯推理的專業(yè)的內(nèi)容，讓公眾感受到其情懷和坦誠(chéng)的同時(shí)，也信任其專業(yè)性，至少保證了粉絲會(huì)繼續(xù)挺他，進(jìn)一步凸顯了知名意見(jiàn)領(lǐng)袖在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大影響力。

    案例2：周鴻祎VS 百度衛(wèi)士——精彩的微博對(duì)攻戰(zhàn)

    2014年12月底， 360公司董事長(zhǎng)周鴻祎在個(gè)人微博上忽然向百度衛(wèi)士、百度殺毒等安全產(chǎn)品開(kāi)炮，并聲稱360安全衛(wèi)士將推出一款“百度專殺”的定制版插件，用來(lái)定向攔截、卸載用戶電腦和智能手機(jī)等設(shè)備上所有的百度安全產(chǎn)品。該消息一出，業(yè)界一片嘩然。隨后，周鴻祎與百度安全衛(wèi)士小編開(kāi)始在微博上大打口水戰(zhàn),上演了精彩的微博“二人轉(zhuǎn)。

    期間，面對(duì)周鴻祎多次激烈質(zhì)疑并直接“約架”李彥宏，百度小編以“約K歌、約跳廣場(chǎng)舞”等輕松調(diào)侃的方式巧妙回應(yīng)周鴻祎。這其中，最令網(wǎng)友拍案叫絕的是百度小編借熱播電影《匆匆那年》主題曲暗諷周鴻祎因嫉妒百度市場(chǎng)份額增長(zhǎng)并以“嫉妒是毒藥”歌詞相勸。

    而在最后雙方爭(zhēng)相發(fā)起的轉(zhuǎn)發(fā)送獎(jiǎng)品活動(dòng)中，當(dāng)周鴻祎表示凡轉(zhuǎn)發(fā)其微博并幫忙約到李彥宏本人的，一人送一個(gè)360兒童衛(wèi)士時(shí)，百度衛(wèi)士小編直接承諾只要轉(zhuǎn)發(fā)就送電影票，隨后迅速貼出送票照片并喊話周鴻祎，最終共計(jì)送出10萬(wàn)張電影票，價(jià)值超過(guò)200萬(wàn)元。相反，騎虎難下的周鴻祎在眾多粉絲不斷要求送禮物的壓力下，最終無(wú)奈刪除所有相關(guān)微博，雙方此輪的對(duì)攻戰(zhàn)也以百度衛(wèi)士完勝而告一段落。

    邏輯解讀：

    罵戰(zhàn)開(kāi)打之后，百度方面只有其官方認(rèn)證微博號(hào)“百度衛(wèi)士”小編應(yīng)戰(zhàn)，并無(wú)高管直接出面與360掌門人周鴻祎論戰(zhàn)。進(jìn)入白熱化階段，周鴻祎在微博上直接把矛頭對(duì)準(zhǔn)了百度董事長(zhǎng)李彥宏，但百度衛(wèi)士并沒(méi)有正面回答周鴻祎的提問(wèn)，而是借用流行歌詞等社會(huì)熱點(diǎn)反過(guò)來(lái)調(diào)侃周鴻祎，沒(méi)有采取正面對(duì)攻，而是柔道之術(shù)應(yīng)對(duì)，獲得出其不意的良好效果。

    案例啟示：

    相比較老周以掌門人姿態(tài)的“激烈言辭”，百度小編幽默、機(jī)智的種種反擊顯然更容易獲得大多數(shù)網(wǎng)友的認(rèn)同、支持。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的咄咄逼人，不采取正面對(duì)攻，而是巧妙回應(yīng)以圖智取，顯然要比直接的進(jìn)攻更奏效。智取而不是強(qiáng)攻，百度為企業(yè)危機(jī)公關(guān)提供一個(gè)全新的思路。事實(shí)上，危機(jī)事件中企業(yè)往往急于激烈反擊大面積回應(yīng)，但有時(shí)不妨采取迂回戰(zhàn)術(shù)，用巧勁實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤，并把最終的判斷權(quán)留給網(wǎng)友，這種方式不僅可以迅速瓦解媒介的二次話題傳播，同時(shí)還讓企業(yè)保持風(fēng)度，也更容易獲得網(wǎng)友支持。

    案例3: “少年不可欺” ——因創(chuàng)意版權(quán)引發(fā)的公關(guān)戰(zhàn)

    2014年11月29日晚間，一篇名為《少年不可欺》的文章借助微信朋友圈迅速傳播。文中作者少年“NIKO EDWARDS”指出優(yōu)酷、陌陌推出的一則名為《追氣球的熊孩子》的廣告片剽竊了他和團(tuán)隊(duì)拍攝地球表面的創(chuàng)意，幾乎在一夜之間，優(yōu)酷、陌陌便成為眾矢之的。

