信息時代，互聯網給傳統商業帶來了前所未有的沖擊。為了應對電商零售對線下零售傳統商業的沖擊，傳統商業，包括傳統的百貨業和購物中心必須改變自己的經驗策略，改進商業模式以尋求新的發展。現在的互聯網已經由原來的提供簡單的信息檢索向提供全方位的信息服務和消費體驗轉變，智能手機終端和移動互聯網的普遍應用，給電商和傳統商業都帶來了巨大的機遇和挑戰。電商可以通過互聯網尤其是移動互聯網將線下的信息整合，提供全方位的購物和消費服務。傳統商業也可以利用線上的資源來吸引消費者，貫通線上和線下。O2O商業模式就是打通線上的互聯網與線下實體的聯系，創造新的商業價值增長點。
轉型
傳統商業的實體店經營模式具備電商不能提供的現場消費體驗，所以雖然電商壓縮了傳統的市場份額，但是實體店不會退出零售商品銷售市場，只是可能在市場份額上會進一步調整。但是我們也應該看到電商網購的趨勢是不可逆轉的，傳統的百貨業和購物中心應該順應這樣的互聯網快速發展的歷史潮流，積極探索新的商業模式。
創新
傳統商業的發展經歷了傳統百貨、購物中心兩個階段，隨著商業模式不斷創新與調整，傳統商業正在朝著綜合服務提供商的方向邁進。在信息技術進一步成熟的明天，“綜合服務提供商”將會是商業體最吸引客流的法寶。
綜合服務提供商集餐飲、休閑、購物等商業生活要素，為消費者提供一整套消費需求解決方案，享受一站式的消費娛樂體驗。實體店銷售的百貨，有別于以往和電商銷售的普通產品，定位于中高端，精美和高品質的產品可以增加消費者的品牌認知度。綜合服務商注重線上與線下的聯合。在實體店內找到能吸引客流的消費品，比如以數碼電子產品的體驗、銷售為基礎，拓展其他的產品品類。通過在線下實體店內的網絡實現線上的下單，線下體驗和取貨。
綜合服務商注重領先風格的時尚設計，商場外立面設計上給消費者全新的體驗，店面環境注重客戶體驗。功能體驗區的劃分、引導表示以及智能門禁等使用有利于綜合服務提供商的塑造。綜合服務提供商注重消費者線下購物的智能化與信息化，增強消費者的消費體驗。將商品的價格管理和價格標示，消費者可以快速地了解產品的信息和價格。在商場內，采取無線局域網的全覆蓋，讓消費者可以體驗實時的網絡無縫連接。通過大數據、云計算等信息技術手段，分析消費者的消費偏好和購物行為，針對不同的消費者制定精準的銷售策略。
綜上所述，傳統商業未來必將要融合信息科技，挖掘消費者的消費行為，創造新的商業增量。未來的零售業應該充分發揮實體店和電商各自的銷售優勢，可以通過調整經營業態，增加體驗式消費的比例，讓消費者足不出戶全部體驗，可以通過調整和適當減少百貨商戶的單個面積來增加品牌的豐富度，給消費者更多的消費選擇。零售業要注重客戶管理，應該建立統一完善的客戶管理體系，讓消費者的品牌忠誠度和用戶黏性得到加強，通過組織各類活動，不斷吸引新客戶加入。零售業應該通過與有較強信息技術的第三方公司合作，借助多個平臺的客戶消費行為數據和大數據分析系統，尋找消費者的興趣點，做到產品的精準推送和銷售。
信息技術的飛速發展，互聯網的普及以及良好的政策環境和發達的物流行業，給電商發展提供了廣闊舞臺，也給傳統商業發展帶來了挑戰。傳統商業在經歷了傳統百貨、購物中心兩個發展階段之后，構建綜合服務提供商平臺是未來的新階段。綜合服務提供商應給客戶提供更加便捷的消費體驗，滿足消費者全方位的消費需求。傳統商業未來發展的新方向，應以O2O商業模式，將線上和線下各自的優勢得到充分發揮，將線下的商業做成一個綜合服務平臺，并在此基礎上創造價值增量。
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