傳統PK電商，最具轟動性的對決非馬云和王健林的1億元豪賭莫屬。這個天價賭注的賭資固然吸引人，但是背后的商業模式之爭發人深省。現如今，衣、食、住、行無一不在被互聯網化，有積極者在為 互聯網思維 奔命，有消極者認為互聯網是傳統企業通向死亡的最佳途徑。但凡和互聯網搭邊，希望獲得互聯網服務的人，都在看互聯網能否發揮它的神奇之處。
之所以選擇零售行業，是因為零售是具備線下的實體消費人群，也是被 O2O 重點攻克的領域�，F如今，有很多的大型商超都在探索 O2O 的模式，但是多數都被淪為技術試驗田，真正發揮效應的并不多。
另外一個角度，零售企業和互聯網正面交鋒的領域是電子商務，隨著電子商務的快速普及，商超的客戶流量受到了一定的沖擊，這使得一些商超希望借助互聯網渠道，改造自己的服務模式。
零售行業信息化水平普遍偏低難度大是主因
結合整個零售業的行業發展現狀，大悅城張巖認為，目前，零售企業的 信息化 水平偏低，大家更關注銷售部分，對信息化的重視不夠。隨著電商的興起，對零售有了一定的沖擊，將會刺激零售企業加強信息化建設。
零售行業涉及到的信息化內容主要集中在收銀、POSE等領域，但是隨著 微博 、微信的日益興起，有些零售企業開始將信息化轉向O2O，但是幅度不大，還是傾向于維持基礎的信息化建設，比如庫存、銷售等領域。
對于生產型的企業，開展信息化主要是提升企業生產效率。但是對于服務型的企業，不但要提升企業的生產效率，還要提升消費者的滿意度。在服務型的企業中，提高消費者的滿意度和客戶服務水平，信息化才具有價值。如何鑒定消費者的體驗和滿意度，遠比生產型企業的參考指標復雜的多，更無法做到精準的判斷和細分。盡管有些企業對消費者滿意度進行量化和細分，但是消費者的習慣變化非�？�，企業用傳統的評價手段跟不上消費者的變化。
此外，零售企業做信息化，系統的開放程度、復雜程度要比成產型企業高的多。整個零售行業信息化水平偏低，很大程度上是由于難度大的客觀因素導致的。客戶對服務的要求非常高，要時刻應對客戶需求的變化。
零售行業信息化轉型立足核心業務不要丟了魂
當現有模式無法支撐未來發展需求時，轉型成為企業發展的首要任務。目前，零售企業的轉型主要是向電商化發展，一些零售企業的發展思路也因為電商的沖擊開始動搖。不過大悅城張巖則看到了電商給零售企業帶來了更多機會。“有了互聯網的渠道再加上傳統的渠道，對消費者的影響更大。另外，零售企業可以通過更多的技術手段發現消費者的需求。如果能夠很好的利用互聯網平臺，抓住更多的消費者，那么受到的沖擊遠遠小于帶來的好處”張巖說。
對于有些傳統零售企業在電商時代的迷失，張巖建議，零售企業在開展信息化建設的時候應該以自身的業務為主，而不是從電商的角度去重新改造自己的業務模式，這樣就失去了自己原有的核心競爭力。
張巖認為，零售企業拋掉線下直接做線上不可取。零售企業的資產是線下實體店以及現實客戶，劣勢是線上渠道，如果全部改為線上模式很難和電商平臺競爭。傳統零售業的經營方式、經營的手法和電子商務完全不同，盲目走向電商平臺不會起到1+1>2的效果，甚至連自己的一畝三分地都丟了。
傳統PK電商經營模式和經營思路的對決
作為傳統企業需要學習互聯網企業的模式，但是互聯網企業和傳統企業的經營模式和經營思路完全不同。商業理論的基礎也不同。互聯網面對的是無窮大的市場，注重長尾經濟，需要抓住每一個單一品類的長尾客戶群。為了抓住長尾客戶群，需要把產品的品類做的非常豐富。傳統零售企業的線下經營不是抓長尾經濟，也不可能做到電商平臺那樣豐富的品類，而是要抓住對自己價值貢獻最高的客戶群，符合28原則(20%的客戶貢獻了80%的營收)。電商最具價值的20%客戶可能覆蓋全國各地，這對于傳統零售企業是不可能覆蓋的。因此，電商和傳統是兩個完全不同的商業模式。