    隨后，陌陌和優(yōu)酷就該事件先后發(fā)出聲明，陌陌以“尊重夢(mèng)想，少年可期”的親切友好姿態(tài)道歉，獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊。而優(yōu)酷方面雖然表示保護(hù)PGC(專業(yè)合作內(nèi)容)權(quán)益是優(yōu)酷一貫的主張，如少年所述全部屬實(shí)的話，優(yōu)酷將給予嚴(yán)肅處理，目前已經(jīng)展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查，但卻并指責(zé)回應(yīng)像“縣委宣傳部”。

    隨后少年和優(yōu)酷間展開(kāi)三輪交鋒，雙方各執(zhí)一詞。盡管事件至今都沒(méi)有確切的結(jié)論，但很多人在關(guān)注少年不可欺事件的同時(shí)，都看了這則在優(yōu)酷平臺(tái)播放的陌陌廣告片，而且該事件正好發(fā)生在臨近陌陌上市前一周內(nèi)，陌陌成了事件最大受益方。同時(shí)，追夢(mèng)少年“NIKO EDWARDS”則借此名聲大噪。

    邏輯解讀：

    對(duì)于優(yōu)酷而言，這原本是一個(gè)嚴(yán)重危機(jī)事件，但是由于及時(shí)的應(yīng)對(duì)，總體上控制住了局面。而在事件中作為廣告主的陌陌，在上市前賺足了注意力，NIKOEDWARDS團(tuán)隊(duì)則被賦予了少年成功的形象。

    案例啟示：

    被質(zhì)疑并不可怕，把握時(shí)間和回應(yīng)速度以及為此做出的行為是控制危機(jī)的第一步，而企業(yè)應(yīng)對(duì)的“姿態(tài)與口吻”，則成為是否獲得認(rèn)同的關(guān)鍵。實(shí)際上，危機(jī)中往往存在機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否足夠的坦誠(chéng)，甚至有些看起來(lái)是多方的危機(jī)，最后也有可能實(shí)現(xiàn)共贏。

    案例4：天貓VS蘇寧——雙十一的眼球之爭(zhēng)

    2014年11月10日，“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的前一天，一組配有蘇寧易購(gòu)的“打臉”廣告被刊登在北京、上海、廣州和南京4城的都市報(bào)上，一個(gè)捂著被打紅側(cè)臉的少女立于廣告中間，底部橫拉兩句“這個(gè)TM的雙十一，你該多一個(gè)選擇”，言辭狠辣犀利，內(nèi)容大膽直接，兵鋒直指天貓。而除平面媒體以外，部分城市的公交、地鐵等燈牌也出現(xiàn)這組“打臉雙11”廣告，這組廣告迅速被轉(zhuǎn)發(fā)到社交媒體上，頓時(shí)引爆了雙11 的營(yíng)銷大戰(zhàn)。

    而當(dāng)天稍晚，一組附天貓標(biāo)志的“回扇”廣告便迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅，其內(nèi)容與上述蘇寧投放的6幅廣告一一對(duì)應(yīng)，并以一句“這就是我TM的 雙11，你有且只有一個(gè)選擇”霸氣回應(yīng)。兩組廣告被網(wǎng)友拼在一起，再次引發(fā)二次擴(kuò)散。

    邏輯解讀：

    雙11已經(jīng)是一個(gè)電商行業(yè)的節(jié)日，作為該節(jié)日的始作俑者，天貓無(wú)疑在雙11的傳播勢(shì)能上占據(jù)上風(fēng)，蘇寧的率先進(jìn)攻，本身是想借此打擊天貓的“獨(dú)斷”地位，同時(shí)則希望在雙11能夠分到流量。應(yīng)該說(shuō)，蘇寧易購(gòu)的做法某種程度的確取得了一定的成效，讓消費(fèi)者在雙11的時(shí)候也關(guān)注蘇寧易購(gòu)。只是蘇寧的突襲，卻不料想被天貓迅速回扇。進(jìn)攻與反進(jìn)攻，蘇寧與天貓演繹了一場(chǎng)主動(dòng)挑戰(zhàn)與迅速回應(yīng)的經(jīng)典公關(guān)戰(zhàn)。

    案例啟示：

    在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，針對(duì)龍頭老大的直接進(jìn)攻不失為一種不錯(cuò)的公關(guān)手法，尤其是直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)。但是，使用“互相打臉”的方式在傳統(tǒng)媒體上的應(yīng)用，卻要慎重，需要考慮到不同傳播話語(yǔ)環(huán)境，更要考慮到知名度和美譽(yù)度的平衡。

    案例5:滴滴打車VS快的打車——圈地?zé)�錢的用戶之爭(zhēng)

    2014年12月12日，“快的打車”宣布雙十二請(qǐng)全國(guó)人民打車，只要用“快的打車”并用支付寶付款，就可以免起步價(jià)，而且每人均有兩次機(jī)會(huì);隨后，“滴滴打車”宣布叫車后1分鐘內(nèi)打不到車就送至少8元的打車券，迅速回應(yīng)“快的”叫板。

