在電商強勢發展的背景下，傳統零售巨頭積極觸網搶占O2O先機已成國際趨勢，零售商整合實體店、電商及移動技術資源探索全渠道發展，移動互聯網有望驅動零售行業進入藍海模式。
在電商強勢發展的背景下，傳統零售巨頭積極觸網搶占O2O先機已成國際趨勢，零售商整合實體店、電商及移動技術資源探索全渠道發展，移動互聯網有望驅動零售行業進入藍海模式。
不過，簡單地多渠道開發并不能稱為真正的全渠道轉型，線上線下的深層次融合還將歷經漫漫長路。實際上，全渠道轉型將面臨核心模式、轉型思路、客戶體驗、運營經驗等多方面挑戰。O2O不是鑲嵌在傳統零售品牌上的先鋒裝飾品，而將引發零售百貨企業角色的根本性變革，這一過程中，企業戰略層面的深層思變和思維方式的根本性創新將成為破局關鍵點。
一、趨勢
電商對于實體零售的沖擊已經非常明顯，傳統零售巨頭積極觸網搶占O2O先機。互聯網改變商業形態，但零售的本質并沒有改變，零售的整個環節，其基本因素是信息流、商品流、現金流的流通，O2O最終需要形成一個完整的商業閉環。其中，信息流包括營銷環節的營銷活動、品牌、價格體系、會員體系；商品流包括商品呈現、庫存物流、二維碼布點等；現金流包括無線支付場景、流程設計、硬件軟件設置等。也就是說，要實現真正的全渠道布局，需要在零售的信息環節、商品環節和支付環節實現全面打通。
二、思變
據了解，目前零售百貨商開展O2O業務基本分為PC端和移動端兩大渠道，移動端又分為跨界合作與自建平臺兩種O2O模式。那么，這些企業在自建平臺和合作平臺上有何戰略考量？如果說自建平臺相對封閉，微信則可以看作是‘繁華的大街’，商店一定不能開到孤零零的山谷里，微信等合作的移動平臺可以幫助公司保持開放性。O2O怎么玩，最終的選擇權其實在顧客手里，“顧客在哪里，你就把店開到哪里，服務和商業邏輯就跟到哪里”。
傳統零售強調地段位置，注重細節，通過新開門店的擴張及提高經營管理效率實現內生式增長發展，但受時間和空間的限制，宣傳手段較單一。互聯網電商的零售流程則充斥著購買過程信息爆炸，消費者需要在網站海量商品里搜索比對，購買決策過程拉長，但是能夠突破時間和空間的限制，營銷方式實現了多元化。
而移動互聯網電商的零售流程則讓消費者的購物流程再次回歸簡化，強調精準營銷。消費者通過手機端購物，如果整個流程時間過長，用戶多數會選擇把APP關掉。在這個模式下，精準目標客戶的需求、簡化導購流程、快速完成下單購買，變得非常重要。
三、創新
對于傳統零售企業來說，巨大的客戶規模成為企業全渠道探索的首要優勢，如何把握這一優勢，利用全渠道重構客戶關系，成為競爭中各大企業的發力點。
對于線上和線下兩種購買方式，消費者的購買行為存在很大差別。更有甚者，同樣是在線上購買，比如在天貓或微信上購買同一件商品，兩種渠道帶來的購物體驗都有明顯不同。
線下購買更多依賴消費者自身判斷，注重個人消費體驗；線上購買會參考其他消費者評價，互動性更強，因此口碑營銷非常重要。尤其是移動互聯網時代，消費者的購物時間碎片化，購物方式也呈現移動化，信息傳播更加社交化。由于網購數據是留痕的，所以線上消費者行為數據可以進行分析，做到精確營銷。
通過微信商城的開發，天虹發現消費者在微信上購買物品的喜好與實體店存在很大差異。顧客不一定只喜歡便宜的東西，而需要獨特且高質量的產品
全渠道發展意味著門店銷售模式的深度轉型，零售的銷售模式正在發生很大變化，服務經營模式的變化就是互聯網思維對傳統經營企業的改變。PC端呈現商品，移動端推送商品，實體店可以提貨，消費者可以在各個渠道之間自由穿梭，選擇最合適的時候用最喜歡的途徑做交付。
未來線上和線下是一個完整、一體化的購物環境，消費者將以自主的方式與環境實現個性化互動。另外實體門店將會員服務體系打通之后，線上線下支付的統一將帶來極大便利。可以減少攜帶各種優惠卡、儲值卡，積分打折優惠也很方便。這種交互式消費將突破時間和空間的限制，優化消費者的購物體驗。
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