據張巖介紹，大悅城考慮的是如何基于線下經營模式的特點，將線上和線下打通，這是O2O融合最難的地方，也是對商業模式的重新思考，抄襲必死。至于O2O的模式，每個企業的特色、經營規模、發展階段各不相同，需要不同的技術和服務支撐。再就是營銷的手法，面對的客戶群體都有很大的差異，不能盲目的照抄照搬。
經驗談大悅城的信息化建設是這樣走來的
對比整個行業，大悅城信息化的領先地位已經獲得業界認可，前來請教經驗的同行更是絡繹不絕。張巖坦言，信息化的發展和企業的重視程度直接相關，大悅城非常重視信息化建設。
目前大悅城使用的信息化系統非常多，包括：客流統計系統、會員的分析系統，CRM、銷售管理系統、Wifi管理系統等等。其中Wifi系統和客流系統對接可以判斷出客戶的行走路線，CRM系統和客流系統對接可以判斷客戶在哪家店停留了多長時間，進而對客戶的消費習慣進行統計。
以內部的管理系統為例，涉及到對商戶的管理，要對商戶運營管理體系進行模塊化。從商戶的銷售情況、運營管理情況都要體現出來。還有很多的現場型管理、服務型管理也要進行模塊化。現場型管理包括對商戶收銀員的管理、銷售人員的管理、服裝的管理以及庫存的管理，都要進行系統化。
銷售管理是整個管理系統的核心，其復雜程度要遠遠高于商戶運營管理。需要涉及到各種各樣的促銷方式，比如買一贈一、買二贈一，買了這款產品贈送其他的產品等等，整個系統要非常好的支持這些方式。有些貨物是代理商負責，有些是商戶本身負責，有些貨物是項目來負責，這套系統能否很好的覆蓋這些需求。
針對客流部分的積分管理、活動管理、廣告位管理等。普通的廣告位可以按照檔期管理，但是輪播的廣告位管理更為復雜。廣告位作為一種資源，根據商戶的銷售情況，如何做到對商務進行有效的支撐。
大悅城通過不斷的升級客流系統，做到精細化的服務體驗。大悅城最早使用紅外探測的客流系統，紅外探測容易被阻擋，導致客流統計不真實。后來又采用了攝像頭探測系統，通過頭像識別知道進來多少人。問題在于，假如外邊一棵樹隨風搖動，人像會產生陰影，很難識別人像。后來大悅城采用了雙鏡頭的識別系統，通過兩個鏡頭的高低搭配，可以識別進來的是人像還是其他畫面，做到了對人進出路徑進行識別。通過安裝識別人屬性的探測系統，可以根據身高，判斷是大人還是小孩，也可以判斷人的年齡。
通過wifi的客流定位系統，可以通過手機定位到客戶在什么時間訪問了這家店，停留的時間，對哪一家店更關心。如果一家店的客流非常大，但是銷售情況不好，那么會將這家店調出客流密集區。如果一家店的客流量和銷量成正比，會將這家店調到客流密集區，提升銷量。
再后來，大悅城部署了蘋果的iBeacon室內定位系統，該系統使用低耗能藍牙技術來對設備進行定位，可以精確定位到客戶關注哪一個商品，進而對客戶感興趣的商品進行實時推送。
盡管業務系統比較復雜，但是復雜不是為了追求系統的數量，而是將業務需求為第一出發點。以 數據 引導系統建設，以系統建設創造客戶價值為中心，大悅城的理念就是技術創造客戶價值。
企業信息化投資和選型人是核心
作為中國零售行業信息化水平的引導者，大悅城也一直在通過很多努力推動整個行業的信息化建設。張巖強調，自己的建議完全基于大悅城當前信息化的水平所搭建的商業模式，如果其他零售企業的信息化水平比較低，那么一些做法和商業模式未必適合。
技術在任何時候都不是難題，最關鍵的是要找到合理的業務模式。數據的分析能力非常關鍵，盡管可以借助新的技術手段幫助企業提升業務能力，但是要想產生商業價值只有依賴企業自身的管理人才，沒有一個技術服務上比企業自己了解自己的需求、運作模式、商業模式以及銷售工作，因此算法、技術能力、技術水平需要投入，但是更重要的是要投在人身上。零售行業和其他行業有很大的差別，人是核心，技術是輔助。
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