近兩年O2O、大數(shù)據(jù)等概念火熱，各路“磚家”“大咖”的解讀也不斷涌現(xiàn)，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)講座層出不窮，各種高大上軟文鋪天蓋地。
近兩年O2O、大數(shù)據(jù)等概念火熱，各路“磚家”“大咖”的解讀也不斷涌現(xiàn)，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)講座層出不窮，各種高大上軟文鋪天蓋地。但真實(shí)情況是：人民群眾沒(méi)有更清楚這些概念，反而對(duì)這些本沒(méi)有清晰明確定義的更加疑惑。所見(jiàn)的總是那幾個(gè)所謂的“成功案例”，而支撐這些案例的理論基礎(chǔ)無(wú)非是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、粉絲經(jīng)濟(jì)之類(lèi)。
世界上沒(méi)有任何一項(xiàng)技術(shù)是萬(wàn)能的，任何技術(shù)也只有通過(guò)正確的使用方法才能讓其功效得以真正體現(xiàn)。O2O即線(xiàn)下行為與線(xiàn)上數(shù)據(jù)處理的充分互動(dòng)，將線(xiàn)下人的行為通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)予以充分收集，通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析模型指導(dǎo)線(xiàn)下行為，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的目的。
這其中的核心就是如何將收集的數(shù)據(jù)指導(dǎo)線(xiàn)下行為，也就是所謂的收集“大數(shù)據(jù)”后怎么用。今天移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展已經(jīng)為我們打開(kāi)了技術(shù)之門(mén)，而如何用好它，O2O營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)下探索的重點(diǎn)。
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一種基于會(huì)員個(gè)體的營(yíng)銷(xiāo)方法，商家通過(guò)將普通顧客變?yōu)闀?huì)員，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹（口碑傳播）等方式，將一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。
時(shí)至今日，特別是在信用卡，航空等行業(yè)得到充分的發(fā)展。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)充分收集會(huì)員信息進(jìn)行分析，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。簡(jiǎn)單說(shuō)就是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，是充分建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，會(huì)員量越大，信息量越全面，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的效果就越突出，越精準(zhǔn)。以前由于數(shù)據(jù)收集技術(shù)及應(yīng)用阻礙了會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)正好為會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)提供了很好的技術(shù)支持。具體表現(xiàn)在以下方面：
1、建立會(huì)員檔案，完善會(huì)員信息。隨著移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品的工具屬性逐步顯現(xiàn)及各商業(yè)業(yè)態(tài)應(yīng)用的深入，未來(lái)的客戶(hù)即自動(dòng)成為會(huì)員。如PC時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)商城，必須注冊(cè)成為會(huì)員才可以進(jìn)入購(gòu)物。而很多移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品如微信提供的授權(quán)頁(yè)面接口，就可以讓用戶(hù)省去了填寫(xiě)繁瑣表格的步驟，讓客戶(hù)成為會(huì)員的體驗(yàn)門(mén)檻大大降低。移動(dòng)互聯(lián)功能在消費(fèi)環(huán)節(jié)上的應(yīng)用，可以讓商家輕松獲取會(huì)員的線(xiàn)下消費(fèi)行為信息，從而更加方便的完善會(huì)員資料。而這一切的發(fā)生都是基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)讓客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)原有方式明顯優(yōu)越的基礎(chǔ)上。
2、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主要目的就是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)搜集的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息分析有效的指導(dǎo)了線(xiàn)下客戶(hù)消費(fèi)行為，從而大大提升商家的服務(wù)質(zhì)量，如客服溝通，會(huì)員管理，會(huì)員關(guān)懷，促銷(xiāo)信息等方面通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)達(dá)到現(xiàn)有技術(shù)手段所無(wú)法比擬的便捷。特別是在個(gè)性化管理上，開(kāi)辟了全新的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式。將移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大數(shù)據(jù)，O2O概念演繹到極致，真正做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
移動(dòng)互聯(lián)是基于數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)，而營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段也就是如何將客戶(hù)信息進(jìn)行分析進(jìn)而精準(zhǔn)指導(dǎo)線(xiàn)下行為。而這無(wú)疑就是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)所研究的范疇。隨著移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的深入，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的形式及功能也將擺脫現(xiàn)有固定模式，絕不是建立一個(gè)CRM系統(tǒng)，發(fā)一堆充值會(huì)員卡那么簡(jiǎn)單。只有真正學(xué)習(xí)把握會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)核心本質(zhì)，使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)將企業(yè)ERP系統(tǒng)各個(gè)模塊打通，有機(jī)融合體現(xiàn)。
以營(yíng)銷(xiāo)為主要目的，以會(huì)員系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以會(huì)員關(guān)懷服務(wù)為主線(xiàn)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的飛躍式發(fā)展。當(dāng)然由于各行各業(yè)均有其自身特點(diǎn)，會(huì)員屬性及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用各不相同，特別是客戶(hù)及市場(chǎng)的培育需要時(shí)間來(lái)逐步提高，所以O(shè)2O的路還很漫長(zhǎng)。但只要敢于嘗試，那你就有可能成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。
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