    此后，雙方的“拼錢大戰(zhàn)”繼續(xù)升級(jí)：“快的打車”迅速再出招升級(jí)優(yōu)惠，除了減免起步價(jià)外，再加送10元支付寶打車紅包;而“滴滴打車”則迅速調(diào)整戰(zhàn)略，提前往客戶的賬戶送上雙十二專享的打車券。

    邏輯解讀：

    繼2014年初燒錢大戰(zhàn)后，雙十二期間，快的和滴滴倆冤家再次上演火拼大戰(zhàn)，分別背靠阿里和騰訊，有錢就是任性，雖說(shuō)你學(xué)我我學(xué)你的游戲其實(shí)一點(diǎn)也不高明，但是對(duì)于當(dāng)前的打車軟件還處于搶用戶搶流量的階段，大手筆的應(yīng)對(duì)就變得非常重要。消費(fèi)者和的士司機(jī)得到實(shí)實(shí)在在的好處，對(duì)軟件形成使用習(xí)慣，從而幫助借大數(shù)據(jù)優(yōu)化后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，才是雙方花費(fèi)巨資互掐的核心邏輯。

    案例啟示：

    兩個(gè)企業(yè)的“大手筆”公關(guān)，看起來(lái)慘烈一場(chǎng)，但卻如同是你來(lái)我往的默契，最后竟讓其他的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者都消失了，打車軟件也成為了兩強(qiáng)相爭(zhēng)，不分上下。對(duì)于很多企業(yè)而言，把握行業(yè)局勢(shì)，該出手時(shí)就出手未免不是正確的選擇。畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能在短短的時(shí)間搶到更多的用戶比什么都重要。

    案例6: 格力VS小米---傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交鋒

    自2013年底，小米雷軍與格力董明珠發(fā)起“10億元”天價(jià)賭約后，二人在公開(kāi)場(chǎng)合的發(fā)言便總離不開(kāi)叫板對(duì)方。2014年12月14日下午，董明珠在一個(gè)論壇上發(fā)言時(shí)火力全開(kāi)，針對(duì)小米和美的即將宣布的戰(zhàn)略合作，一貫性格強(qiáng)勢(shì)、說(shuō)話直接的董明珠不留余地，直接稱小米與美的合作是“小偷集團(tuán)”，暗指美的和小米“抄襲專利”， 并認(rèn)為格力有核心技術(shù)，因此一切的市值都是實(shí)的。同時(shí)董明珠更在另外場(chǎng)合表示，格力如果做手機(jī)肯定超過(guò)小米。

    幾乎與此同時(shí)，雷軍則強(qiáng)調(diào)小米的模式是成功的，并且可以在各個(gè)領(lǐng)域復(fù)制出很多個(gè)小米，小米模式是互聯(lián)網(wǎng)思維的典范。一時(shí)間，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)制造業(yè)的交戰(zhàn)再次啟動(dòng)，而關(guān)于小米和格力的言論則遍布網(wǎng)絡(luò)。

    邏輯解讀：

    兩位老總你來(lái)我往，硝煙四起，各自背后的公關(guān)也是卯足了勁兒刷屏，賺足了大眾的眼球。作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表者，董明珠所領(lǐng)導(dǎo)的格力電器以其領(lǐng)先的核心技術(shù)，做到了當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)老大，傲視同儕。而作為新興互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的代表，雷軍掌舵的小米手機(jī)則依靠互聯(lián)網(wǎng)這一新興工具，創(chuàng)造了全新的商業(yè)模式和盈利邏輯，但是，從總的公關(guān)傳播的角度來(lái)看，雷軍制造了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新貴和傳統(tǒng)大鱷的對(duì)攻事件，賺到的眼球顯然比董明珠更多。

    案例啟示：

    作為傳統(tǒng)企業(yè)的大鱷，應(yīng)對(duì)新貴的挑戰(zhàn)時(shí)，一定要避免過(guò)于情緒化和激進(jìn)，否則，很容易會(huì)被對(duì)方抓住機(jī)會(huì)，順勢(shì)而為炒作成一個(gè)顛覆創(chuàng)新的事件，畢竟這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一個(gè)有粉絲和社群的品牌，相比只擁有傳統(tǒng)用戶的品牌，其傳播和擴(kuò)散能力顯然會(huì)更強(qiáng)。

    結(jié)束語(yǔ)：

    已經(jīng)過(guò)去的2014年，還有很多類似的“對(duì)攻型”危機(jī)公關(guān)案例值得關(guān)注，例如王老吉和加多寶之戰(zhàn)，京東與天貓的貓狗大戰(zhàn)等等。所有這些案例似乎都在揭示對(duì)于企業(yè)品牌傳播的一個(gè)重要趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)戰(zhàn)已經(jīng)演變成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。要打好這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)不僅要有積極主動(dòng)的態(tài)度，做到最及時(shí)的回應(yīng)，還需要判斷好網(wǎng)友的情緒，選擇合宜的姿態(tài)，更要在回應(yīng)上掌握溝通的平衡藝術(shù)并善于“智取”——公關(guān)能力和對(duì)攻藝術(shù)將成為考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)能力的重要指標(biāo)。

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